1xBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação do cartão.

Estou tentando sacar 1500 MAD da minha conta 1xBet.

Concluí a verificação de identidade e forneci todos os documentos solicitados. O problema é que usei um cartão virtual de uso único da Revolut para depositar fundos.

Este tipo de cartão é automaticamente excluído após uma única transação e não possui formato físico, portanto, é impossível fornecer uma foto do cartão conforme solicitado.

Eu já forneci:

Comprovante de transação

Extrato bancário

Documentos de identidade

Apesar disso, a equipe de segurança continua enviando a mesma resposta automática solicitando uma foto do cartão, que não existe.

Solicito que a 1xBet revise meu caso manualmente e aceite a verificação alternativa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Achraf222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu além dos mencionados e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você recebeu alguma mensagem específica da equipe de segurança explicando os motivos pelos quais eles precisam da foto do cartão?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra