1xBet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Resumo do evento:

Em 09/12/2025, fiz três depósitos separados de 25.000 TRY cada (totalizando 75.000 TRY) via transferência bancária. Dois desses depósitos foram creditados, mas um (de 25.000 TRY) nunca foi adicionado à minha conta.

Evidências do processo:

Estou em contato com o suporte desde 10/12/2025, sob o número de protocolo 10626788. Apesar de ter fornecido todas as provas solicitadas, incluindo:

Recibos bancários oficiais (PDF)

Extratos bancários oficiais assinados eletronicamente

Vídeo comprovativo (gravação do login no aplicativo de banco e detalhes da transação, conforme solicitado pelo agente 'Latif'),

O operador encerrou o chamado alegando "tempo limite excedido" (zaman aşımı) e afirmando que a verificação não é mais possível. Um "tempo limite excedido" não é uma justificativa legal ou financeira válida para uma transferência bancária comprovada. Isso é uma clara tentativa de confiscar meus fundos.

Informações da minha conta:

ID do usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]

E-mail cadastrado: [oculto pelo Casino Guru]

Número do bilhete: [oculto pelo Casino Guru]

Valor contestado: 25.000 TRY

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou o mesmo método de pagamento para todos os três depósitos?
• Você consegue visualizar a transação não creditada no seu extrato bancário?
• A transação não creditada está visível no histórico de transações da sua conta do cassino?
• Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento para confirmar se a transação foi entregue com sucesso ao destinatário?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
• Você fez algum depósito adicional neste cassino desde dezembro?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica