1xBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Date: 2026-06-06

I am writing to you to file a formal complaint regarding the unlawful seizure of funds from my account.

Account number: [redacted]

Balance before fraud: 3,182,280 Egyptian pounds

Current balance: 0 Egyptian pounds

Here's what happened:

1. My account has been fully verified. I have successfully withdrawn 30,000 Egyptian pounds before.

2. After requesting a larger withdrawal, you zeroed out my entire balance without any valid reason, warning, or evidence of a breach of the terms.

3. Support responses are copy-pasted and refuse to provide any explanation.

This constitutes fraud under the Malta Gaming Authority's regulations. Zeroing out a player's verified balance without proof is considered theft.

I demand that the sum of 3,182,280 Egyptian pounds be returned to my account immediately within 72 hours.

Attached are screenshots proving the following:

- Balance before zeroing it out

Successful withdrawals prove verification

-

التاريخ: 2026-06-06

أكتب إليكم لتقديم شكوى رسمية بشأن مصادرة غير قانونية لأموال من حسابي.

رقم الحساب: [redacted]

الرصيد قبل الاحتيال: 3,182,280 جنيهًا مصريًا

الرصيد الحالي: 0 جنيه مصري

إليكم ما حدث:

1. تم التحقق من حسابي بالكامل. لقد سحبت بنجاح 30,000 جنيه مصري من قبل.

2. بعد طلب سحب مبلغ أكبر، قمت بتصفير رصيدي بالكامل دون أي سبب وجيه أو تحذير أو دليل على انتهاك الشروط.

3. ردود الدعم عبارة عن نسخ ولصق وترفض تقديم أي توضيح.

هذا يُعدّ احتيالاً بموجب لوائح هيئة مالطا للألعاب. تصفير رصيد لاعب موثق دون دليل يُعتبر سرقة.

أطالب بإعادة مبلغ 3,182,280 جنيه مصري إلى حسابي فوراً خلال 72 ساعة.

مرفق لقطات شاشة تثبت ما يلي:

- الرصيد قبل تصفيره

- عمليات سحب ناجحة تثبت التحقق

-

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear YoussefEgypt,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the player’s problem regarding the seizure of funds from your account.

In order to assist you better and understand the situation fully, could you please answer the following questions:

• Do you have access to your account?
• Could you give more details what the customer support mean by merging your accounts? How many accounts do you have before the merge?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• When was the 3,182,280 EGP confiscated?

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Jan, I need to clarify something important regarding my conversation with 1xBet support so you understand that they are manipulating the situation:

ﻻ

1. Deliberate refusal to provide evidence:

I asked them three times for my bet ID and server log to prove my participation on June 8th. Each time, they responded with generic answers like "request sent to the payments department" and refused to provide any actual evidence. A company that tracks every bet should be able to provide that immediately. Their refusal means only one thing: they have no proof.

ﻻ

2. Evasion and avoidance of responsibility:

When I opened a chat with the payments department as requested, they closed the chat after five minutes without a response. (Screenshot attached). This is not the behavior of a legitimate company with evidence; it's the behavior of a company trying to hide something.

ﻻ

3. Conclusion:

They accuse me of gambling on a specific day, but they can't provide any evidence to prove it. In any sound legal system, the burden of proof lies with the accuser. Here, they confiscated my money first, and then demanded that I prove I did nothing wrong.

ﻻ

My request is clear:

If 1xBet fails to provide me with the bet ID and server log for June 8th within 48 hours, the hold will be illegal, and my EGP 3,182,280 must be refunded to my account immediately. I will not accept any further general responses without proof.

ﻻ

I have provided all the screenshots that prove my position. Now it is their turn to provide a single piece of evidence.

ﻻ

I extend my sincere thanks and appreciation for your professional handling of this matter. I truly value your time and effort.

ﻻ

Thank you,

Youssef

جان، أحتاج إلى توضيح أمر هام بخصوص محادثتي مع دعم 1xBet حتى تفهم أنهم يتلاعبون بالوضع:



1. الرفض المتعمد لتقديم الأدلة: 

طلبتُ منهم ثلاث مرات رقم تعريف الرهان وسجل الخادم لإثبات مشاركتي في 8 يونيو. في كل مرة، كانوا يردّون بإجابات عامة مثل "تم إرسال الطلب إلى قسم المدفوعات" ويرفضون تقديم أي دليل فعلي. من المفترض أن تكون الشركة التي تتعقب كل رهان قادرة على توفير ذلك فورًا. رفضهم هذا لا يعني إلا شيئًا واحدًا: أنهم لا يملكون أي دليل.



2. التهرب من المسؤولية والتجنب: 

عندما فتحتُ محادثةً مع قسم المدفوعات كما طلبوا، أغلقوا المحادثة بعد خمس دقائق دون رد. (مرفق لقطة شاشة). هذا ليس تصرف شركة شرعية لديها دليل، بل هو تصرف شركة تحاول إخفاء شيء ما.



3. الخلاصة: 

يتهمونني باللعب في يوم محدد، لكنهم لا يستطيعون تقديم أي دليل لإثبات ذلك. في أي نظام قانوني سليم، يجب على الطرف المُتَّهِم تقديم الأدلة. أما هنا، فقد صادروا أموالي أولاً، ثم طلبوا مني إثبات أنني لم أفعل شيئاً خاطئاً.



طلبي واضح: 

إذا لم تتمكن منصة 1xBet من تزويدي برقم تعريف الرهان وسجل الخادم ليوم 8 يونيو خلال 48 ساعة، فسيكون الحجز غير قانوني، ويجب إعادة مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا إلى حسابي فورًا. لن أقبل أي ردود عامة أخرى دون دليل.



لقد قدمت جميع لقطات الشاشة التي تثبت صحة موقفي. والآن حان دورهم لتقديم دليل واحد.



أتقدم إليكم بجزيل الشكر والتقدير على تعاملكم الاحترافي مع هذه القضية. أقدر حقاً وقتكم وجهودكم.



شكرًا لك، 

يوسف

Subject: Escalation request – Operator refuses to provide evidence

ﻻ

Hello Jan,

ﻻ

Thank you for your continued support. I appreciate Casino Guru's efforts so far.

ﻻ

Let me be clear: I know exactly how these cases work, and I will not accept vague answers.

ﻻ

The basic issue is simple:

1xbet accused me of "gambling on June 8, 2026" and seized 3,182,280 Egyptian pounds from my account. However, they refused three times to provide me with the following:

The betting identification number specific to the alleged bet,

The server log that proves the bet was placed.

Any technical evidence of a rule violation.

ﻻ

In any licensed jurisdiction, the burden of proof lies with the operator, not the player. Seizing funds first and then demanding proof later is not permitted under the Malta Gaming Authority (MGA) and Curaçao Gaming Authority standards. This is a clear violation of fair play principles.

ﻻ

I have submitted the following:

Screenshots of my balance before/after

Proof of completion of Know Your Customer (KYC) procedures and a previous withdrawal of EGP 30,000.

Confirmation that no reward has been used.

Chat logs show that 1xbet support closed the conversation without providing any answers.

ﻻ

I gave 1xbet every opportunity to prove its claim, but it has failed to do so. Silence is not an answer.

ﻻ

My request to the casino expert:

Please classify this case as "non-compliant" and issue a formal letter of non-response. I need this document to escalate the matter to the Curaçao Esports Authority under license number 1668/JAZ.

ﻻ

I'm not new to this. I know my rights, and I will pursue this matter with the regulatory body and relevant authorities until I get my money back. I expect Casino Guru to fulfill its role as a neutral intermediary and take the necessary steps.

ﻻ

I have provided all the evidence to support my position. Now it is 1xbet's turn to provide even one piece of evidence. If they cannot, the funds must be refunded immediately.

ﻻ

Thank you. I look forward to your update.

ﻻ

Best regards,

Youssef

الموضوع: طلب تصعيد – رفض المشغل تقديم الأدلة 



مرحباً جان،



شكراً لمتابعتكم. أقدر جهود كازينو غورو حتى الآن.



دعوني أوضح الأمر: أنا أعرف تماماً كيف تسير هذه القضايا، ولن أقبل بردود مبهمة.



المسألة الأساسية بسيطة:

اتهمتني شركة 1xbet بـ"المقامرة في 8 يونيو 2026" وصادرت 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي. ومع ذلك، فقد رفضوا ثلاث مرات تزويدي بما يلي:

رقم تعريف الرهان المحدد للرهان المزعوم،

سجل الخادم الذي يثبت وقوع الرهان،

أي دليل فني على انتهاك القواعد.



في أي ولاية قضائية مرخصة، يقع عبء الإثبات على عاتق المشغل، وليس اللاعب. ولا يُسمح بمصادرة الأموال أولاً ثم طلب الإثبات لاحقاً وفقاً لمعايير هيئة مالطا للألعاب (MGA) وهيئة كوراساو. ويُعدّ هذا انتهاكاً صريحاً لمبادئ اللعب النظيف.



لقد قدمتُ ما يلي:

لقطات شاشة لرصيدي قبل/بعد،

إثبات إتمام إجراءات اعرف عميلك (KYC) وسحب سابق بقيمة 30,000 جنيه مصري.

تأكيد عدم استخدام أي مكافأة،

تُظهر سجلات الدردشة أن دعم 1xbet أغلق المحادثة دون تقديم إجابات.



لقد منحتُ شركة 1xbet كل فرصة لإثبات ادعائها، لكنها عاجزة عن ذلك. الصمت ليس جواباً.



طلبي إلى خبير الكازينو:

يرجى تصنيف هذه الحالة على أنها "غير مستوفية للشروط" وإصدار خطاب رسمي بعدم الرد. أحتاج إلى هذه الوثيقة لرفع الأمر إلى هيئة كوراساو للألعاب الإلكترونية بموجب الترخيص رقم 1668/JAZ.



لستُ مبتدئاً في هذا الأمر. أعرف حقوقي، وسأتابع الأمر مع الجهة التنظيمية والسلطات المختصة حتى استرداد أموالي. أتوقع من كازينو غورو أن يلتزم بدوره كوسيط محايد وأن يتخذ الإجراءات اللازمة.



لقد قدمتُ جميع الأدلة التي تدعم موقفي. والآن، حان دور شركة 1xbet لتقديم دليل واحد. إذا لم تتمكن من ذلك، فيجب إعادة الأموال فوراً.



شكراً لك. أتطلع إلى تحديثك.



أطيب التحيات، 

يوسف

Dear YoussefEgypt,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo, (jakub.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Thank you for taking up my complaint.

I understand that you have reviewed the documents I submitted, and I sincerely appreciate your time.

This issue is not just a dispute over the balance, but concerns the withdrawal of 3,182,280 Egyptian pounds from my account without any clear or verifiable justification.

I acted in good faith throughout this process, providing all requested emails, screenshots, and evidence. Unfortunately, 1xBet did not do the same.

Their explanations were contradictory. Initially, I received an official email stating that my balance had been adjusted due to a technical error. Later, the support team told me that I had falsely claimed to have gambled and lost money while my account was frozen.

If this claim is true, proving it will be a simple matter.

I respectfully request that 1xBet be obligated to provide the following:

The complete betting record for the relevant period.

A complete transaction log that shows every movement in the balance.

Any technical records or evidence that support the balance adjustment.

Despite my repeated requests, none of these records have been provided.

I have been waiting for weeks while my money remains frozen. This situation has caused me significant financial and psychological distress. All I ask is for a fair investigation based on documented evidence, not unfounded claims.

If 1xBet is unable to provide objective evidence to support its actions, I respectfully request that this be clearly reflected in your final assessment and that their failure to substantiate their claims be taken into account.

Thank you for your impartial review and for giving this topic the serious attention it deserves.

[redacted by Casino Guru]

شكراً لكم على توليكم شكواي.

أفهم أنكم قد راجعتم المستندات التي قدمتها، وأنا أقدر وقتكم بصدق.

لا تقتصر هذه القضية على مجرد نزاع على الرصيد، بل تتعلق بسحب مبلغ 3,182,280 جنيهًا مصريًا من حسابي دون أي مبرر واضح أو قابل للتحقق.

لقد تصرفت بحسن نية طوال هذه العملية، وقدمت جميع الرسائل الإلكترونية ولقطات الشاشة والأدلة المطلوبة. وللأسف، لم تفعل شركة 1xBet الشيء نفسه.

كانت تفسيراتهم متضاربة. في البداية، تلقيت بريدًا إلكترونيًا رسميًا يفيد بتعديل رصيدي نتيجة خطأ تقني. لاحقًا، أخبرني فريق الدعم أنني زعمت أنني راهنت وخسرت الأموال أثناء تجميد حسابي.

إذا كان هذا الادعاء صحيحاً، فسيكون إثباته أمراً بسيطاً.

أطلب بكل احترام إلزام شركة 1xBet بتقديم ما يلي:

سجل المراهنات الكامل للفترة ذات الصلة.

سجل المعاملات الكامل الذي يوضح كل حركة في الرصيد.

أي سجلات فنية أو أدلة تدعم تعديل الرصيد.

على الرغم من طلباتي المتكررة، لم يتم تقديم أي من هذه السجلات.

أنتظر منذ أسابيع بينما لا تزال أموالي محتجزة. وقد تسبب هذا الوضع في ضائقة مالية ونفسية كبيرة. كل ما أطلبه هو تحقيق عادل يستند إلى أدلة موثقة بدلاً من أقوال لا أساس لها.

إذا لم تتمكن شركة 1xBet من تقديم أدلة موضوعية لدعم أفعالها، فأرجو بكل احترام أن ينعكس هذا بوضوح في تقييمكم النهائي وأن يؤخذ في الاعتبار فشلهم في إثبات مزاعمهم.

شكراً لكم على مراجعتكم المحايدة وعلى إيلاء هذا الموضوع الاهتمام الجاد الذي يستحقه.

[redacted by Casino Guru]

Dear YoussefEgypt,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from 1xBet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear 1xBet Casino,

Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the specific reasons behind the confiscation of the player's winnings? A detailed response will help us ensure a transparent and fair review of the situation.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Kubo