A jogadora alemã enfrentou problemas para receber um bônus em dinheiro de €500, alegando ter alcançado o status Diamante, o que a qualificaria para o bônus sem requisitos de apostas. Apesar disso, o suporte e o Gerente VIP se recusaram a conceder o bônus, afirmando que ela não possuía o status, embora este estivesse exibido em seu perfil. Informamos que cada cassino possui sua própria estrutura de níveis VIP e políticas de ofertas promocionais, e que não interferimos em suas decisões referentes à classificação de jogadores ou bônus. Devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora poderia reabrir a reclamação caso desejasse continuar a comunicação.
21bit Casino - O pedido de bônus do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
21bit Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoO cassino está se recusando a me dar o bônus em dinheiro de €500.
Alcancei o nível Diamante e consta que receberei um bônus em dinheiro de €500 sem requisitos de aposta.
O suporte e a gerente VIP, Demi, estão se recusando a me dar o que eu preciso.
Aparentemente, eu não tenho esse status, mas ele está exibido no meu perfil.
Anexei capturas de tela.
Atenciosamente
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Chris2371,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Embora compreendamos sua decepção em relação ao seu status VIP no cassino, lamentamos informar que não podemos interferir na decisão do cassino. Cada estabelecimento mantém sua própria estrutura de níveis VIP e respeitamos sua autonomia para determinar os critérios de promoção ou rebaixamento. Essa posição está de acordo com nossa política de não interferência nas decisões sobre ofertas promocionais. O cassino detém o direito exclusivo de categorizar os jogadores e estabelecer os requisitos para cada classificação.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu possa ter deixado passar, mas receio que terei que rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Chris2371,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoFui rebaixado do nível Diamante para o nível Bronze.
Só para que este cassino não tenha que pagar o bônus de €500.
São golpistas e só posso alertar a todos para não jogarem nesse cassino.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Chris2371m, agradecemos sua resposta. Como já mencionei, cada cassino possui sua própria estrutura de níveis VIP, e respeitamos integralmente a autonomia de cada um na definição dos critérios para promoção e rebaixamento. Essa postura está alinhada à nossa política de não interferência nas decisões relativas às ofertas promocionais.
Se você estiver enfrentando algum atraso no saque dos seus fundos ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, me avise. Caso contrário, lamento informar que terei que encerrar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Chris2371,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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