1xBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Questão principal:

O cassino confiscou meus ganhos e me acusou de operar múltiplas contas em sua plataforma, o que nego veementemente.

ID da conta: 766167603

Histórico da conta:

Um influenciador do meu país promoveu este cassino e, devido à sua popularidade, decidi experimentá-lo. O cassino oferecia muitos jogos e opções de apostas em comparação com outros. Meu erro foi não pesquisar o cassino antes. Depositei um total de ₱157.000 (≈ USD 2.670) sem problemas; os depósitos foram processados rapidamente. Em 3 de novembro de 2025, fiz meu primeiro saque de ₱10.000 (≈ USD 170) para testar se o cassino era legítimo. Após duas recusas, o saque foi finalmente processado, o que inicialmente me deu confiança na plataforma.

Mais tarde, quando tentei sacar ₱8.800 (≈ USD 149), o pedido foi recusado e o cassino solicitou documentos KYC. Compreendi perfeitamente esse requisito, pois anteriormente liderei uma equipe de KYC e AML no meu país, auxiliando um conhecido cassino online nos EUA em seus negócios.

Nesse momento, após vários dias de apostas, o saldo da minha conta havia crescido para ₱437.033,14, o que significa que meus ganhos líquidos foram de ₱290.033,14 (≈ USD 4.933,25). Esses ganhos vieram exclusivamente de depósitos, não de bônus.

Cronologia dos eventos:

5 de novembro: Apresentei meu passaporte e carteira de motorista. O cassino solicitou uma selfie com o e-mail deles.

8 de novembro: Solicitação de contas de serviços públicos.

12 de novembro: Eu os confrontei por violarem sua própria regra de revisão KYC de 72 horas. Eles então pediram um documento de identidade nacional (expliquei que eu só tinha a versão digital, que é aceita pelo governo), além de extrato bancário e contas de serviços públicos novamente.

15 de novembro: Próximo ao prazo de 72 horas, eles solicitaram uma certidão de nascimento, uma exigência incomum, já que os cassinos raramente pedem isso quando documentos de identificação válidos já foram fornecidos.

18 de novembro: Solicitei novamente meu documento de identidade nacional ou passaporte. Apesar de ter apresentado meu passaporte repetidamente, ele foi rejeitado, com a resposta: "Por favor, atente-se aos requisitos do Departamento de Segurança", o que considerei desdenhoso e ofensivo.

19 de novembro: Para evitar maiores problemas, obtive um documento de identidade nacional físico no órgão governamental e o apresentei.

22 de novembro: Depois de atender a todos os pedidos, pediram-me para tirar uma selfie segurando um papel com um código. Horas depois, acusaram-me de ter múltiplas contas e confiscaram meus ganhos.

Também posso lhe fornecer a troca de e-mails que tive com a equipe de segurança deles.

Minha posição:

Cumpri todas as solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente), forneci diversos documentos e aguardei pacientemente, apesar dos atrasos e das repetidas cobranças. Nego veementemente a acusação de múltiplas contas. Se o cassino possui provas, deve apresentá-las. Como oficial de AML/KYC (embora não esteja atuando no setor de cassinos atualmente), conheço os padrões de verificação justa e tratamento adequado ao cliente. Suas ações parecem ser táticas para ganhar tempo, e acredito que a acusação foi feita simplesmente porque minha conta estava lucrativa.

Solicitar:

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que me auxilie na recuperação dos meus ganhos confiscados. Não fiz nada de errado, segui todas as regras e forneci todos os documentos solicitados. A forma como o cassino lidou com o meu caso é injusta e injustificada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações de abertura de múltiplas contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Primeiramente, muito obrigado pela sua resposta. Seguem abaixo minhas respostas às suas perguntas:

*Poderia informar por quanto tempo você foi jogador(a) neste cassino?

→ Eu me registrei no ano passado, mas nunca joguei aqui, pois estava jogando em outro cassino na época, tentando alcançar o status VIP. Fui incentivado a depositar aqui depois de ver um vídeo de um influenciador famoso promovendo este cassino no nosso país. Joguei aqui pela primeira vez na última semana de outubro.

*Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?

→ Todos os meus ganhos vieram de apostas esportivas. Também gosto de jogar jogos de cassino ao vivo, mas não consegui fazê-lo porque, no dia 5 de novembro, quando me pediram para apresentar documentos, descobri que não tinha acesso ao cassino ao vivo.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

→ Não, todos os meus ganhos vieram dos meus próprios depósitos.

*Comunicação com o cassino a respeito das acusações

→ Encaminhei a comunicação para o seu e-mail.

Em relação ao processo KYC, compreendo perfeitamente a sua importância, visto que venho de uma área em que este procedimento é padrão. No entanto, este casino lidou com o KYC de uma forma muito pouco profissional. Fui transferido de um atendente para outro, o serviço de apoio ao cliente foi inútil e, depois de ter submetido tudo o que me pediram, fui falsamente acusado. Cheguei mesmo a ficar ansioso porque me pediram a minha certidão de nascimento. Quanto à falsa acusação, em primeiro lugar, eu nunca faria isso, pois conheço as consequências para os jogadores, dada a minha experiência na área. Por que razão perderia o meu tempo e dinheiro para ser tratado desta forma?

Portanto, desafio a equipe de segurança deles a apresentar provas da acusação. Mostrem-me evidências de que meu endereço IP foi usado para múltiplas contas neste cassino. Mostrem-me os nomes de todos os dispositivos que eles alegam terem sido usados para as múltiplas contas e mostrem-me todos os números de celular que eles alegam estarem vinculados a múltiplas contas, já que é possível acessar a plataforma deles usando um número de celular. Além disso, expliquem quais ferramentas eles usaram para concluir que eu estava operando múltiplas contas. Tenho 100% de certeza de que esta é uma acusação falsa e que eles estão fazendo isso apenas porque não querem me pagar, já que minha conta está dando lucro.

Na verdade, eles violaram diversas leis em nossa jurisdição, mas, seguindo a orientação do meu advogado, não divulgarei esses detalhes por enquanto. Para mim, não importa o que aconteça com as operações comerciais deles, contanto que tratem os jogadores de forma justa e não façam acusações falsas. No momento, não consigo mais acessar minha conta.

Olá Equipe Guru, espero sinceramente que possam me ajudar com esta questão, pois realmente não fiz nada de errado. Muito obrigado.

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

Entenda que, se você apostava principalmente em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que exigem investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores focados em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não conseguimos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente.

Gostaríamos muito de ajudar, mas infelizmente é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).