O jogador de Bangladesh enfrentou problemas com um depósito rejeitado após usar o método bKash Fast, apesar dos fundos terem sido debitados de sua carteira. Ele abriu um chamado de suporte com toda a documentação necessária, mas continuou recebendo respostas repetitivas do atendimento ao cliente alegando que a transação não foi encontrada. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações e documentação adicionais necessárias para uma investigação mais aprofundada. Foi informado que o jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
1xBet Casino - O pedido de depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ৳1.500
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoCriei uma solicitação de depósito usando o método rápido do bKash hoje, por volta das 11h42. O dinheiro foi debitado com sucesso da minha carteira bKash imediatamente.
No entanto, após cerca de 30 minutos, meu pedido de depósito foi rejeitado.
Conforme instruído pelo suporte ao cliente, criei um ticket de consulta de pagamento e enviei todas as informações necessárias, incluindo:
Captura de tela do pagamento bKash
ID da transação
Recibo de pagamento
Detalhes da conta
Apesar disso, continuo recebendo a mesma resposta dizendo que a transação correspondente não foi encontrada e solicitando o recibo correto, o qual eu já forneci diversas vezes.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada missiontcg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoJá se passaram dois dias desde que meu depósito foi rejeitado, mas continuo recebendo a mesma resposta do suporte, sem nenhuma solução. Por favor, verifiquem meu problema com atenção e me deem uma atualização o mais breve possível. Solicito gentilmente que encaminhem este assunto ao departamento responsável.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Gostaríamos de salientar que nós, do Casino.Guru, atuamos como intermediários entre jogadores e cassinos. Não temos acesso direto às contas ou aos sistemas internos dos cassinos. Para que possamos investigar seu caso adequadamente, é importante que você nos forneça o máximo de informações relevantes e provas que corroborem sua alegação.
Como parte do nosso processo de resolução de reclamações, primeiro analisamos as informações e os documentos fornecidos pelo jogador. Depois de reunirmos todas as provas necessárias, convidamos os representantes do cassino a participar da resolução da reclamação.
- Poderia confirmar se entrou em contato com seu provedor de pagamento, conforme sugerido na minha resposta anterior?
Além disso, para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há uma semana
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Caro(a) missiontcg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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