Um jogador egípcio teve seus fundos confiscados ilegalmente, com o saldo de sua conta reduzido de 3.182.280 libras egípcias para zero sem qualquer explicação após uma solicitação de saque. Ele exige a devolução imediata de seus fundos, alegando fraude de acordo com as regulamentações da Autoridade de Jogos de Malta.
1xBet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 22h 16m 38s
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Data: 06/06/2026
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à apreensão indevida de fundos da minha conta.
Número da conta: [redigido]
Saldo antes da fraude: 3.182.280 libras egípcias
Saldo atual: 0 libras egípcias
Eis o que aconteceu:
1. Minha conta foi totalmente verificada. Já saquei com sucesso 30.000 libras egípcias.
2. Após solicitar um saque maior, você zerou todo o meu saldo sem qualquer motivo válido, aviso prévio ou evidência de violação dos termos.
3. As respostas do suporte são copiadas e coladas e se recusam a fornecer qualquer explicação.
Isso constitui fraude de acordo com os regulamentos da Autoridade de Jogos de Malta. Zerar o saldo verificado de um jogador sem comprovação é considerado roubo.
Exijo que a quantia de 3.182.280 libras egípcias seja devolvida à minha conta imediatamente, dentro de 72 horas.
Seguem anexas capturas de tela que comprovam o seguinte:
- Balanceie antes de zerar.
Saques bem-sucedidos comprovam a verificação.
-
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoCaro YoussefEgito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema do jogador em relação ao bloqueio de fundos de sua conta.
Para melhor ajudá-lo(a) e compreender plenamente a situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Você tem acesso à sua conta?
- Poderia dar mais detalhes sobre o que o suporte ao cliente quis dizer com a fusão das suas contas? Quantas contas você tinha antes da fusão?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quando foram confiscados os 3.182.280 EGP?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
