1xBet Casino LAT - O depósito do jogador está atrasado.

Assunto: Depósito confirmado pelo suporte, mas não creditado (atraso de 7 dias)

Em 29 de janeiro de 2026, depositei 0,2819 ETH (aproximadamente $1.078 CAD) na minha conta 1xBet.

Hash da transação: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

A transação foi enviada por meio de um contrato inteligente (transação interna) da Coinbase. Os fundos chegaram com sucesso ao endereço da 1xBet, mas não foram detectados pelo sistema.

Cronologia:

- 29 de janeiro: Depósito confirmado na Blockchain.

- 1º de fevereiro: A agente de suporte "Poppy" confirmou por escrito: "Nossa equipe especializada confirmou o recebimento do seu depósito." (Captura de tela em anexo).

- 4 de fevereiro: O suporte se recusou a fornecer um número de protocolo/ID do caso, alegando que "não têm acesso aos e-mails".

Já se passaram 7 dias desde o depósito e 4 dias desde a confirmação do recebimento. Solicito o crédito imediato de 0,2819 ETH em minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino LAT.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos anteriores com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação de depósito, conforme aparece no histórico de depósitos, com o status visível, se disponível?
• Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por terem aceitado meu caso. Seguem as respostas às suas perguntas e as provas solicitadas:

1. Depósitos anteriores

Esta foi a primeira vez que depositei ETH usando este método específico (via contrato inteligente da Coinbase). Meus depósitos anteriores foram em CAD (depósito bancário), que funcionaram perfeitamente.

2. Captura de tela do histórico de transações (em anexo)

Anexei a captura de tela do meu histórico de depósitos na 1xBet referente às datas em questão.

• O que isso mostra: Como você pode ver, a transação não aparece no meu histórico de transações.

• Motivo: O sistema automatizado da 1xBet não detectou a transferência do "Contrato Inteligente", portanto, não criou um registro para este depósito. É por isso que os fundos estão faltando no meu saldo.

3. Comprovante de Recebimento (Evidência Crucial)

Como o sistema não detectou, entrei em contato manualmente com o suporte da 1xBet. Anexei a captura de tela da minha conversa com a atendente ("Poppy").

• Nesta conversa, o agente afirma explicitamente: "Nossa equipe especializada confirmou o recebimento do seu depósito."

Já que eles admitiram por escrito que estão de posse dos meus fundos, estou simplesmente aguardando que eles creditem manualmente os 0,2819 ETH na minha conta.

Anexos:

1. Empty_History.jpg: Captura de tela mostrando que não há registro no histórico do 1xBet (Falha do sistema).

2. Support_Admission.jpg: Chat onde o Suporte confirma o recebimento do dinheiro.

3. Etherscan.jpg: Prova de sucesso da blockchain

Olá Tomas,

Vejo que minha postagem de evidências de sexta-feira ainda está "Aguardando aprovação".

Só queria confirmar se você precisa de capturas de tela de melhor qualidade ou informações adicionais da minha parte? Estou ansioso para iniciar o cronômetro para que o representante do cassino seja notificado.

Obrigado.

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia me enviar uma captura de tela da página de pagamentos do cassino quando tenta fazer o depósito usando esse método de pagamento, especificamente o endereço do destinatário e outras instruções de pagamento?

Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá Tomas,

Em anexo, seguem duas capturas de tela da tela de caixa para o método de depósito Ethereum, mostrando as instruções e a geração do endereço.

Gostaria de chamar a atenção para o aviso que diz "O uso de endereços de contato não é permitido!".

Preciso esclarecer que não escolhi ativamente enviar isso por meio de um endereço de contrato. Retirei meus fundos diretamente de uma grande corretora de criptomoedas (como milhões de outros usuários). Colei o endereço exato fornecido pela 1xBet e selecionei a rede Ethereum padrão (ERC-20), seguindo rigorosamente as instruções em verde.

Infelizmente, as principais corretoras encaminham automaticamente os saques de seus usuários por meio de contratos inteligentes internos para transações em lote. Como usuário comum, não tenho nenhuma visibilidade ou controle sobre esse roteamento interno.

O mais importante: os fundos foram enviados pela rede correta e chegaram com sucesso à carteira da 1xBet, o que a própria agente de suporte, 'Poppy', confirmou nos registros do chat que eu forneci.

O dinheiro está em posse deles neste momento. Estou simplesmente pedindo a ajuda do Casino Guru para que eles forcem a equipe financeira a transferir manualmente o valor da minha carteira para a minha conta, já que o sistema automatizado deles não conseguiu identificar o método de roteamento da corretora.

Por favor, me avise se agora podemos prosseguir com o convite ao cassino para participar desta reclamação.

Obrigado.

Caro tf2wong,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá tf2wong,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por gentileza, esclarecer por que o depósito do jogador não aparece em seu saldo, mesmo já tendo sido confirmado o recebimento?

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Olá Michal,

Obrigado por assumir o caso. Tenho uma atualização importante.

Esta manhã, o suporte da 1xBet finalmente respondeu a um e-mail que enviei em 2 de fevereiro sobre esse depósito não creditado. Eles declararam o seguinte:

"De acordo com nossos dados, você fez o depósito usando um endereço de contrato. Depósitos por meio de contrato não são uma forma padrão de transferência, portanto, exigem verificação manual da validade do contrato. A transação será processada no final do mês."

Anexei uma captura de tela do e-mail deles para seus registros. Como o fim do mês está a poucos dias, estou disposto a aguardar que processem o pagamento conforme prometido. No entanto, solicito respeitosamente que mantenhamos esta reclamação aberta e ativa até que os fundos sejam efetivamente creditados em minha conta.

Obrigado.

Caro Michal,

Caro tf2wong,

Agradecemos sua paciência.

Observe que o depósito do jogador foi enviado por meio de um contrato inteligente. Depósitos feitos por meio de endereços de contrato não são processados ​​automaticamente pelo nosso sistema e, portanto, exigem verificação manual.

Esses depósitos são revisados ​​e creditados uma vez por mês, ao final do ciclo de processamento mensal. Nesse caso, a transação foi realizada após a conclusão do processamento manual programado para o mês anterior.

Portanto, o depósito será analisado e creditado no final do mês corrente, de acordo com o procedimento padrão para transferências contratuais.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal,

A 1xBet finalmente processou manualmente meu depósito pendente esta manhã, após um atraso de 30 dias, mas ainda não considero isso totalmente resolvido.

Primeiro, creditaram na minha conta apenas 725,11 CAD — um valor significativamente menor do que os cerca de 1.078 CAD do meu depósito em 29 de janeiro. Essencialmente, sofri uma enorme perda financeira devido à falha do sistema automatizado deles.

Além disso, para acessar esse depósito, eles bloquearam minha conta atrás de uma verificação manual de identidade. Enviei meus documentos para a equipe de segurança deles hoje.

Considerando o atraso de 30 dias e a falta de fundos devido à discrepância na taxa de câmbio, solicito gentilmente que mantenham esta reclamação em aberto até que o depósito esteja efetivamente acessível e possa ser sacado com segurança da plataforma.

Obrigado.

Caro tf2wong,

Fico satisfeito em ver que houve um progresso positivo. Manterei este caso aberto por um período para monitorar o processo de verificação. Espero que você não encontre dificuldades desnecessárias.

Olá Michal,

Uma atualização rápida: Concluí com sucesso o requisito de rollover de 1x e a Equipe de Segurança da 1xBet aprovou oficialmente meus documentos e marcou minha conta como totalmente verificada.

No entanto, exatamente no momento em que minha conta foi verificada, a opção de saque via Interac e-Transfer foi completamente removida da minha conta. Os métodos de saque em criptomoedas também permanecem bloqueados, apresentando um erro.

Entrei em contato com a equipe de suporte deles para corrigir essa falha regional, pois eles me deixaram sem nenhum método válido de saque para o Canadá.

Por favor, mantenham este caso ativo. Superei todos os obstáculos de AML e KYC que me foram impostos, mas o sistema deles ainda me impede fisicamente de sacar meu depósito recuperado.

Obrigado.

Caro tf2wong,

Obrigado pela atualização.

Prezado 1xBet Casino LAT,

Poderia, por favor, informar como o jogador pode sacar seus ganhos, visto que os métodos anteriormente disponíveis não estão mais acessíveis? Solicitamos gentilmente seu esclarecimento sobre este assunto.

Olá Michal,

Obrigado por insistir. Após sua mensagem, o botão de transferência eletrônica Interac finalmente reapareceu na minha conta.

No entanto, quando tentei efetuar o saque, o sistema automatizado o rejeitou imediatamente com o seguinte erro:

"Os levantamentos só são possíveis utilizando os mesmos dados que foram usados ​​para efetuar o depósito. Se depositar dinheiro através de diferentes métodos de pagamento, deverá levantar dinheiro proporcionalmente ao montante que depositou em cada método de pagamento."

Eis a questão central: é fisicamente impossível para mim cumprir essa regra de "mesmo método de pagamento". Meus fundos vieram de um depósito via contrato inteligente Ethereum que sofreu um atraso de 30 dias e foi creditado manualmente em meu saldo pela equipe financeira da 1xBet.

Como o dinheiro foi creditado manualmente, o sistema de caixa automatizado não o reconhece como um depósito padrão em Ethereum. Portanto, os métodos de saque em criptomoedas apresentam um erro, e nenhum dos outros métodos de saque disponíveis corresponde ao meu depósito original.

Estou preso em um loop automático causado pela correção manual deles. Poderia, por favor, pedir ao representante da 1xBet para remover manualmente essa restrição proporcional da minha conta para que eu finalmente possa sacar meu saldo via Interac?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro tf2wong,

Agradecemos sua mensagem e a explicação detalhada da sua situação.

Informamos que estamos verificando as informações referentes ao seu caso junto ao departamento responsável. Nossos especialistas estão analisando cuidadosamente os detalhes da sua solicitação de saque, incluindo as restrições aplicadas e os métodos de pagamento disponíveis.

Assim que recebermos uma atualização e esclarecimentos da equipe responsável, entraremos em contato com você com uma resposta detalhada.

Pedimos gentilmente a sua paciência enquanto este processo está em andamento.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado 1xBet Casino LAT,

Aguardamos uma resolução célere do assunto por sua parte.

Caro tf2wong,

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que, de acordo com as regras de saque, os fundos devem ser retirados utilizando o método de pagamento usado na maioria dos seus depósitos. No seu caso, trata-se do cartão Visa com final 2910.

Caso prefira utilizar um método de saque alternativo, solicitamos que entre em contato com nosso Departamento de Segurança para verificar e aprovar esse método. Assim que o método alternativo for confirmado, você poderá prosseguir com o saque.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal e equipe 1xBet,

Obrigado pela resposta, mas isso destaca exatamente o ciclo vicioso em que estou preso.

Primeiro, o cartão Visa com final 2910 foi substituído pelo meu banco há meses. Ele está inativo e fisicamente não aceita fundos.

Em segundo lugar, com relação ao método de pagamento alternativo: eu JÁ fiz exatamente o que você está sugerindo. O Departamento de Segurança me instruiu anteriormente a fazer um novo depósito via Interac e-Transfer e completar um rollover de 1x para verificar o EMT como método alternativo. Concluí exatamente esses passos e a Segurança confirmou que minha conta foi verificada. No entanto, o sistema automatizado ainda bloqueia meu saque via EMT com um erro proporcional.

Conforme instruído pelo representante da 1xBet, acabei de enviar um e-mail ao Departamento de Segurança novamente para lembrá-los explicitamente de que já concluí a verificação do método alternativo para o Interac e que o Visa foi cancelado.

Michal, por favor, mantenha esta reclamação ativa até que o Departamento de Segurança coordene com a equipe de Finanças a remoção manual desta restrição para que eu possa acessar meus fundos. Obrigado.

Prezada Equipe 1xBet,

Poderia, por gentileza, esclarecer por que o jogador foi aconselhado a realizar ações que já haviam sido tentadas anteriormente sem sucesso, visto que parece ter ocorrido um problema da sua parte mais uma vez?

Caro tf2wong,

Caro Michal,

Obrigado pelas suas mensagens.

Estamos verificando as informações com a equipe.

Em breve lhe daremos uma resposta.

Pedimos desculpas pela demora. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro tf2wong,

Agradecemos sua paciência e a explicação detalhada da sua situação.

Nesta fase, pedimos-lhe que tente o seguinte:

- Envie uma nova solicitação de saque usando um método de pagamento que já tenha sido totalmente verificado e aprovado em sua conta (por exemplo, Interac e-Transfer, se tiver sido confirmado pela Equipe de Segurança).

-Se o sistema rejeitar automaticamente seu saque novamente, entre em contato imediatamente com o Suporte e solicite claramente que eles aprovem o saque manualmente devido à limitação técnica causada pelo depósito creditado anteriormente.

Isso deverá ajudar a contornar o ciclo de restrição automatizado e permitir que a equipe relevante intervenha diretamente.

Por favor, mantenha-nos informados sobre o resultado.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal e equipe 1xBet,

Segui exatamente as instruções fornecidas pelo representante da 1xBet aqui.

Consegui acionar a rejeição para criar o registro necessário e imediatamente enviei um e-mail para o Suporte/Segurança solicitando a autorização manual devido à limitação técnica.

No entanto, o suporte não me respondeu. Em vez disso, o sistema automatizado removeu completamente a opção de saque via Interac e-Transfer da minha conta mais uma vez.

Eu nem sequer consigo enviar um novo pedido de saque para que eles o aprovem manualmente, porque o botão simplesmente desapareceu.

Michal, o sistema automatizado deles está ativamente contrariando as instruções do próprio representante da empresa. Será que a equipe da 1xBet poderia, por favor, coordenar diretamente com o departamento de TI/Financeiro para reativar o botão Interac e processar esse saque manualmente? Estou sem saída até que eles tomem uma providência interna.

Caro tf2wong,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos verificando as informações e entraremos em contato assim que possível.

Desculpe pela demora.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Solicito encarecidamente que esta questão seja resolvida prontamente, respeitando os princípios da resolução célere e transparente.

Antecipo sua pronta atenção e adesão às normas aplicáveis.

Caro tf2wong,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que, de acordo com nossos registros, não foram feitas novas tentativas de saque em sua conta recentemente.

Caso deseje utilizar um método de saque alternativo, é necessário que ele seja devidamente verificado e aprovado pelo Departamento de Segurança.

Solicitamos que entre em contato diretamente com o Departamento de Segurança e peça a confirmação do método de pagamento alternativo. Assim que for aprovado, você poderá prosseguir com o seu saque sem restrições.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe do Cassino 1xBet,

O jogador mencionado acima:

Consegui acionar a rejeição para criar o registro necessário e imediatamente enviei um e-mail para o Suporte/Segurança solicitando a autorização manual devido à limitação técnica.

No entanto, o suporte não me respondeu. Em vez disso, o sistema automatizado removeu completamente a opção de saque via Interac e-Transfer da minha conta mais uma vez.

e

Eu nem sequer consigo enviar um novo pedido de saque para que eles o aprovem manualmente, porque o botão simplesmente desapareceu.

Poderia, por favor, explicar por que isso não foi abordado diretamente por você antes?

Caro tf2wong,

Obrigado pela sua mensagem.

Por favor, envie capturas de tela do problema. Além disso, envie capturas de tela do e-mail que você enviou para nossa equipe.

Faremos o possível para agilizar o processo.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal e equipe 1xBet,

Conforme solicitado pelo representante da 1xBet há 4 dias, anexei as capturas de tela dos e-mails que enviei diretamente às equipes de Suporte e Segurança. Como podem ver, solicitei explicitamente a autorização manual que SEU representante concedeu, e meus e-mails foram completamente ignorados.

Em relação ao status da minha conta: Como estou preso neste ciclo automatizado há semanas, sem qualquer ajuda manual da sua equipe de suporte, continuei fazendo apostas. Meu saldo agora está zerado, restando apenas US$ 64,74.

Acabei de enviar um pedido final de saque para o valor restante de US$ 64,74 via transferência eletrônica Interac.

Anexei uma captura de tela desta tentativa de saque. Deixo isso em suas mãos. Se o seu sistema automatizado rejeitar este saque novamente por conta de regras arbitrárias de rollover ou proporcionalidade, isso prova que seu sistema está fundamentalmente falho.

Michal, aqui está a evidência solicitada mostrando que eles estão ignorando as próprias instruções da empresa. Por favor, mantenha este caso em aberto até que eles confirmem que o último saque de US$ 64,74 foi processado com sucesso na minha conta bancária.

Caro tf2wong,

Obrigado pela sua mensagem.

Analisamos cuidadosamente as informações e, até o momento, não recebemos nenhum e-mail de sua parte referente à solicitação de aprovação manual de saque.

Para melhor ajudá-lo(a), solicitamos que nos envie uma captura de tela nítida do e-mail que você enviou, onde os seguintes detalhes estejam visíveis:

Endereço de e-mail do destinatário (Departamento de Segurança/Suporte)

O endereço de e-mail do remetente (seu e-mail)

A data em que o e-mail foi enviado.

Essas informações nos ajudarão a verificar sua solicitação e encaminhar o caso ao departamento responsável sem mais demora.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal e equipe 1xBet,

Primeiro, a atualização mais importante: recebi com sucesso o último saque de US$ 64. Meu saldo agora é zero e finalmente terminei com esta plataforma.

No entanto, para corrigir o registro público referente às recentes declarações do representante da 1xBet:

1. Você alegou que "nunca recebeu" e-mails meus solicitando ajuda. Anexei os PDFs dos e-mails que enviei diretamente para info-en e security-en em 8 de março, 20 de março e 1º de abril.

2. Você me disse para "entrar em contato com o Departamento de Segurança para verificar e aprovar" um método alternativo de saque. Anexei a troca de e-mails que comprova que JÁ FIZ ISSO. Em 8 de março, sua equipe de Verificação confirmou explicitamente meu rollover do Interac e afirmou: "Sua conta foi verificada com sucesso. Faça login novamente e crie uma solicitação de saque."

O fato de seus representantes corporativos estarem me pedindo para refazer verificações que já realizei há mais de um mês, e alegando que os e-mails não existem quando tenho os comprovantes com data e hora, evidencia perfeitamente o ciclo vicioso e automatizado em que seu sistema prende os usuários.

Michal, muito obrigado por manter o prazo correndo e obrigá-los a processar o saque final. Você pode marcar oficialmente esta reclamação como Resolvida.

Caro tf2wong,

Agradecemos a confirmação de que você recebeu o saldo restante em sua conta. Compreendemos sinceramente sua frustração com a demora na resolução do seu caso. Infelizmente, se os jogadores optarem por continuar utilizando seus fundos antes que uma resolução completa seja concluída, quaisquer perdas incorridas durante o jogo normal serão irrecuperáveis.

Embora eu reconheça que o resultado possa não corresponder totalmente às suas expectativas, fico satisfeito por termos conseguido ajudá-lo(a) a alcançar o melhor resultado possível, dadas as circunstâncias. Agradeço a sua compreensão.

Vou agora marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação .

Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você deve saber, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino