O jogador de Bangladesh enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino e enviou repetidos e-mails para o suporte de segurança da @1xbet sem receber qualquer resposta ou solução. A conta do jogador estava acessível, mas as solicitações de saque não foram processadas devido à pendência da verificação KYC, apesar de o jogador ter enviado os documentos necessários. O jogador não havia realizado nenhum saque com sucesso anteriormente e acumulou ganhos sem violar os termos do bônus. Não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, e a reclamação foi encerrada por ora.
1xBet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ৳5.100
1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoEnviei vários e-mails para o suporte de segurança da @1xbet e eles não estão respondendo aos meus e-mails nem me dando nenhuma solução para sacar meu dinheiro.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue entrar e jogar?
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você consegue solicitar o saque dos seus ganhos? Qual método de pagamento você utiliza?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação sobre suas tentativas de resolver o problema com o cassino? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 meses
TraduçãoCompartilhei todos os detalhes por e-mail.
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta por e-mail.
Permita-me compartilhar suas respostas aqui:
Segue abaixo a minha resposta:
* Minha conta de jogador está acessível. Consigo fazer login, mas não consigo sacar meu saldo.
* Nunca consegui efetuar um saque com sucesso neste cassino.
* Já enviei os documentos KYC solicitados, mas a verificação/aprovação ainda está pendente.
Meus ganhos foram acumulados sem violar nenhum termo de bônus.
* Consigo solicitar um saque, mas ele não está sendo processado. Utilizo o método de pagamento padrão disponível na minha conta. Já entrei em contato com o suporte da 1xbet diversas vezes sobre esse problema.
* Também compartilhei meus documentos governamentais com vocês, assim como os documentos que enviei ao suporte de segurança da 1xbet.
Encaminharei a comunicação por e-mail e os detalhes relevantes para o seu endereço de e-mail, conforme solicitado. Muito obrigado pela sua ajuda.
Espero que este problema possa ser resolvido em breve.
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há 3 meses
Tradução- Caso o problema com sua verificação persista, poderia compartilhar qualquer e-mail recente que você tenha recebido do departamento de segurança do cassino referente aos requisitos de verificação ou algum feedback, se disponível?
Por favor, envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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há 3 meses
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Caro(a) Hasanbd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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