20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a recusa do saque.

Olá

O cassino 20bet acabou de me dar um golpe e me roubou 9187€

Meu primeiro saque foi processado sem problemas, mas minha conta ficou negativa em cerca de -3000€. Enquanto isso, cheguei a obter o status VIP e um gerente VIP, porém, depois que obtive alguns lucros e quis sacar uma pequena parte, eles começaram a adotar práticas suspeitas.

O processamento do pedido de saque atrasou, depois de alguns dias cancelaram e pediram um novo documento. A cada novo pedido, o processo entrava em um loop.

Da última vez, eles me pediram um extrato bancário e uma selfie com meu documento de identidade e número de telefone. Os documentos foram aprovados e eu solicitei um novo saque. Apesar disso, o último saque foi basicamente o mesmo valor que eu depositei na conta deles. Hoje, eles recusaram o pedido.

Motivo do declínio: "Tecnologia"

e encerrou minha conta.

Minha conta foi totalmente verificada, joguei em apostas esportivas e no cassino e não fiz nada ilegal, nem usei nenhum bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro g1rvan1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia me informar se ainda tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta do cassino antes de perder o acesso?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.