Um jogador alemão enfrenta um confisco de € 3.292,93 pela 21Bets após um saque ter sido cancelado há três semanas. Apesar de possuir uma conta totalmente verificada e ter realizado saques anteriores com sucesso, o jogador não recebeu uma explicação clara sobre a suposta violação das regras que levou ao confisco. Ele entrou em contato com o cassino diversas vezes, sem obter uma resposta satisfatória.
21bets Casino - O jogador enfrenta fundos confiscados e saque cancelado.
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6d 21h 10m 24s
21bets Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 20 horas
TraduçãoA 21Bets confiscou €3.292,93 e cancelou o saque sem apresentar provas.
Resumo da reclamação
Estou apresentando esta reclamação contra a 21Bets após meu saque ter sido cancelado e € 3.292,93 terem sido removidos do saldo da minha conta.
Antes desse problema ocorrer, minha conta já havia sido totalmente verificada pela 21Bets.
Enviei vários documentos de identidade, endereço, cartão e bancários, e a maioria foi aceita pela operadora. Minha conta exibia o status "KYC verificado".
Além disso, eu já havia efetuado três saques bem-sucedidos de €500 cada para minha conta do Volksbank nos seguintes dias:
17/03/2026
20/03/2026
24/03/2026
Esses saques foram processados com sucesso, sem nenhum problema.
Em 03/04/2026, recebi um e-mail da 21Bets informando que meu saque havia sido cancelado e que o valor restante de € 3.292,93 havia sido confiscado.
No meu extrato bancário, isso aparece como "Levado ao sistema" com uma dedução de € 3.292,93.
A operadora se referiu apenas aos Termos e Condições gerais relacionados ao abuso de bônus, uso de VPN, contas duplicadas, atividades fraudulentas e comportamento de apostas incomum.
No entanto, eles nunca explicaram:
Qual regra exata eu supostamente violei?
Quais apostas ou atividades específicas da conta foram problemáticas?
Se eles acreditam que eu usei bônus incorretamente, usei uma VPN, tinha contas duplicadas ou me envolvi em qualquer outro comportamento proibido.
Que provas eles têm para sustentar a sua decisão?
Já entrei em contato com a 21Bets diversas vezes e solicitei esclarecimentos, mas não recebi nenhuma resposta satisfatória.
Gostaria de deixar bem claro que:
Minha conta foi totalmente verificada.
A maioria dos documentos solicitados foi aceita pela 21Bets.
Eu já havia recebido três saques com sucesso antes que esse problema ocorresse.
Utilizei apenas minha conexão normal de internet alemã e não tentei ocultar minha localização.
Eu não utilizei múltiplas contas.
Eu não utilizei bots nem software automatizado.
Eu não apresentei documentos falsificados.
Não violei intencionalmente nenhum termo ou condição.
Considero que a confiscação do meu saldo é injusta e sem fundamento.
Estou solicitando à 21Bets que faça uma das seguintes opções:
Restabeleça o saldo da minha conta e processe o saque.
Linha do tempo
14/12/2025 – Documentos de identidade apresentados e aceitos
Fevereiro de 2026 – Documentos adicionais de verificação bancária e de cartão enviados e aceitos.
Conta marcada como totalmente verificada em relação ao KYC pela 21Bets.
17/03/2026 – Saque de €500 para conta do Volksbank concluído com sucesso.
20/03/2026 – Saque de €500 para conta do Volksbank concluído com sucesso.
24/03/2026 – Saque de €500 para conta do Volksbank concluído com sucesso.
03/04/2026 – O saldo remanescente de € 3.292,93 foi removido como "Levado para o sistema".
03/04/2026 – Saque cancelado e e-mail de confisco recebido.
03/04/2026 – Primeiro pedido de esclarecimento enviado à 21Bets
13/04/2026 – Enviado e-mail formal de contestação solicitando provas e explicações.
Nenhuma resposta significativa foi recebida.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoCaro topber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação:
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você usou para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou anteriormente?
- Você pode confirmar se recebeu alguma justificativa específica ou prova documental da 21Bets referente ao cancelamento do seu saque?
- Poderia confirmar que não utilizou uma VPN enquanto jogava no cassino? Além disso, existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
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