1xBet Casino - O problema com a conta do jogador permanece sem solução.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida mosca varejeira,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você está com dificuldades para verificar sua conta?
• Quais documentos você já enviou até o momento e quando enviou o mais recente?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina, agradeço sua resposta. Peço desculpas se minha mensagem não foi clara o suficiente. O problema não é com a verificação da conta. A questão é que fiz dois depósitos, o dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas não creditado na minha conta 1xbet. Abri chamados de suporte há mais de 10 dias, mas eles não conseguem resolver o problema. Continuam me pedindo os mesmos documentos que já enviei. O suporte é inútil, só me dão a mesma resposta automática sem nenhuma solução para o meu problema. Agradeceria muito se você pudesse me ajudar a resolver essa questão com eles. Obrigada.

Obrigado pela sua resposta, blowfly. Se o seu depósito não foi creditado na sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com o seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.

Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso. Agradeço a sua compreensão.