1xBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá! Em 15 de janeiro de 2025, solicitei o bloqueio da minha conta devido a um vício em jogos de azar. Infelizmente, meu pedido foi ignorado e me permitiram continuar jogando. Em 21 de janeiro de 2025, fiz um depósito de 98.700 rublos. Lamentavelmente, os fundos só foram creditados em minha conta em 23 de junho de 2025 (uma negligência grave). Saquei 82.800 rublos. Posteriormente, em 29 de junho de 2025, depositei 77.800 rublos, dos quais perdi tudo. A diferença líquida é de 93.700 rublos. Solicito o reembolso desse valor. Sofro de vício em jogos de azar e vocês ignoraram meu pedido de bloqueio da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Caro angrik1,

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Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Você ainda tem acesso à sua conta? Caso contrário, quando sua conta foi encerrada?
• Após você ter enviado uma solicitação de encerramento de conta em janeiro de 2025, sua conta foi encerrada e reaberta?
• Poderia, por favor, me encaminhar a solicitação original de autoexclusão que você enviou em 15 de janeiro de 2025, juntamente com a resposta do cassino? Por favor, encaminhe toda a sequência de e-mails contendo sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean