1xBet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Caro Casinoguru,

Não tive problemas com a 1xbet, eles pagam regularmente, mas parece que até certo limite, a agonia com essa empresa começa.

Primeiro, escrevi para eles dizendo que meu antigo documento de identidade havia expirado e que agora eu tinha um novo, já que eu, como usuário, não posso alterar essas informações. Enviei um e-mail pedindo que fizessem isso por mim e enviei um novo documento de identidade (ambos os lados), mas ninguém nunca me respondeu.

Depois disso, a última tentativa de sacar dinheiro da conta foi rejeitada e eles me pediram para entrar em contato com a equipe de segurança para verificar meu perfil, entrei em contato, eles pediram um documento de identidade, enviei e me disseram que as informações estavam incorretas, ao que respondi que já havia entrado em contato com eles, mas eles não queriam alterar as informações.

Depois disso, eles me pediram para tirar uma foto do meu documento de identidade de um ângulo diferente, em um fundo diferente, uma selfie com meu documento de identidade, quando preenchi tudo isso, eles me pediram para tirar uma selfie com meu documento de identidade e que o e-mail ou a conversa com eles ficasse visível no fundo, não era possível fazer isso pelo PC, então usei um tablet e outro celular, mas eles me recusaram persistentemente, eles não conseguiam ler, a qualidade era ruim, embora eu tivesse um telefone modelo Samsung Galaxy Note 23 Ultra, no final eles disseram que eu uso o Photoshop e outras ferramentas de correção de fotos.

Como cansei deles, escrevi uma avaliação sobre eles em um site, então um senhor daquela empresa entrou em contato comigo e disse que eu enviei fotos ruins e que eles não conseguiam ver o que estava escrito.

Ontem, 11 de junho, tentei sacar dinheiro da conta novamente, mas não foi possível. Enviei um e-mail novamente onde me pediram para enviar meu documento de identidade. Fiz isso para obter uma resposta para enviar meu documento de identidade. Fiz isso novamente e novamente recebi o mesmo e-mail e que eles não falariam mais comigo. Tenho provas de que enviei a eles um e-mail com meu documento de identidade, a primeira vez como anexo e a segunda vez como anexo e diretamente na mensagem de e-mail, mas eles simplesmente não querem vê-lo e não querem pagar essa pequena quantia de dinheiro.

Também encaminhei meu problema para a empresa em Curaçao que emitiu a licença, bem como para a empresa em Chipre por meio da qual eles fazem os pagamentos.

Minha reclamação pode ser longa, mas tive que escrever toda a sequência de eventos com esta empresa.

Caro rusmir1994,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia enviar as fotos da sua identidade para meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Enviei um e-mail para você conforme solicitado.

Caro rusmir1994,

obrigado pela sua resposta e paciência.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino sobre este assunto para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Querida Katarina,

Enviei um e-mail para você conforme solicitado.

Muito obrigado, rusmir1994, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, rusmir1994, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino 1xBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro usuário,

No momento, nossa Equipe de Segurança está esperando que você nos envie uma selfie segurando seu documento de identificação em mãos e com sua correspondência de e-mail com a Equipe de Segurança claramente visível ao fundo.

Por favor, certifique-se de que:

• A foto está bem iluminada;
• Todo o texto, tanto no documento quanto na tela de fundo, é claro e legível;
• Não são utilizados filtros ou ferramentas de edição de imagem.

Assim que a foto necessária for recebida e verificada, nossa equipe notificará você sobre o status da sua conta e as próximas etapas.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

A 1xbet verificou minha conta e pagou o dinheiro que eu tinha na minha conta, obrigado ao casinoguru pela ajuda

Caro rusmir1994,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter