A jogadora norueguesa enfrentou diversos problemas com o cassino, incluindo repetidas rejeições de documentos enviados e a falta de resposta ao seu pedido de encerramento de conta. Além disso, ela recebeu um e-mail informando que seu depósito recente havia sido rejeitado, apesar de não ter efetuado nenhum depósito. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas, resultando no encerramento da reclamação. No entanto, a opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível caso ela optasse por retomar o contato no futuro.
21bit Casino - A conta do jogador permanece aberta e os fundos estão em risco.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40.000 kr
21bit Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoFique longe, uma fraude completa. Não só enviei os documentos 50 vezes, como eles continuaram a atrasar e a rejeitar. Pedi para encerrar minha conta, mas eles não respondem nem encerram minha conta, e continuam enviando e-mails sobre novos documentos necessários. E piora: acabei de receber um e-mail informando que meu depósito foi rejeitado. Não fiz nenhum depósito desde ontem. Não jogo em cassinos fraudulentos, eles estão tentando roubar dinheiro do meu cartão Visa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor o seu caso e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Você concluiu a verificação KYC completa ou há algum documento em sua conta ainda pendente de aprovação?
- Qual foi o motivo alegado para o encerramento da sua conta?
- Você já teve algum problema ao fazer depósitos neste cassino?
- Qual é o saldo atual de dinheiro real na sua conta do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Gizmo007,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi
Sim, enviei a verificação, eles não aprovaram. Enviei o visto para eles
que eles não aprovaram. Primeiro porque eu não tinha nenhum número, depois (eu acho) porque dava para ver metade de um número. Eles não deram nenhuma explicação, mas continuaram enviando o mesmo e-mail repetidamente.
então enviei como eles pediram e eles ainda não aprovaram sem esclarecer, mas continua o mesmo e-mail.
Fechei porque fiquei bastante irritado com eles enviando o mesmo e-mail repetidamente sem responder minha pergunta para esclarecer o que havia de errado com a imagem.
Na época, eu tinha aproximadamente 4.000 euros na conta. Quando vi que era uma fraude, enviei um e-mail para encerrar a conta e havia 3.000 euros nela. Finalmente, aceitei a Max Bet para jogar como dinheiro de mentira, porque vi que era uma fraude.
Dito isso, joguei aproximadamente 1200 euros antes de receber o valor. Jogo há 15 anos em outros cassinos e nunca tive esse problema. Conheço muito bem o procedimento, este cassino é uma fraude.
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Público
Público
há 8 meses
Tradução- Você poderia me encaminhar as solicitações de verificação mais recentes que recebeu do cassino por e-mail? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Seus outros documentos além do cartão VISA foram aprovados e verificados?
- Seu saldo atual de dinheiro real de aproximadamente € 3.000 ainda está visível na sua conta do cassino ou ele mudou desde sua última atualização?
- O cassino já confirmou formalmente o seu pedido de encerramento da conta? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Gizmo007,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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