1xBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Estou registrando uma reclamação contra a 1xBet sobre tratamento injusto e confisco dos meus ganhos.

Saldo da conta: 4.406,10 CAD

Problema: Minha conta foi encerrada pelo Departamento de Segurança e meus ganhos foram anulados sem comprovação. Eles se ofereceram apenas para devolver o valor depositado.

O que aconteceu

Verifiquei minha conta com meus documentos genuínos.

Durante o processo, eles me perguntaram repetidamente se eu tinha parentesco com outras pessoas/contas. Neguei com sinceridade, pois não conheço essas pessoas.

Apesar da minha cooperação, eles decidiram encerrar minha conta, alegando vagas violações de seus Termos e Condições.

Eles reduziram meu saldo de 4.406,10 CAD para apenas meu depósito.

Desde então, entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas meus e-mails agora são ignorados.

Por que acredito que isso está errado

A 1xBet não forneceu nenhuma evidência de irregularidade.

Segui todas as instruções e verifiquei minha identidade honestamente.

Confiscar ganhos legítimos enquanto se recusa a se comunicar comigo é inaceitável e injusto.

Solicitar

Solicito que a 1xBet:

Fornecer provas documentadas da alegada violação,

Ou libere meu saldo total de 4.406,10 CAD.

Tenho vários comprovantes do meu saldo, e-mails e comunicações com o Departamento de Segurança que estou pronto para fornecer.

Obrigado pela ajuda.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino 1xBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode fornecer o cronograma dos eventos, incluindo quando sua conta foi encerrada e quando você entrou em contato com o suporte pela última vez?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você se conectou à sua conta do cassino usando uma VPN ou alguma rede Wi-Fi pública?
• Você poderia informar quais documentos você forneceu para a verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Não

Você se conectou à sua conta do cassino usando uma VPN ou alguma rede Wi-Fi pública?

Não, eu não tenho

Você poderia informar quais documentos você forneceu para a verificação KYC? + Você pode fornecer o cronograma dos eventos, incluindo quando sua conta foi encerrada e quando você entrou em contato com o suporte pela última vez?

11 de junho: Comprovante de endereço canadense (extrato bancário)

12 de junho: Fotos do cartão bancário

12 de junho: Selfie segurando documento perto do rosto e mostrando e-mails

17 de agosto: Você tem parentesco com Minlo Ovono Pierre Williams

19 de agosto: Conta de serviços públicos

22 de agosto: Carteira de habilitação

25 de agosto: Passaporte (não tenho)

25 de agosto: Certidão de nascimento

28 de agosto: Selfie com um pedaço de papel com um código escrito nele

28 de agosto: Videoconferência (finalmente me disseram que não era necessário no momento)

29 de agosto: Perguntaram se eu conhecia outras duas pessoas.

29 de agosto: pela manhã me enviaram um e-mail dizendo que minha conta seria fechada e que eu poderia sacar meu depósito.

29 de agosto: enviei um e-mail sem resposta

29 de agosto: Entro no chat de atendimento ao cliente e eles não especificam quais Termos e dizem que não estão sujeitos a apelação posterior…

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

sim, eu os enviarei para você

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Linkyycpt,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Caro Cassino 1xBet,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caros,

A conta do jogador foi encerrada devido a violações dos nossos Termos e Condições, especificamente da cláusula 7.1.1. sobre múltiplas contas. Nossa investigação confirmou que várias contas estavam sendo acessadas a partir do mesmo endereço IP e dispositivo. Todos os demais detalhes e evidências de suporte foram enviados diretamente ao Michal por e-mail para sua análise.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

É simplesmente falso 🤦🏼

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do Cassino 1xBet.

Caro Linkyycpt,

Recebi as evidências que sustentam a decisão do cassino. Lamentavelmente, após coletar e examinar todas as informações e evidências relevantes, devemos rejeitar esta reclamação como Injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – especificamente, a existência de múltiplas contas vinculadas através do mesmo dispositivo e endereço IP associado às contas relacionadas. Todo cassino mantém uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta, conforme previamente comunicado a você pela equipe do cassino por e-mail.

Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer assistência adicional em relação a essa questão. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino