1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Criei uma conta na 1xbet e depositei 1000 e 1000 USD e comecei a jogar, mas quando tentei sacar os fundos, meu pedido de saque foi recusado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me pediu documentos para verificação da conta. Enviei todos os documentos e, em seguida, me pediram uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas, que deveria conter meu e-mail, ID da carteira e nome. No entanto, uso a Trust Wallet, na qual o e-mail e o nome não aparecem. Enviei a captura de tela do comprovante de depósito e do ID da carteira, mas o saque ainda não foi processado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, enviei todos os documentos. Primeiro, pediram uma foto do meu documento de identidade nacional e, em seguida, uma selfie com o documento. Depois, pediram um comprovante do depósito feito na minha carteira de criptomoedas. Em seguida, pediram uma selfie com o meu documento de identidade nacional e o celular usado para a troca de e-mails. Por fim, pediram uma foto com a geolocalização do meu celular. Enviei todos os documentos, mas ainda não recebi resposta do cassino. Continuo sem conseguir sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o suporte ao cliente, mas não me deram uma solução. Por favor, me ajudem.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Minha comunicação com o cassino

M e comunicação com o cassino

Documentos que enviei ao cassino

Enviei o vídeo, o arquivo PDF e outros documentos para o seu e-mail. Por favor, verifique.

Muito obrigado pelas informações fornecidas. Infelizmente, encontrei um problema ao tentar abrir o arquivo PDF com o extrato bancário, pois ele está protegido por senha. Poderia, por favor, reenviá-lo sem senha?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Enviei novamente sem senha.

O arquivo PDF não era um extrato bancário; era meu e-Aadhaar (UID) baixado do site do governo, que o cassino havia me solicitado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá bleshkumar123,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá,

Obrigado por entrar em contato. Para que possamos verificar seu pagamento, por favor, forneça os seguintes dados:

- seu ID de jogador,

- o número do pedido de levantamento e o número da consulta de pagamento criados na sua conta pessoal, ou

- a data, hora e valor exatos do pagamento que você não recebeu.

Entraremos em contato assim que recebermos e analisarmos as informações referentes ao seu caso.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro(a) bleshkumar123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.