O jogador do Nepal enfrentou um bloqueio de saque devido a múltiplas exigências de identificação impostas pela equipe de segurança da 1×bet. Apesar de ter enviado seu documento de identidade nacional, uma selfie com o documento, uma conta de serviços públicos e um passaporte por um período de dez dias, ele não recebeu mais respostas e continuou frustrado com seus fundos bloqueados. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber a confirmação de que os documentos de identificação necessários haviam sido aceitos. A Equipe de Reclamações garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas, permitindo a liberação de seus fundos.
1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 140.000 INR
1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMeu saque foi bloqueado em 14 de julho e, ao procurar um motivo, eles disseram que documentos de identificação eram necessários, então enviei um e-mail para a equipe de segurança da 1×bet e eles me disseram para enviar o documento de identidade nacional que usei ao registrar a conta. Após 3 tentativas, ele foi aceito. Mais tarde, eles pediram uma selfie segurando meu documento de identidade com o diálogo do e-mail com a equipe de segurança aberto em outro dispositivo. Depois disso, eles perguntaram sobre 3 pessoas, indicando seus nomes, e eu não as conhecia, mas disse a elas o que eu tinha dito.
Depois de 3 dias, eles pediram uma conta de serviços públicos dos últimos 3 meses, ela foi aceita e me disseram para esperar uma resposta da equipe de segurança.
Então, novamente, depois de 3 dias, eles pediram uma carteira de motorista, mas eu não a tenho. Eu perguntei a eles, não tenho carteira de motorista, mas posso fornecer meu passaporte e eles me disseram para enviar o passaporte e, após 2 tentativas, ele foi aceito e me disseram que seus dados estão sob verificação. Aguarde uma resposta da equipe de segurança, mas, novamente, já se passaram quase 3 dias e eles não estão respondendo e esse processo já levou 10 dias e me deixou frustrado e meu dinheiro está preso com eles, então, com um vislumbre de esperança, estou aqui para contar minha história para ajudar minha conta a ser verificada e sacar meu dinheiro.
E ainda posso fazer login na minha conta e ver o saldo, mas minhas probabilidades e apostas foram reduzidas, mas desde que esse problema surgiu, não fiz nenhuma aposta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça seu Cliente) é um processo crucial projetado para garantir que os fundos sejam liberados para o legítimo proprietário. Como os cassinos online não podem verificar os jogadores pessoalmente, esta etapa é essencial para confirmar as identidades e proteger tanto os jogadores quanto a plataforma. Cassinos licenciados e sérios geralmente realizam este procedimento minuciosamente, e pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Todos os documentos que você enviou foram aprovados ou algum ainda está pendente de verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?
- Que tipos de jogos você jogava: caça-níqueis, jogos ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema em breve. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, recebi um e-mail deles hoje, depois de 3 dias, e eles me disseram para enviar uma selfie com uma data atual e um código que eles me enviaram em um e-mail escrito em uma folha de papel e eu enviei e me disseram para esperar pela resposta deles, e não estou me sentindo bem com isso, pois todo esse processo já levou 12 dias e eles continuam pedindo documentos a cada 3 dias e não tenho certeza se minha conta será verificada para que eu possa sacar meu dinheiro ou se isso é apenas um loop de documentos.
Já enviei a eles meu documento de identidade nacional, que também foi usado para registrar a conta, e uma selfie com meu documento de identidade, contas de serviços públicos dos últimos 3 meses, passaporte e uma selfie de hoje com a data atual e o código em um papel.
Eles estão respondendo muito lentamente a cada 3 dias e continuam pedindo documentos sem nenhuma resolução.
Eu geralmente jogo apostas esportivas e não acumulei fundos usando bônus, eu os acumulei ganhando com meu dinheiro real.
Como eu envio todos os documentos que eles pedem, todos válidos e genuínos, eles continuam respondendo muito lentamente. Sempre que eu peço, demoram 3 dias para me enviar um documento. Como eu envio todos os documentos, não faz sentido levar 3 dias para responder, e eles precisam me responder rápido agora e resolver meu problema o mais rápido possível, pois já estou esperando há 12 dias.
Editado
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) thapanikhil02699,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) thapanikhil02699,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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