1xBet Casino - A retirada do jogador foi adiada e parcialmente retida.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino 1xBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar se é o proprietário de uma conta de jogador no cassino? Você se cadastrou diretamente no site?
• Qual é o status de verificação da conta do seu jogador?
• Você poderia explicar o contexto da captura de tela que você enviou em seu primeiro post?
• A conta do Telegram que você mencionou é uma conta oficial do 1xBet?
• Quais jogos você jogou no cassino? (caça-níqueis, jogos de mesa, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar as evidências que você enviou na sua reclamação ao cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema e sua comunicação com o agente feita via telegrama?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Meu problema está em uma empresa e se eu ganhar fraude durante o processo de retirada

Número de solicitação de retirada

3877258499

Quantidade 5324

retiradas no valor de 2342

Menos para mim

O valor de 3000 e a empresa não me devolveu esse valor desde 25/08/2025

Fiz uma reclamação ao serviço de atendimento ao cliente da 1xbet em 26/08/2025, sem solução até o momento, tendo se recusado a me fornecer o número da reclamação.

O valor de 3000 e a empresa não me devolveu esse valor desde 25/08/2025

Sabendo que todas as provas foram enviadas para tomas@casino.guru

Por favor ajude

Obrigado pela explicação detalhada do incidente.

• O cassino explicou a incompatibilidade do valor pago?
• O vídeo que você forneceu ao cassino foi suficiente para resolver o problema?

por favor, me avise

Dei todas as provas desde a gravação de um vídeo dentro do aplicativo de pagamento, entrega do pagamento com sucesso, uma conversa de chat entre mim e a carteira AsixPay através da qual a transação foi feita e também uma chamada de voz entre mim e o serviço de atendimento ao cliente da AsixPay explicando o sucesso da transação, tudo isso foi apresentado sem nenhum resultado, infelizmente

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar uma confirmação de uma transação do seu aplicativo bancário para um pagamento que foi bem-sucedido, como este:

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Muito obrigado, você já enviou

Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

A captura de tela que você compartilhou comigo aqui e por e-mail parece ser do histórico de transações do cassino.

Por favor, forneça uma confirmação disponível no seu histórico de transações bancárias.

Aguardo sua resposta.

Enviei um vídeo neste e-mail

‏ tomas@casino.guru ‏

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá alaaeldi,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino 1xBet,

Estamos entrando em contato com você em nome do seu cliente em relação ao saque recente, que ainda não foi devidamente resolvido por você. Ele solicitou 5.324 EGP, mas recebeu apenas 2.342 EGP.

Você poderia esclarecer por que 3.000 EGP foram retidos desta transação e confirmar quando o jogador pode esperar receber o valor pendente?

Agradecemos sua ajuda para resolver este problema.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Caro alaaeldi, Caro Michal,

Agradecemos o seu contato. Solicitamos gentilmente um pouco mais de tempo para concluir a análise interna deste caso. A reclamação do jogador foi registrada e está atualmente sob análise pelo nosso Departamento de Pagamentos.

Nesta fase, ainda estamos aguardando um feedback detalhado do departamento de pagamentos sobre o status. Assim que recebermos a confirmação, poderemos fornecer uma atualização.

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Por favor, leve em consideração que já se passaram mais de 39 dias desde que a reclamação foi feita no atendimento ao cliente da 1xbet até agora, por favor ajude

Caros Michal e alaaeldi,

Obrigado pela sua paciência contínua em relação a este caso.

Gostaríamos de fornecer uma atualização com base nas informações mais recentes do nosso Departamento de Pagamentos e do agente envolvido. De acordo com os dados disponíveis:

• O jogador contatou inicialmente o agente por meio de uma conta do Telegram e solicitou que o saque fosse processado em partes. O agente enviou o primeiro valor de 3.000 EGP.
• Mais tarde, o jogador entrou em contato por meio de uma segunda conta do Telegram, solicitando que os 2.342 EGP restantes fossem enviados para uma conta diferente.
• Após isso, o jogador alegou que a primeira parte não havia sido recebida e a solicitou novamente. Quando o agente tentou fornecer o comprovante do pagamento inicial, o histórico de bate-papo já havia sido excluído, e a reclamação foi então enviada.
• 
  

Atualmente, o agente está tentando entrar em contato diretamente com o jogador para esclarecer a situação, mas até o momento não obteve resposta. Além disso, para verificar adequadamente a transação, nossa equipe de Suporte ao Cliente solicitou evidências adicionais do jogador pelos canais oficiais e aguarda a resposta.

Pedimos gentilmente que o jogador coopere fornecendo provas adicionais sobre a transação e respondendo ao agente e à nossa equipe de suporte. Isso nos permitirá analisar o caso completamente e resolvê-lo de forma transparente. Agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada equipe 1xBet,

Obrigado pela resposta.

Caro alaaeldi,

Você poderia comentar sobre o exposto acima? Além disso, peço a gentileza de cooperar com a equipe do cassino o mais breve possível para resolver a situação.

O processo de retirada do site foi às 11h51

Recebi o valor de 2342 às 11h58

Infelizmente toda essa conversa é uma mentira com provas. Se você conseguir limpar o chat do Telegram, o agente afirma enviar o valor em parcelas. Onde estão os links?

É possível e muito fácil obter recibos de pagamento através do registro da carteira bancária?

O agente 1xbet afirma enviar o valor em parcelas, onde o pagamento é recebido se for honesto?

Também posso limpar o histórico da carteira bancária do agente 1xbet

Por favor envie para a 1xbet um recibo de transferência no valor de 3000 libras egípcias

Por favor, envie o recibo de pagamento de 3.000 libras egípcias

Sinto muito, mas toda essa conversa da seção de pagamentos da empresa 1xbet não é verdade.

E eu desafio o departamento de pagamentos da 1xbet

Envie um recibo de retirada de EGP 3000

E esta é uma resposta ao agente no canal do Telegram

Caro alaaeldi,

Obrigado pela sua mensagem.

Nossos especialistas estão conduzindo uma investigação completa sobre este caso. Foram solicitadas provas tanto do provedor de pagamento quanto de você para garantir uma verificação completa de ambas as partes.

Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe de suporte através do endereço de e-mail que você contatou e envie todos os materiais de suporte necessários.

É importante incluir um extrato bancário ou da carteira desde a data da solicitação de saque até a data atual, mostrando o número da conta, o nome do titular da conta e o histórico completo de transações, confirmando que o valor de 3.000 EGP não foi recebido durante esse período.

Sua cooperação nos ajudará a finalizar a verificação e resolver seu caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Eu enviei para o serviço de atendimento ao cliente da 1xbet

Em 09/05/2025 às 00:32

1. Um vídeo da conversa entre você e o agente sobre depósitos e saques anteriores.

2- Extrato de conta de 23/08/2025 a 25/08/2025

3- Um vídeo do seu celular mostra os recibos do mesmo período

E esta imagem prova a validade das minhas palavras

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro alaaeldi,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino