1xBet Casino - Os ganhos do jackpot do jogador são confiscados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para buscar sua ajuda com um problema não resolvido envolvendo a 1xBet. Apesar de fornecer evidências substanciais e fazer vários acompanhamentos, meus ganhos de jackpot de 31 de dezembro de 2024 não foram creditados em minha conta.

Detalhes do problema:

Nome do cassino: 1xBet

Nome do jogo: Dragon Trio (jogo bônus)

Data do incidente: 31 de dezembro de 2024

Valor do prêmio:

Grande prêmio: $ 1250 (não creditado)

Outros ganhos (valores Mini, Minor e Major): creditados com sucesso.

Descrição do problema:

Durante uma sessão de jogo bônus grátis, o jogo teve problemas técnicos (provavelmente devido à conexão de internet ruim). Saí do jogo, não lembro o horário exato, mas acho que entre 22h30 e 23h, horário do Nepal, porque logo depois disso conversei no suporte ao cliente ao vivo da 1xbet. Verifiquei o chat e acho que o horário era quase esse ou preciso verificar das 17h às 12h antes para continuar a sessão. Durante esta sessão, ganhei o grande prêmio de $ 1250, junto com outros ganhos.

Embora os ganhos menores (valores Mini, Menor e Maior) tenham sido creditados na minha conta, o valor do grande prêmio de US$ 1.250 não foi.

Anexei fotografias tiradas durante a sessão, que mostram claramente o prêmio do jackpot. Essas fotos foram tiradas de um dispositivo separado devido a problemas técnicos contínuos com o jogo.

Caro Dineshkarki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1xBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru e fornecer mais evidências confirmando suas alegações? Por favor, destaque o horário exato do incidente.
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail ou poste capturas de tela aqui

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Assunto: Obrigado por resolver meu problema com o jackpot

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por considerar meu problema de jackpot não creditado e por me pedir para fornecer evidências. Agradeço sua resposta rápida e o suporte que você me deu neste assunto.

Reunirei e enviarei por e-mail as evidências necessárias para o endereço especificado que você forneceu em breve. Por favor, me avise se houver algo mais que eu deva incluir.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Jantar]

Considere o problema em relação às Notas: Como houve uma falha técnica frequente, depois de obter o jogo bônus, saí do jogo e joguei em outro slot, então não sei a hora exata, embora tenha conversado com a equipe de suporte. Acho que recebi o jogo bônus entre 22h30 e 23h, horário do Nepal, e voltei novamente no slot bônus Dragon Trio para obter meu jogo bônus depois das 23h30, horário do Nepal, e ganhei o jackpot junto com outras quantias mini, menor e maior [enquanto ganhei, ainda havia jogo grátis], mas ainda havia uma falha técnica frequente e novamente falei com a equipe de suporte, mas depois que o jogo bônus terminou, outro valor, exceto o valor do grande jackpot, já foi creditado na minha conta 1xbet

Caro, equipe do Casino Guru

Obrigado por considerar meu problema com ganhos não creditados, pois não posso enviar todas as evidências aqui mostrando o excesso. Enviarei todos os outros anexos pelo e-mail fornecido por você.

Obrigado com os melhores cumprimentos,

Dineshkarki

Obrigado pela sua paciência.

Revisei as evidências, no entanto, não há nenhuma evidência conclusiva de que o grande jackpot tenha sido ativado. Verifiquei as regras do jogo e as capturas de tela, no entanto, não há garantia de que o resultado das rodadas signifique que o grande jackpot foi concedido como resultado. Pelo meu entendimento do recurso e com base na captura de tela do jogo em andamento, é impossível para nós argumentarmos que o cassino pague a você qualquer prêmio extra.

Se você acredita que o resultado das rodadas do jogo deve ser investigado mais detalhadamente, recomendo que você entre em contato diretamente com o provedor do jogo e peça que ele investigue.

Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu não tenha considerado antes de encerrar a reclamação.

Assunto: Explicando a apresentação de evidências para o caso de jackpot não creditado de forma mais clara com explicação detalhada e pontual

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta e consideração em relação à questão dos ganhos não creditados.

Espero que este e-mail o encontre bem. Estou escrevendo em detalhes sobre a questão não creditada do problema do jackpot concluindo as evidências pontuais que serão mais úteis para você lutar pela justiça. Como já enviei todas as evidências no e-mail fornecido por você. Como houve uma falha técnica frequente no slot de bônus do trio de dragões depois que obtive o recurso de bônus do trio que pode ser claramente mostrado na foto que tirei, simplesmente saí daquele slot e joguei em outros slots online e depois que terminei meu dinheiro, voltei novamente naquele slot para obter meu bônus de recurso gratuito e daquela vez meu valor era de apenas $ 0,03 e enquanto antes eu estava jogando a aposta era de $ 0,25.

Pontos que explicarão claramente que acionei o jackpot

* Enquanto aciona o grande jackpot quase na hora de ganhar outros prêmios é comum e para ganhar precisamos coletar o alfabeto Gran já estava lá, você pode ver na foto que eu enviei para você, só resta um alfabeto d para coletar que foi coletado mais tarde na outra foto, você pode comparar

*Como eu disse antes, mais tarde fui naquele slot para pegar meu jogo grátis e concluí que naquele momento meu valor era $ 0,03 restante e se você verificar a foto que enviei a você, onde o valor mostra $ 146,63

*Na data 31/12/2024 o valor de $ 146,66 em nprs é 20086,37 mas como eu enviei um e-mail sobre ganhos de jackpot não creditados para eles estão concordando que o valor de 20686,37 do NPR é creditado, ou seja, $ 149,25. A foto que enviei para você pode ver que há $ 146,63 ganhos e outro valor restante que ganhei após o jackpot com outro prêmio já ganho, o que mostra quais fotos enviei para você depois disso também tem giros grátis restantes.

*Das três fotos que enviei a você, se você verificar corretamente, as linhas vencedoras são diferentes

Considerando tudo isso, está claro que o valor do meu prêmio não foi creditado. Algo injusto foi feito pelo cassino ou pela equipe de suporte local. Não sei. Então, se possível, ajude-me a investigar adequadamente com justiça ou conecte-me ao departamento de investigação responsável para resolver meu problema de prêmio não creditado.

Obrigado com os melhores cumprimentos

Obrigado pela sua resposta e explicação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela dos ganhos registrados no seu histórico de jogos?

Você escreveu:

info-npl@1xbet-team.comeles estão concordando que o valor de 20686,37 do NPR é creditado, ou seja, $ 149,25. A foto que enviei pode ser vista por vocês como $ 146,63.

Li a comunicação, mas não consegui encontrar isso mencionado.

• O cassino compartilhou a conclusão da investigação com você? Você poderia, por favor, compartilhar comigo também? Peço desculpas pelo inconveniente.

Querido,

equipe guru do cassino

Como conversei com a equipe de suporte da 1xbet

Eles me pediram para enviar um formato detalhado sobre o valor dos meus ganhos de jackpot não creditados e me pediram para enviar todos os detalhes, meu ID de conta, versão do meu telefone, valor etc. no formato que eles me enviaram depois que eu segui e enviei todos os detalhes que eles pediram após 3-4 dias em resposta, eles disseram que o valor dos meus ganhos é 20686,37, que já foi creditado, mas eles não passaram por uma investigação nem sugeriram que iriam investigar, mas o valor do prêmio que eu estava falando é o grande jackpot que foi ganho, o que pode ser visto claramente na foto que já coletou todos os alfabetos GRANDE, MAIOR, MENOR E MINI e ainda há rodadas grátis restantes (2-3), o que explica claramente que eu ganhei o grande jackpot, incluindo outro prêmio que informa claramente se o cassino ou está sendo injusto dar o valor do meu grande ganho? Vou lhe enviar a foto que você pediu e já enviei outros chats e fotos no e-mail que você me enviou. Por favor, analise essa evidência também.

Obrigado com os melhores cumprimentos

Caro Dineshkarki,

Após analisar seu caso, concluímos que não podemos ajudar mais. O cálculo dos ganhos é feito pelo software do jogo, e quaisquer discrepâncias devem ser tratadas diretamente com o provedor do jogo. Do nosso ponto de vista limitado, não podemos concluir que o Grand Jackpot deveria ter sido concedido.

Os resultados no servidor do provedor do jogo são essenciais para determinar o pagamento e, sem evidências suficientes, não podemos confrontar o cassino.

Se você quiser levar o problema adiante, recomendamos que entre em contato com o fornecedor do jogo para investigar com base nos IDs das rodadas do jogo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Atenciosamente,

Tomás