Um jogador da Coreia do Sul enfrentou um problema com um saque após a 1xBet encerrar sua conta, apesar do saldo restante estar marcado como "aprovado e concluído". Mais de 85 horas depois, nenhum valor havia sido transferido para sua conta bancária verificada, e o suporte alegou que não havia nenhum valor disponível para saque, o que levou o jogador a buscar intervenção. O jogador havia passado por uma verificação KYC completa e apostado em esportes sem nenhuma promoção ativa. Apesar de fornecer documentos de verificação adicionais e receber uma aprovação inicial de saque, o cassino bloqueou sua conta e se recusou a processar o pagamento. Não conseguimos resolver a reclamação devido à nossa expertise e acesso limitados para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, e, portanto, a reclamação foi encerrada sem solução.
1xBet Casino - Os fundos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.
Outros
Montante: 301.358 ₩
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Tradução- ID da conta do jogador: 1680382417
- Valor contestado: 301.358 KRW
- Método de pagamento: Banco Woori (Coreia do Sul)
No dia 30 de maio, às 02h59 (KST), recebi um e-mail oficial do departamento de segurança da 1xBet informando que minha conta seria encerrada devido à decisão final deles, mas que o saque do meu saldo restante havia sido "APROVADO e CONCLUÍDO" com sucesso.
No entanto, já se passaram mais de 85 horas e nenhum valor foi transferido para minha conta bancária verificada. Consultei meu extrato bancário e não há nenhuma transação da 1xBet. Quando enviei um e-mail de acompanhamento solicitando meus fundos, o suporte da 1xBet mudou repentinamente de posição e respondeu: "Não há mais saldo disponível para saque".
Isso é uma clara violação da proteção dos fundos dos jogadores. Eles zeraram o saldo da minha conta no servidor deles sob o pretexto de "saque concluído", mas se recusam a transferir o dinheiro para minha conta bancária.
Para que conste, a 1xBet processou com sucesso um saque anterior de 50.000 KRW para a mesma conta do Woori Bank em 28 de maio. Isso prova que eles já possuem meus dados bancários corretos, verificados e em pleno funcionamento. Não houve absolutamente nenhum erro técnico da minha parte; trata-se de uma apreensão intencional de ativos por parte da operadora.
Solicito que o Casino.guru intervenha, investigue essa contradição e exija que a 1xBet libere imediatamente meus legítimos 301.358 KRW.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que sua conta foi encerrada depois que você enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação de identidade (KYC)?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação de identidade?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem uma promoção ativa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Agradeço por terem aceitado meu caso. Gostaria de esclarecer minha situação, pois a considero muito injusta. Seguem as respostas às suas perguntas:
A conta foi encerrada após o envio do KYC?: Minha conta já estava totalmente verificada pelo KYC antes desse problema. No entanto, quando solicitei um saque, eles bloquearam a solicitação e exigiram verificação adicional. Segui todas as instruções e enviei várias selfies conforme solicitado. Logo depois disso, eles aprovaram oficialmente minha solicitação de saque por e-mail. Mas então, repentinamente, bloquearam minha conta e a tornaram inutilizável.
Quais documentos eu enviei?: Como eu já havia sido verificado, os documentos adicionais que eles solicitaram desta vez foram várias selfies segurando meu documento de identidade e as notas de verificação.
Que tipo de jogos eu jogava?: Eu apostava em esportes.
Com ou sem promoção ativa?: Acumulei meus ganhos sem uma promoção ativa.
O mais absurdo é que meu saque foi marcado como "Aprovado" pelo cassino. No entanto, depois de me fazer esperar por mais de 3 dias sem receber meu dinheiro, eles alegaram repentinamente que não tinham fundos para me pagar e bloquearam meu acesso completamente.
Eles aprovaram o pagamento primeiro e agora estão dando desculpas de que não têm dinheiro. Por favor, me ajude a responsabilizá-los e recuperar meu dinheiro.
Atenciosamente,
TraduçãoOlá Veronika, gostaria de fornecer mais evidências que demonstram a atitude irresponsável do cassino. Enviei uma notificação final referente ao meu reembolso pendente, mas recebi hoje outra resposta genérica da equipe de suporte. Como você pode ver na captura de tela em anexo, eles estão simplesmente evitando o problema, dizendo: "Nosso Departamento de Segurança já lhe forneceu as informações necessárias sobre sua conta". Eles se recusam a dar qualquer explicação específica ou processar meu pagamento, repetindo a mesma desculpa. Não têm absolutamente nenhuma intenção de resolver isso diretamente comigo. Agradeço sua atenção.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) dltmtmd9,
Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
