A jogadora australiana jogou com um bônus e ganhou US$ 105 em rodadas grátis, mas o cassino negou seus ganhos e inicialmente alegou que não conseguiu encontrar o valor do prêmio. Após ela apresentar provas, eles reconheceram o prêmio, mas afirmaram que ela não deveria tê-lo recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
21bit Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$105
21bit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Tinha um bônus que já tinha jogado, fiz um depósito e ainda ganhei rodadas grátis. Bem, quando fiz as rodadas grátis e ganhei US$ 105, não foi grande coisa.
Eles só me contam essas besteiras. No começo, eles negaram. Eu até tinha ganhado e eles disseram que não conseguiram encontrar primeiro, então eu tive que tentar conseguir provas! Como diabos eu vou ter provas? Eles encontraram, depois admitiram que encontraram de novo e depois disseram que não. Não deveria ter. Que diabos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caros Hopeys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu bônus e giros grátis. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Estou certo em entender que seus ganhos de giros grátis de US$ 105 desapareceram da sua conta? O valor total foi anulado ou os ganhos foram limitados a um valor menor?
- Você recebeu um bônus em dinheiro com o seu depósito ou recebeu apenas rodadas grátis? Para nos ajudar a investigar melhor, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de depósitos e bônus.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Não, eles mudaram para isso. Foi o que me deram por US$ 75, mas não é verdade. Como te mando tudo? Tenho a nossa conversa e tudo mais.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Obrigado pelo envio das capturas de tela. No entanto, com base no que você forneceu até agora, não conseguimos identificar nenhuma discrepância entre os ganhos que deveriam ter sido creditados e o valor que você realmente recebeu.
Para dar prosseguimento ao seu caso, precisaremos do nome exato do bônus com o qual você jogou quando acumulou os ganhos em questão. Além disso, precisamos de uma planilha do Excel com seu histórico de jogo, incluindo a data em que o problema ocorreu.
Você pode solicitar este arquivo diretamente ao cassino por e-mail. Assim que recebê-lo, encaminhe-o para mim em [email protected] .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Hopeys,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
