A jogadora austríaca enfrentou constantes solicitações do cassino por diversos documentos, incluindo um terceiro extrato bancário, mesmo após ter confirmado o envio de todos eles. Ela acreditava que isso era uma tentativa de atrasar seu pagamento. A jogadora enviou prontamente todos os documentos solicitados, incluindo RG, uma selfie com o RG, extratos bancários, comprovantes de endereço e dados da sua conta Skrill. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua cooperação e o envio dos documentos. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação dela.
20bets Casino - A desistência do jogador está sendo atrasada devido a repetidas solicitações de documentos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 513 €
20bets Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
O cassino continua me exigindo documentos, e isso está se tornando cada vez mais pessoal (agora eles querem que eu envie meu terceiro extrato bancário).
Tenho a impressão de que isso serve apenas para atrasar o pagamento.
É necessário apenas um documento. Eu o envio. Ele é confirmado.
Solicito o pagamento; um novo documento é necessário.
É necessário apenas um documento. Eu o envio. Ele é confirmado.
Solicito o pagamento; um novo documento é necessário.
É necessário apenas um documento. Eu o envio. Ele é confirmado.
Solicito o pagamento; um novo documento é necessário.
[...]
Segue em anexo uma captura de tela da minha conta.
por favor me ajude
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Tabru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Já encaminhei os e-mails para você.
Enviei todos os documentos conforme solicitado, no máximo um dia depois.
Essas informações são sempre confirmadas.
Entre outras coisas,
EU IA
Selfie com documento de identidade e um pedaço de papel onde eu deveria escrever um número.
Diversos extratos bancários e confirmações de endereço.
Minha página do Skrill
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Tabru,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Tabru,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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