22bet Casino - A conta do jogador é bloqueada após a vitória.

Olá,

Estou com um problema no cassino 22Bet. Depositei 2.400 PLN e consegui ganhar 8.000 PLN. Solicitei um saque e, um instante depois, minha conta foi bloqueada.

Eles me informaram no chat que eu supostamente havia solicitado o bloqueio da minha conta um ano atrás devido a um problema com jogos de azar. Eu não me lembrava disso, mas consegui criar uma conta e fazer um depósito. Eles me disseram para solicitar o desbloqueio por e-mail.

Nessa situação, eu deveria receber o pagamento? Já que não consigo jogar, o sistema deveria bloquear o cadastro ou o depósito, e não apenas o saque. Enviei um e-mail para eles, mas ainda não recebi resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que você criou recentemente uma nova conta e fez seu primeiro depósito de 2.400 PLN?
• Você enfrentou alguma dificuldade durante o processo de cadastro? Por exemplo, recebeu alguma notificação informando que seu endereço de e-mail já estava em uso ou que seus dados pessoais geraram um erro relacionado a uma conta duplicada?
• Poderia especificar qual tipo de cadastro você escolheu neste cassino? Foi um cadastro completo, cadastro via número de telefone ou cadastro por meio de redes sociais ou aplicativos de mensagens?
• Você já enviou algum documento de identidade para este cassino para fins de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Agradeço sua mensagem e por ter analisado meu caso.

Segue abaixo a minha resposta:

• Sim, recentemente criei uma nova conta e fiz meu primeiro depósito de 2400 PLN nessa conta.

• Não, não encontrei nenhuma dificuldade durante o cadastro. Não recebi nenhuma notificação de que meu endereço de e-mail, número de telefone ou dados pessoais já estavam em uso ou associados a outra conta.

• Concluí o cadastro padrão usando meu endereço de e-mail (não por meio de redes sociais ou aplicativos de mensagens). Meu número de telefone foi adicionado posteriormente e aceito sem problemas.

• Não, eu nunca havia apresentado nenhum documento de identidade a este cassino antes da situação atual.

A primeira vez que me pediram documentos de identificação foi depois que solicitei um saque.

Após eu ter enviado meus documentos de identificação, o cassino solicitou um atestado médico adicional confirmando que eu não sou viciado em jogos de azar como condição para processar o saque.

Espero que isso esclareça a situação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao seu problema com múltiplas contas. veronika.f@casino.guru .

Você já forneceu o atestado médico solicitado pelo cassino?

Já enviei todas as capturas de tela e comunicações por e-mail que possuo para o seu endereço de e-mail. Infelizmente, não tenho nenhum registro de conversas por chat com o suporte ao cliente salvo. Tenho apenas a correspondência por e-mail da 22Bet.

Em relação ao atestado médico, não o apresentei porque nunca fui diagnosticado com vício em jogos de azar. Portanto, seria estranho e injustificado consultar um médico e solicitar tal documento sem qualquer embasamento médico.

Gostaria também de esclarecer mais uma vez que não estou solicitando a reabertura ou o desbloqueio da minha conta. Estou apenas solicitando o saque dos meus fundos restantes, para o qual a verificação de identidade padrão (KYC) deveria ser suficiente.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

Caro mateuszows

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro mateuszows ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino 22bet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 22bet para participar desta conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 22bet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Estamos verificando os detalhes deste caso junto ao departamento responsável. Assim que recebermos as informações necessárias, entraremos em contato com você para atualizá-lo(a).

Agradecemos sua paciência.

Prezado Cassino 22bet,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Olá,

Analisamos as informações referentes a este caso.

O jogador já havia tido uma conta encerrada devido a vício em jogos de azar. Apesar disso, ele se cadastrou novamente, o que constitui uma violação direta das regras da plataforma. Ele continuou jogando até que isso foi detectado durante verificações internas, após o que a nova conta foi encerrada.

O jogador foi informado de que seu caso, incluindo a questão de possíveis reembolsos de depósitos, está sob análise. Nossos colegas estão em contato direto com ele para tratar da situação.

Prezado Cassino 22bet,

Agradeço o esclarecimento adicional e as informações complementares referentes a este caso.

Por favor, nos informe caso haja alguma novidade referente a esta reclamação.

Além disso, fique à vontade para compartilhar quaisquer evidências relevantes.

Obrigado.

Olá,

Gostaria de confirmar que a 22Bet reembolsou meu depósito e que recebi 2.315 PLN.

No entanto, meu depósito inicial foi de 2.400 PLN, portanto há uma diferença de 85 PLN. Gostaria de esclarecer se essa diferença se deve à conversão de moeda ou às taxas de transação.

Agradeço também a intervenção do Casino Guru, pois o reembolso parece ter sido processado após a sua ajuda.

Além disso, gostaria de levantar uma preocupação em relação à proteção do jogador. A conta foi bloqueada apenas na fase de saque, e não no momento do depósito. Se um jogador já se autoexcluiu devido a vício em jogos de azar, o sistema deveria impedir imediatamente o cadastro e os depósitos, não permitindo o jogo e detectando o problema somente durante uma solicitação de saque.

Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Olá mateuszows,

Informamos que o valor total de 2.400 PLN foi pago com sucesso em 12/02/2026 às 12:03:43 GMT+2.

Este saque foi processado para sua conta bancária via transferência IBAN. Caso tenha recebido um valor inferior ao devido, entre em contato com seu banco para esclarecer quaisquer taxas ou deduções aplicadas por eles, pois estas estão fora do nosso controle.

Se precisar de uma confirmação de transferência, pode solicitá-la por e-mail em support-en@22bet.com

Caro mateuszows,

Fico feliz em saber que o problema foi resolvido e que o reembolso foi processado.

Segundo o comunicado do cassino, o valor total de 2.400 PLN foi reembolsado.

Se você recebeu um valor ligeiramente menor, entre em contato com seu banco para obter mais informações. É muito provável que o valor tenha sido reduzido devido a taxas de processamento.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor P