1xBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Caso o dinheiro tenha sido perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado em sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Senhor,

Já se passaram 21 dias e meu problema ainda não foi resolvido. Mesmo tendo enviado a carta do banco confirmando a transferência dos fundos, e também tendo entrado em contato com o suporte do GPay, eles confirmaram que a transação foi bem-sucedida.

Solicito que, por gentileza, considere meu pedido e peça à 1xbet que resolva o problema.

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia, por favor, me enviar o vídeo que o cassino solicitou, juntamente com a comunicação entre você e o cassino sobre o assunto?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro senhor,

Enviei os documentos e a captura de tela obtida do banco, onde fica claramente evidente que a transação foi bem-sucedida e o valor foi creditado na conta do beneficiário.

Por favor, verifique seu e-mail. tomas@casino.guru Aguardo sua resposta e apoio o mais breve possível.

Obrigado pela sua resposta.

Com base na sua descrição dos acontecimentos, o cassino solicitou um vídeo em vez de uma captura de tela estática como prova para iniciar uma investigação.

Você conseguiu fornecer isso ao cassino?

Por favor, me avise.

Caro senhor,

Enviei a vocês o vídeo comprovativo que compartilhei com a equipe da 1xbet conforme solicitado, e também anexei a captura de tela fornecida pelo funcionário do banco confirmando que a transação foi bem-sucedida e o crédito foi feito na conta do beneficiário.

Espero que vocês apoiem e encaminhem a questão para a instância superior, ajudando-me a resolvê-la!

Por favor, verifique o e-mail. Anexei o vídeo e a captura de tela. tomas@casino.guru .

Caro Gamer1994,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Gamer1994 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente sua preocupação com relação ao depósito não efetuado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre os depósitos deste jogador e possíveis problemas com o depósito em questão? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para podermos efetuar este depósito, precisaremos das seguintes informações:

- seu ID de jogador,

- o número da consulta de pagamento da sua conta pessoal (número do bilhete), e

- a data e a hora, o valor e uma captura de tela desse depósito.

Assim que recebermos uma resposta sobre esta transação, entraremos em contato com você imediatamente.

Aguardo sua resposta!

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Aceitamos sua reclamação para análise e encaminhamos todas as informações fornecidas ao departamento responsável para investigação.

Sua solicitação está sendo processada. Pedimos a gentileza de aguardar enquanto a equipe responsável conclui a análise. Assim que recebermos alguma atualização ou os resultados finais da investigação, informaremos você imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro matej,

Apesar de ter fornecido todas as provas a vocês e à equipe do cassino, a resposta está demorando muito. Já se passaram quase dois meses e ainda não recebi o dinheiro. Solicito que sua equipe e a equipe do cassino investiguem o caso e respondam rapidamente, pois já faz muito tempo e o valor ainda não foi pago.

Cumprimentos

Jogador 1994

Prezado 1xBet Casino , considerando o longo período em que este problema se arrasta, solicito uma investigação célere e que nos informem sobre as conclusões o mais breve possível. Quaisquer informações sensíveis que precisem ser compartilhadas podem ser enviadas diretamente para o meu e-mail. matej.l@casino.guru Nenhuma informação será compartilhada ou encaminhada, e destina-se apenas a fins de investigação interna. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Para dar continuidade à investigação, solicitamos que nos forneça uma carta oficial do banco referente a esta transação.

A carta deve:

-Ser emitido pelo seu banco;

-incluir a assinatura e o carimbo oficiais do banco;

-Confirme claramente que a transação foi creditada com sucesso no seguinte ID UPI: boim-596085434909@boi .

Após obter este documento, envie-o à nossa Equipe de Suporte através dos canais oficiais de suporte no site, citando o número da sua solicitação de pagamento (17068318) para que ele possa ser anexado ao seu caso e encaminhado ao departamento responsável para análise.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro matej,

Segue em anexo o documento contendo a captura de tela do portal fornecida pelo funcionário do banco, onde fica claramente evidente que a transação foi bem-sucedida.

Estou enviando a carta de confirmação fornecida pelo banco para o seu endereço de e-mail oficial, que já compartilhei anteriormente com a equipe da 1xbet.

Cumprimentos

Obrigado pela mensagem, caro Gamer1994 , eu a recebi e a anexei às provas referentes a esta reclamação.

Você também enviou os mesmos documentos para a Equipe de Suporte através dos canais oficiais de suporte no site, citando o número da sua consulta de pagamento (17068318), conforme solicitado acima?

Caro matej,

Não, senhor, compartilhei os documentos apenas com o senhor. Por favor, compartilhe-os com a equipe de suporte da 1xbet para que eles possam investigar o caso.

Cumprimentos

Jogador 1994

Prezado(a ) Gamer1994 , qualquer documentação KYC/pessoal deve ser enviada diretamente do e-mail vinculado à conta do cassino, e não por meio de terceiros como o Casino Guru. Por favor, envie os documentos conforme solicitado pelo cassino para que o procedimento seja concluído o mais rápido possível. Obrigado(a).

Caro matej,

Compartilhei os documentos necessários com a equipe da 1xbet por meio do e-mail oficial deles. info-ind@1xbet-team.com Eu também mencionei o número da consulta de pagamento no assunto.

Solicito à equipe de suporte da 1xbet e à equipe do Casino Guru que analisem o caso com prioridade, pois já se passaram dois meses e o problema ainda não foi resolvido, apesar de eu ter fornecido todas as provas à equipe de suporte da 1xbet diversas vezes.

Obrigado e cumprimentos.

Jogador 1994

Obrigado pela confirmação, caro Gamer1994 .

Prezado 1xBet Casino , por favor, nos informe o resultado da verificação KYC o mais breve possível para agilizarmos o processo e chegarmos a uma resolução em breve. Agradecemos a sua cooperação!

Caro matej,

Solicitamos, por gentileza, que o processo seja agilizado. Já foi fornecido tempo suficiente, juntamente com as provas, à equipe de suporte da 1xbet, e mesmo assim eles estão demorando muito para responder.

Isso não passa de assédio. Espero que considere meu pedido e me ajude a resolver o problema o mais rápido possível!

Obrigado e cumprimentos.

Jogador 1994

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que uma captura de tela do portal do seu banco ou do seu internet banking não é suficiente para esta investigação.

Conforme solicitado anteriormente, precisamos de uma carta oficial emitida diretamente pelo seu banco.

O documento deve:

-Ser emitido em papel timbrado oficial do banco (ou no formato oficial do banco);

-incluir o carimbo oficial do banco e a assinatura autorizada;

- Confirme claramente que a transação foi creditada com sucesso na conta do beneficiário/ID UPI.

Assim que obtiver esta carta oficial do banco, envie-a para nossa Equipe de Suporte pelos canais oficiais, informando o número da sua solicitação de pagamento para que ela possa ser anexada ao seu caso e encaminhada ao departamento responsável para análise.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro matej,

Enviei ambas as cartas, juntamente com as capturas de tela, em 20/07/2026 às 19h47 para a equipe de suporte da 1xbet, informando o número da minha solicitação. Apesar de tê-las enviado várias vezes, não obtive resposta. Reenviei os documentos hoje. Solicito, por favor, que a equipe de suporte da 1xbet verifique o meu e-mail. info-ind@1xbet-team.com .

Prevejo uma resposta rápida desta vez, visto que já se passaram mais de dois meses.

Cumprimentos

Jogador 1994

Caro matej,

Enviei a você as capturas de tela do e-mail enviado à equipe de suporte da 1xbet em 20/07/2026 e hoje, referentes à carta bancária e aos documentos solicitados pela equipe de suporte da 1xbet para uma investigação mais aprofundada.

Solicite gentilmente que verifiquem e resolvam o problema o mais breve possível, visto que foi concedido tempo suficiente.

Cumprimentos

Jogador 1994

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Neste momento, estamos verificando as informações junto ao Departamento de Pagamentos e conferindo os detalhes da sua transação com base nos documentos recém-enviados.

Por favor, aguarde enquanto concluímos esta análise adicional. Assim que recebermos o retorno do departamento responsável, entraremos em contato com você através dos canais de suporte oficiais.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro matej,

Já se passaram quase dois meses e meio desde o pagamento, e todos os comprovantes foram fornecidos a você e à equipe da 1xbet. Mesmo assim, após o envio de todos os comprovantes e documentos, eles continuam pedindo mais tempo. Peço encarecidamente que solicite à equipe da 1xbet que o pagamento seja efetuado o mais breve possível, pois já passou tempo suficiente.

Cumprimentos

Jogador 1994

Prezado 1xBet Casino , como não posso prorrogar o prazo indefinidamente, agradeceria muito uma investigação mais rápida. Alternativamente, se o prazo expirar e eu for obrigado a encerrar a reclamação como não resolvida, você sempre terá a oportunidade de solicitar a reabertura assim que a investigação da sua parte for concluída. Agradeço sua atenção e compreensão.