1xBet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Assunto: Saque não recebido – 200.000 ienes – Requisitos impossíveis e nenhum suporte bancário efetivo

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a problemas não resolvidos de saque com a 1xBet.

Solicitei dois saques:

- 08/03/2026 – 100.000 ienes (Transferência bancária – Banco Comunitário)

- 13/03/2026 – 100.000 ienes (Cartão de Débito VISA)

Total: 200.000 ienes

Ambos os valores NÃO foram recebidos.

No entanto:

- 07/03/2026 – 10.000 ienes (recebido com sucesso)

- 12/03/2026 – 10.000 ienes (recebido com sucesso)

Isso comprova que os dados da minha conta bancária e do meu cartão estão corretos.

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Entrei em contato com meu banco (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) diversas vezes, inclusive visitando a agência pessoalmente.

O banco confirmou claramente:

- Eles NÃO emitem nenhum certificado oficial de "fundos não recebidos" (PDF/e-mail).

- Eles NÃO oferecem suporte ao rastreamento por meio de números RRN/ARN.

- O sistema de chat deles NÃO permite informações pessoais.

- As transações não podem ser verificadas via chat.

Eu também testei o sistema de chat oficial deles:

- O chatbot aceita apenas perguntas muito curtas baseadas em palavras-chave (cerca de 20 caracteres).

- Não permite consultas específicas de transações.

- Está claramente indicado que não devem ser inseridas informações pessoais.

- Na prática, não é possível conectar-se a uma operadora real.

Tenho capturas de tela que comprovam tudo isso.

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Apesar disso, a 1xBet continua a exigir um documento impossível e recusa-se a prosseguir sem ele.

Adicionalmente:

Eles fornecem apenas um "número de identificação" interno ou código RRN.

- Estes NÃO são comprovantes de transação válidos emitidos pelo banco.

- Não foi fornecido nenhum comprovante oficial de transferência ou confirmação SWIFT.

Isso significa que NÃO há provas válidas de que o pagamento foi efetivamente enviado.

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Neste ponto:

- Fiz tudo o que estava ao meu alcance.

- O documento solicitado é tecnicamente impossível de obter.

O banco recusou claramente tais solicitações.

- Os fundos ainda não foram entregues.

Essa situação parece ser uma tática intencional de atraso ou uma prática desleal.

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Solicito imediatamente uma das seguintes opções:

1. Reprocessar os saques (total de 200.000 ienes)

OU

2. Forneça comprovante de transferência válido e verificável pelo banco.

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Caso este problema não seja resolvido, irei encaminhar o caso para instâncias superiores em diversas plataformas de reclamação.

Estou pronto para fornecer todas as capturas de tela, confirmações bancárias e registros de comunicação.

Atenciosamente,

ID da 1xbet: 471524999

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lacheleva,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Não se esqueça de incluir também as respostas do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer todos os detalhes do meu caso de forma clara.

1) Verificação KYC

Concluí a verificação de identidade utilizando minha carteira de motorista durante o cadastro. Minha conta foi verificada e já realizei depósitos e saques com sucesso, sem qualquer problema.

2) Uso de bônus

Eu NÃO utilizei nenhum bônus. Todos os fundos utilizados são provenientes dos meus próprios depósitos.

3) Saques bem-sucedidos

Já realizei dois saques bem-sucedidos anteriormente:

- 07/03/2026 – 10.000 ienes (recebidos)

- 12/03/2026 – 10.000 ienes (recebidos)

Essas transações comprovam claramente que meus dados de pagamento (conta bancária e cartão) estão corretos e funcionando adequadamente.

4) Saques não realizados

No entanto, os seguintes saques NÃO foram recebidos:

- 08/03/2026 – 100.000 ienes (Transferência bancária – Banco Comunitário)

- 13/03/2026 – 100.000 ienes (Cartão de Débito VISA)

Valor total em falta: 200.000 ienes

5) Confirmação bancária

Já entrei em contato com meu banco (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) diversas vezes e até visitei a agência pessoalmente.

O banco confirmou claramente o seguinte:

Eles NÃO emitem nenhum documento como um "certificado de não recebimento de fundos".

Eles não podem fornecer essa confirmação por e-mail ou PDF.

- Eles não podem verificar transações usando códigos RRN ou ARN.

- O sistema deles não suporta esse tipo de solicitação.

Portanto, o documento solicitado pelo cassino é tecnicamente impossível de obter.

6) Extratos bancários

Já enviei meus extratos bancários em formato PDF.

Isso demonstra claramente:

- Nenhuma transação de entrada de 100.000 ienes em 08/03/2026

- Nenhuma transação de entrada de 100.000 ienes em 13/03/2026

- Não haverá reembolso ou qualquer transação relacionada.

Isso prova que os fundos nunca foram recebidos.

7) Comportamento no Cassino

Apesar de tudo isso, o cassino continua exigindo um documento impossível e se recusa a prosseguir.

Eles fornecem apenas números de identificação internos ou códigos RRN, que NÃO são comprovantes válidos de transferência e não podem ser verificados pelo banco.

O cassino não forneceu nenhum comprovante de pagamento oficial e verificável pelo banco.

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Conclusão:

- Concluí todas as verificações necessárias.

- Não utilizei nenhum bônus

Meus métodos de pagamento estão confirmados e funcionando.

- Apresentei extratos bancários como comprovante.

- O documento solicitado é impossível de obter.

Neste momento, fiz tudo o que estava ao meu alcance.

Solicito gentilmente:

1) Reprocessamento imediato dos saques (total de 200.000 ienes), OU

2) Comprovante de transferência válido e verificável pelo banco.

Estou anexando todos os documentos e capturas de tela relevantes para sua análise.

Enviei também os extratos bancários e as capturas de tela do chat ao vivo por e-mail. Por favor, revise-os cuidadosamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Yusuf *****

Obrigado por compartilhar sua resposta.

De acordo com o extrato bancário que você enviou, não houve nenhuma transação concluída com sucesso no dia 12 de março.

• Poderia especificar quais transações correspondem aos dois pagamentos bem-sucedidos?

Analisei as capturas de tela que você compartilhou e as duas transações de 100.000 não aparecem como tendo sido processadas com sucesso. Além disso, elas parecem estar em EUR e não em JPY.

• Você recebeu alguma informação diferente do suporte do cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela dos registros do cassino, já que todas as 4 transações aparecem no seu histórico de pagamentos atualmente?

Aguardo sua resposta.

Gostaria de relatar minha experiência com a 1xBet em relação a atrasos nos saques.

Solicitei dois saques de 100.000 ienes cada. Um foi processado após uma longa demora, e o segundo também sofreu um atraso significativo. No total, levei mais de 10 dias para receber meus fundos.

Durante esse processo, fui repetidamente solicitado a fornecer documentos que meu banco (MUFG) afirmou claramente que não poderia emitir, como confirmações usando códigos RRN ou certificados oficiais de não recebimento.

Apesar de ter fornecido extratos bancários válidos e histórico de transações do cartão de débito sem mostrar qualquer entrada de fundos, a equipe de suporte continuou solicitando documentos impossíveis, o que causou atrasos desnecessários.

Por fim, ambos os pagamentos foram recebidos, mas somente após insistência e pressão constantes.

Acredito que esse tipo de comportamento não é aceitável e pode ser muito estressante para os usuários. Estou compartilhando isso para ajudar outras pessoas a estarem cientes de possíveis atrasos e dificuldades ao sacar fundos.

Obrigado.

Prezada Lacheleva,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus pagamentos. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru