O jogador irlandês está enfrentando dificuldades para sacar fundos da 1XBet devido a um problema de verificação. Ele fez um depósito através do provedor de pagamentos ECCOMPAY, que não consegue fornecer os dados do cartão solicitados para verificação. Ele já enviou comprovantes do aplicativo bancário, mas não está recebendo assistência.
1xBet Casino - O jogador não conseguiu verificar a conta para efetuar o saque.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, criei uma conta na 1XBet e fiz um depósito pelo Apple Pay. Fui redirecionado para um provedor de pagamentos chamado ECCOMPAY, que foi usado para efetuar o depósito. Trata-se de um provedor de pagamentos, não de um banco. Eles me pedem repetidamente os dados do cartão usado na transação com o ECCOMPAY, o que é impossível, já que é um provedor de pagamentos. Enviei várias capturas de tela e e-mails dizendo que não consigo obter os dados, mas posso mostrar no meu aplicativo bancário que o dinheiro foi debitado da minha conta do AIB. Eles não me deixam verificar minha conta até que eu receba o cartão, o que é impossível. Eles não estão me ajudando em nada. Vocês podem me ajudar?
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você já fez neste cassino? Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando todos os depósitos realizados no cassino.
- Você reconhece o cartão que termina em 8480 e que o cassino solicitou que você verificasse?
- Você foi solicitado a apresentar outros documentos de identidade ao cassino como parte do processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 horas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Eoin12,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Eoin12,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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