20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a recusa do saque.

Olá

O cassino 20bet acabou de me dar um golpe e me roubou 9187€

Meu primeiro saque foi processado sem problemas, mas minha conta ficou negativa em cerca de -3000€. Enquanto isso, cheguei a obter o status VIP e um gerente VIP, porém, depois que obtive alguns lucros e quis sacar uma pequena parte, eles começaram a adotar práticas suspeitas.

O processamento do pedido de saque atrasou, depois de alguns dias cancelaram e pediram um novo documento. A cada novo pedido, o processo entrava em um loop.

Da última vez, eles me pediram um extrato bancário e uma selfie com meu documento de identidade e número de telefone. Os documentos foram aprovados e eu solicitei um novo saque. Apesar disso, o último saque foi basicamente o mesmo valor que eu depositei na conta deles. Hoje, eles recusaram o pedido.

Motivo do declínio: "Tecnologia"

e encerrou minha conta.

Minha conta foi totalmente verificada, joguei em apostas esportivas e no cassino e não fiz nada ilegal, nem usei nenhum bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro g1rvan1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia me informar se ainda tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta do cassino antes de perder o acesso?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá Átila,

1. Sim, eu tinha 9.187€ na minha conta, esses eram meus ganhos e depósitos reais, sem bônus.
2. Não, após cada um dos meus três ou quatro pedidos de saque, me pediram para enviar documentação adicional. Depois de enviar a última foto e o extrato, minha conta ainda estava acessível e meus documentos foram verificados. Ela foi encerrada um ou dois dias depois que solicitei o saque de € 4.000.
3. Sim, eu fiz isso, mas quando perguntei quais regras específicas eu havia infringido, eles responderam grosseiramente que eu deveria ler as regras deles.

Também entrei em contato com meu gerente VIP, mas nem ele me ajudou com o encerramento injusto da minha conta.

Gostaria de mencionar que meus depósitos totais no cassino somam € 4.535. Anteriormente, eles processaram um saque de € 1.508,49 sem problemas, mas, como mencionei, eu estava com saldo negativo na época. Após o encerramento da conta, eles informaram que reembolsariam meu último depósito, de € 888, o que significa que não estão apenas roubando todos os meus ganhos, mas também € 2.138,51 dos meus próprios fundos depositados.

Rejeito completamente esta opção e espero o reembolso de todo o saldo acumulado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro g1rvan1,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do cassino 20Bet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino 20Bet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá,

Após analisarmos o caso, gostaríamos de esclarecer que a conta foi encerrada devido a sérias preocupações com a verificação, incluindo documentos que não passaram em nossas análises.

O último depósito do cliente foi reembolsado. O status "Técnico" refere-se a um motivo técnico padrão de cancelamento da solicitação de saque e não significa que os fundos foram cancelados por esse motivo.

Todas as ações foram tomadas de acordo com nossos Termos e Condições e procedimentos internos de segurança.

Olá

A resposta do representante da 20bet é enganosa. Após o encerramento da minha conta, não recebi nenhum reembolso da 20bet, e todos os documentos que enviei foram verificados e aceitos, como comprovam os seus status na seção "verificação da conta". Meu passaporte e os demais documentos que forneci eram autênticos e genuínos. Não consigo entender por que fui acusado de falsificação somente após obter lucros significativos, e não após meu primeiro saque, que foi processado sem problemas.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Caro g1rvan1,

Agradeço seu esclarecimento e por compartilhar sua perspectiva sobre a situação. Compreendo suas preocupações em relação ao prazo para a verificação e à confusão em torno do reembolso e da análise de documentos.

Prezado Cassino 20Bet,

Nesta fase, solicito que forneça provas específicas que corroborem suas afirmações, para que eu possa avaliar o caso adequadamente.

Em particular, gostaria de esclarecimentos sobre:

• Quais documentos específicos foram considerados problemáticos ou falharam na verificação?
• quando esses problemas foram detectados pela primeira vez,
• e confirmação do reembolso do último depósito do jogador (incluindo referência da transação ou comprovante de execução).

Caso algum dos materiais solicitados contenha informações sensíveis ou confidenciais, você pode enviá-los diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru em vez de publicá-las no tópico de reclamações.

Sem esses detalhes, não é possível avaliar adequadamente a consistência da explicação do cassino.

Aguardarei sua resposta e a documentação solicitada.

Olá Samuel,

Enviamos um e-mail privado com informações adicionais e provas que corroboram este caso.

Por favor, revise isso quando tiver um momento.

Obrigado.

Olá pessoal,

Agradeço a colaboração de ambos durante todo o processo desta reclamação.

Caro g1rvan1,

Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis, incluindo as provas confidenciais que me foram fornecidas diretamente pelo cassino por e-mail, concluí que não posso contestar a decisão do cassino neste caso.

As provas apresentadas pelo casino corroboram os motivos do encerramento da conta e as medidas tomadas. Com base em tudo o que analisei, concluo que o casino agiu em conformidade com os seus Termos e Condições e não encontro fundamentos suficientes para recomendar a devolução dos fundos confiscados.

Por essa razão, estou rejeitando esta reclamação.

Entendo que este não seja o resultado que você esperava e lamento não ter podido ajudar mais. Recomendo também que você tenha ainda mais cautela em futuros procedimentos de verificação e que se certifique de que todos os documentos enviados estejam em total conformidade com os requisitos do cassino.

Agradeço a colaboração de ambos.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino