The player from Argentina had faced difficulties with withdrawals after winning at an online casino. The casino had disabled his account and confiscated his winnings due to alleged account duplication, resulting in the loss of all his deposits and potential earnings. The player had claimed he was unaware of any duplicate account. Despite the Complaints Team's attempts to mediate the situation, the casino had maintained its stance, citing evidence of multiple accounts linked to the player's personal information. The Complaints Team had concluded that while the casino was technically correct, instances like these should have been evaluated on a case-by-case basis. Unfortunately, the complaint had been marked as 'unresolved' as no compromise could be reached with the casino. At a later stage, the Complaints Team was able to find an appropriate way to resolve the issue with the casino team. The previously confiscated funds have been disbursed to the player, which the player confirmed. Consequently the case has been marked as resolved
O jogador argentino enfrentou dificuldades com saques após ganhar em um cassino online. O cassino desativou sua conta e confiscou seus ganhos devido à suposta duplicação de contas, resultando na perda de todos os seus depósitos e ganhos potenciais. O jogador alegou não ter conhecimento de nenhuma conta duplicada. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de mediar a situação, o cassino manteve sua posição, citando evidências de múltiplas contas vinculadas às informações pessoais do jogador. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora o cassino estivesse tecnicamente correto, casos como esses deveriam ter sido avaliados caso a caso. Infelizmente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", pois não foi possível chegar a um acordo com o cassino. Posteriormente, a Equipe de Reclamações conseguiu encontrar uma maneira adequada de resolver o problema com a equipe do cassino. Os fundos confiscados anteriormente foram desembolsados ao jogador, o que foi confirmado por ele. Consequentemente, o caso foi marcado como resolvido.