1xBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Assunto: A 1xBet está atrasando injustificadamente meu saque e verificação.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à demora injustificada no processamento do meu saque e na verificação da minha conta pela 1xBet.

O problema começou em 26 de julho de 2026, quando meu saque foi repentinamente suspenso e minha conta foi bloqueada para verificação. No mesmo dia, enviei todos os documentos de identificação pessoal solicitados pela equipe de verificação.

No dia seguinte, recebi uma resposta informando que meus documentos seriam analisados ​​e que eu deveria aguardar. Desde então, tenho entrado em contato com a equipe de suporte quase diariamente. Infelizmente, em vez de receber atualizações relevantes, tenho recebido as mesmas respostas genéricas pedindo para eu aguardar, sem nenhuma explicação, sem previsão de retorno e sem qualquer indicação de que haja algum problema com meus documentos.

O que é ainda mais preocupante é o padrão do processo de verificação deles. Aproximadamente a cada três dias, eles solicitam um documento adicional. Eu o envio imediatamente, após o que a comunicação cessa novamente, seguida por mais respostas genéricas e padronizadas. Esse ciclo se repete há 10 dias e, até 4 de agosto de 2026, minha verificação permanece sem solução.

Minha conta atualmente possui aproximadamente ₹273.000 (INR), o que representa uma quantia significativa para mim. Trata-se de dinheiro que conquistei com muito esforço, e a demora prolongada, sem qualquer transparência, causou-me considerável estresse financeiro e emocional.

Para fundamentar minha reclamação, estou anexando os seguintes documentos:

Cerca de 50 e-mails mostrando meus constantes contatos de acompanhamento e as respostas padronizadas e repetitivas da 1xBet.

Capturas de tela da minha conta e do saque pendente.

Cópias de todos os documentos de verificação que enviei.

Capturas de tela da comunicação completa por e-mail.

Não estou me recusando a fazer a verificação. Cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados sem demora. Minha reclamação é que a 1xBet parece estar prolongando desnecessariamente o processo de verificação, retendo meus fundos e não fornecendo um prazo razoável ou comunicação eficaz.

Solicito respeitosamente que este assunto seja investigado e que a 1xBet seja obrigada a concluir o processo de verificação e liberar meu saque sem mais demora desnecessária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino já aprovou algum dos documentos que você enviou para verificação, ou você ainda não recebeu nenhuma atualização sobre seus documentos?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já compartilhou um dispositivo, endereço IP ou conexão de internet com algum colega ao acessar este cassino?
• Você já trocou fundos com um colega ou usou um método de pagamento que também foi usado por ele para fazer depósitos neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica