1xBet Casino - Os fundos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.

- ID da conta do jogador: 1680382417

- Valor contestado: 301.358 KRW

- Método de pagamento: Banco Woori (Coreia do Sul)

No dia 30 de maio, às 02h59 (KST), recebi um e-mail oficial do departamento de segurança da 1xBet informando que minha conta seria encerrada devido à decisão final deles, mas que o saque do meu saldo restante havia sido "APROVADO e CONCLUÍDO" com sucesso.

No entanto, já se passaram mais de 85 horas e nenhum valor foi transferido para minha conta bancária verificada. Consultei meu extrato bancário e não há nenhuma transação da 1xBet. Quando enviei um e-mail de acompanhamento solicitando meus fundos, o suporte da 1xBet mudou repentinamente de posição e respondeu: "Não há mais saldo disponível para saque".

Isso é uma clara violação da proteção dos fundos dos jogadores. Eles zeraram o saldo da minha conta no servidor deles sob o pretexto de "saque concluído", mas se recusam a transferir o dinheiro para minha conta bancária.

Para que conste, a 1xBet processou com sucesso um saque anterior de 50.000 KRW para a mesma conta do Woori Bank em 28 de maio. Isso prova que eles já possuem meus dados bancários corretos, verificados e em pleno funcionamento. Não houve absolutamente nenhum erro técnico da minha parte; trata-se de uma apreensão intencional de ativos por parte da operadora.

Solicito que o Casino.guru intervenha, investigue essa contradição e exija que a 1xBet libere imediatamente meus legítimos 301.358 KRW.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que sua conta foi encerrada depois que você enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação de identidade (KYC)?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação de identidade?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem uma promoção ativa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica