20Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Eu jogava principalmente jogos de cassino, especificamente caça-níqueis.

Sim, minha conta foi verificada antes de eu perder o acesso a ela. Eu já havia concluído o processo de verificação e conseguia usar minha conta sem problemas.

Em relação aos ganhos, eles foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Eu estava jogando com meus próprios fundos depositados.

Tudo funcionava normalmente até eu solicitar um saque. Só depois disso o problema surgiu, e por isso considero a situação muito preocupante e injusta.

Agradeço novamente sua ajuda e aguardo seu auxílio para resolvermos essa questão.

Os meus cumprimentos

Obrigado pela sua resposta. Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre o motivo do bloqueio da sua conta? Se sim, poderia me encaminhar a comunicação que você fez com o cassino em relação a esse problema? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

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Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Segue em anexo uma captura de tela da comunicação que recebi do suporte do cassino.

Conforme demonstrado, a explicação fornecida é muito genérica e não inclui nenhuma evidência clara ou detalhada para justificar a decisão.

Agradeceria sua ajuda para analisar melhor essa questão.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino 20Bet para participar desta conversa.

Prezado Cassino 20Bet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Analisamos o caso e gostaríamos de esclarecer a situação.

O jogador registrou uma conta usando o endereço de e-mail hise***@gmail.com em 18/05/2023. No dia seguinte, 19/05/2023, outra conta foi criada com um endereço de e-mail diferente, hyse***@gmail.com.

De acordo com nossos Termos e Condições, a criação de múltiplas contas não é permitida. Essa informação também foi fornecida ao jogador por e-mail.

Por esse motivo, a conta duplicada foi encerrada, os ganhos foram anulados de acordo com nossas regras e o saldo restante foi reembolsado.

Muito obrigada pela sua compreensão.

Prezado Cassino 20Bet,

Obrigado pela sua explicação.

Para podermos avaliar adequadamente este caso, solicitamos que nos forneça provas que confirmem a ligação entre as duas contas (como endereços IP, dispositivos, métodos de pagamento ou quaisquer outros dados relevantes).

Por favor, envie essas informações diretamente para o meu e-mail, pois podem conter detalhes confidenciais.