1xBet Casino LAT - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Observação: Sou residente na França continental, mas selecionei a Guiana Francesa no menu, pois a França não estava disponível.

Assunto: Encerramento injustificado de conta e confisco de 1.065,09 € pela 1xBet

Descrição: Estou apresentando esta reclamação contra a 1xBet referente à confiscação indevida de 1.065,09 € (meu saldo total era de 1.582,50 €).

Após uma série de aprovações, a equipe de segurança solicitou uma verificação KYC completa. Cooperei integralmente e forneci:

Meu documento de identidade nacional

Minha carteira de motorista

Meu passaporte

Um comprovante de endereço

Uma selfie ao vivo segurando meu documento de identidade e um bilhete escrito à mão com o código "H78xjM".

Assim que comprovei minha identidade, a 1xBet encerrou minha conta e apagou todo o meu histórico de apostas, acusando-me de "contas múltiplas" sem apresentar qualquer prova.

Nego veementemente essa acusação. Possuo apenas uma conta e sou o único usuário. O fato de a 1xBet ter me permitido sacar meus depósitos iniciais (517,41 €) comprova que me reconhecem como o legítimo proprietário da conta. Se eu realmente tivesse violado os termos e condições, teriam congelado o valor total. Em vez disso, confiscaram apenas meus ganhos (1.065,09 €).

Tenho uma gravação em vídeo da minha conta que mostra o saldo total e a minha identidade. Solicito a sua ajuda para recuperar os 1.065,09 € que me restam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua mensagem. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Residência/Endereço IP: Moro com minha esposa e meu filho de 8 anos. Minha esposa não tem interesse em apostas esportivas e nunca criou uma conta neste ou em qualquer outro cassino. Sou a única pessoa em minha residência que usa este endereço IP para apostar. Nunca compartilhei meu dispositivo ou conta com ninguém.

Gostaria também de enfatizar que minha conta está aberta e ativa desde 2016. Sou cliente fiel há 10 anos, sem qualquer problema. É muito suspeito que, após uma década de fidelidade, o cassino só agora me acuse de "contas múltiplas" justamente quando tenho um ganho significativo.

2. Jogos em que me concentrei: Meu foco principal foi em apostas esportivas.

3. Bônus: Não, eu estava jogando com meu próprio dinheiro real. Não havia nenhum bônus ativo durante minha sequência de vitórias.

Esclarecimento importante sobre os fundos: O cassino restringiu meu acesso. Meu saldo total de € 1.582,50 está atualmente bloqueado na conta. Embora tenham afirmado em sua comunicação que "permitiriam" que eu sacasse apenas meus depósitos iniciais (€ 517,41) e confiscariam meus ganhos (€ 1.065,09), ainda não saquei nada. Não confio no processo do cassino e temo que tentar sacar apenas os depósitos comprometa meu direito ao saldo total legítimo. Atualmente, não consigo realizar nenhuma ação na conta.

Atenciosamente,

Armin62RCL

Obrigado pela sua resposta, Armin62RCL. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.