1xBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Não consigo sacar meu dinheiro. Dizem que preciso confirmar minha identidade, mas ninguém consegue fazer isso pelo chat ao vivo. Já enviei vários e-mails conforme solicitado e faz duas semanas que não obtive resposta. Entro em contato pelo chat ao vivo de duas a três vezes por semana e sempre me dizem que não podem fazer nada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado mat2618,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

O KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial pelo qual o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de verificar fisicamente os jogadores e seus documentos de identificação, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir o procedimento de verificação. Todos os cassinos sérios e licenciados tratam o KYC com grande importância, e a conclusão deste processo minucioso pode levar alguns dias úteis.

• Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando enviou o mais recente?
• Além disso, você poderia fornecer um cronograma dos documentos de verificação KYC que enviou, juntamente com as respostas que recebeu?
• Por fim, por favor, esclareça a data em que solicitou o saque.

Espero que possamos ajudar a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Apresentei meu passaporte e carteira de motorista pela última vez em 13 de março. Além disso, continuam me pedindo para ativar meu e-mail, mas quando acesso minha conta para fazer isso, nunca recebo o link. O suporte por chat ao vivo também não consegue resolver o problema e me pediu para enviar um e-mail para outro endereço, mas também não obtive resposta!

Para o saque, tentei a transferência via Interac, pois foi assim que depositei, mas não consegui e me pede para completar o KYC (Conheça Seu Cliente).

Ontem, percebi que a opção de transferência via Interac não estava mais disponível para saques, mas havia a opção Visa. Então, tentei depositar, jogar o mínimo exigido e sacar. Apareceu uma mensagem de erro do operador e o suporte por chat ao vivo foi muito inútil.

Agora estão me dizendo isso:

"Não foi possível efetuar o saque solicitado no valor de 926,00 CAD. (Os saques só são possíveis utilizando os mesmos dados usados ​​para efetuar o depósito. Caso tenha depositado dinheiro por meio de diferentes métodos de pagamento, o saque deverá ser proporcional ao valor depositado em cada um deles.)"

Mas eu depositei por transferência Interac e não tenho a opção de sacar por Interac.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, mat2618.

• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você recebeu alguma justificativa específica do cassino em relação à demora no processamento do seu saque?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Sim, entreguei todos os documentos há 14 dias. Eles têm meu passaporte e minha carteira de motorista. Disseram que eventualmente vão analisar o caso, mas duas semanas é muito tempo.

Eles não respondem por e-mail e, no chat ao vivo, me dizem para enviar um e-mail porque não podem me ajudar. Ficam me dizendo que preciso ativar meu e-mail, mas nunca recebo a mensagem e eles não conseguem me ajudar.

Achei que não conseguiria sacar porque o KYC não estava completo, mas agora, quando tento sacar, aparece uma mensagem dizendo que preciso sacar da mesma forma que depositei, sendo que depositei por transferência Interact e essa opção não está disponível na página de saques.

Tentei depositar com Visa e uma carteira eletrônica e sacar depois, mas também não funcionou. Então estou apenas esperando. Parece que estão retendo meu dinheiro.

Só queria dizer que ainda não obtive resposta de ninguém, mas a opção de saque com o Interact voltou a funcionar esta manhã. Então, todo o meu dinheiro já saiu do site.

Ainda é uma experiência muito ruim e nunca mais voltarei a usar esse site.

Obrigado pela atualização.

Entendi corretamente que seu saque foi processado com sucesso e que os fundos já foram creditados em sua conta? Poderia confirmar, por favor?

Lamentamos saber que todo o processo demorou mais do que o esperado e que sua experiência com o cassino não foi satisfatória.

Assim que você confirmar que tudo foi resolvido e que seus fundos foram recebidos com segurança, posso encerrar a reclamação como resolvida?

Agradeço antecipadamente pela sua confirmação.

Sim, consegui tudo sem obter nenhuma resposta da parte deles. Péssimo atendimento ao cliente, mas pelo menos recebi meu dinheiro de volta. Problema resolvido!

Prezado mat2618,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petra

Casino.Guru