1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Preciso sacar meu dinheiro e todos os métodos estão bloqueados, exceto o Mastercard, que tentei usar e minha solicitação continua sendo rejeitada.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino 1xBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você já realizou algum saque com sucesso? Quais métodos de pagamento você utilizou?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino para descobrir por que suas solicitações foram recusadas?
• Sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália,

Obrigado pela sua ajuda,

sobre suas perguntas:

1) Fiz muitos saques com sucesso no passado, usando Instapay, Orange Cash, Telda e Kliver. No entanto, só fiz depósitos usando Instapay ou Orange Cash e Mastercard. Todos os métodos de saque estão bloqueados, exceto o Mastercard, que tentei usar várias vezes, mas continua sendo rejeitado, pois eles não permitem esse método de saque no Egito; eles só o aceitam em depósitos. Portanto, não há outra opção para sacar meu dinheiro, exceto o Mastercard, que continua sendo rejeitado.

2) Entrei em contato com o suporte e eles não fizeram nada a respeito. Eles continuam dizendo que é um problema temporário, porém outros métodos estão funcionando bem com outras pessoas, então os métodos estão bloqueados especialmente para mim e, intencionalmente, não é um problema técnico. O suporte não está ajudando em nada.

3) Minha conta foi verificada sim

4) Não utilizei nenhum bônus ou ganhos pelo dinheiro que depositei 100%

Aguardarei sua resposta e agradecerei qualquer ajuda para resolver isso.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Eu enviei para seu e-mail

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro bassemiskandar1165,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino