CasaReclamações22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

22bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 136.000 €

22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 Alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Eslovênia relatou que sua conta na 22Bet, que ele utilizou por vários anos, foi excluída permanentemente após repetidas e suspeitas solicitações de verificação, especialmente após ter obtido ganhos significativos. Ele alegou que a 22Bet o havia explorado por meio de manipulação e roubado € 136.000, apesar de permitir saques apenas quando seu saldo diminuía. Ele pretendia entrar com uma ação judicial e expor o que descreveu como práticas fraudulentas. O problema foi resolvido, pois a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Tenho uma conta na 22Bet há vários anos, sempre usando a mesma conta verificada. Ao longo desse tempo, enfrentei repetidas e suspeitas solicitações de verificação, apesar de já ter enviado e confirmado todos os documentos necessários em diversas ocasiões. Curiosamente, essas solicitações de nova verificação quase sempre vinham logo após uma sequência de vitórias.


Em duas ocasiões anteriores, consegui aumentar o saldo da minha conta para cerca de € 15.000. Em ambas as ocasiões, assim que tentei sacar meus ganhos, fui repentinamente solicitado a verificar minha conta novamente. Exigiram documentos adicionais — alguns completamente inaceitáveis e invasivos. Durante esse atraso, acabei perdendo o dinheiro porque ainda estava apostando ativamente, na esperança de que o problema fosse resolvido. E que "coincidência": quando meu saldo caiu novamente, de repente meus documentos foram aceitos, a conta foi desbloqueada e os saques foram magicamente reativados.


Mais recentemente, no mês passado, consegui aumentar minha conta para a quantia impressionante de € 136.000 — apesar das constantes manipulações, como reduzir minhas probabilidades, restringir os valores que eu podia apostar e muito mais. Finalmente decidi que já era o suficiente e queria sacar meu dinheiro e parar de jogar. Foi aí que o verdadeiro golpe começou.


Mais uma vez, me disseram que eu precisava verificar meus documentos — embora eles já tivessem sido confirmados apenas uma semana antes. Logo depois, recebi uma mensagem fria e vaga informando que a 22Bet havia decidido encerrar seu relacionamento comercial comigo. Minha conta não foi apenas suspensa — foi excluída permanentemente. Fiquei sem nada. Eles roubaram € 136.000 de mim. Devo acrescentar que depositei mais de € 40.000 na 22Bet nos últimos anos.


Cheguei a me oferecer para aceitar uma indenização parcial e entrei em contato com eles de boa-fé, mas meus e-mails foram completamente ignorados. Marcados como "vistos" e nunca respondidos.


Isto é roubo descarado. Tenho provas documentadas da minha comunicação com eles, as confirmações de verificação e o histórico da minha conta. Agora, estou tornando este assunto público e legal. Tenho fortes conexões — advogados, pessoas do sistema jurídico e outros que estão dispostos a me apoiar. Este caso irá a tribunal e estou comprometido a prosseguir não apenas por mim, mas por todas as outras vítimas deste mesmo golpe.


A 22Bet construiu um modelo de negócios baseado na exploração de jogadores bem-sucedidos, na manipulação de contas, no atraso de saques e no uso da "verificação" como ferramenta para bloquear o acesso a fundos quando lhes convém. Isso é fraude, pura e simplesmente.


Recomendo fortemente a todos que fechem imediatamente suas contas na 22Bet e nunca mais depositem um único euro nelas. Não descansarei até que a verdade seja exposta e a justiça seja feita.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Caro zvema,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a 22Bet.

Para ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:

  • Você poderia gentilmente encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o encerramento da sua conta? Você pode enviá-lo para mim em veronika.f@casino.guru .
  • Quais documentos foram solicitados recentemente, pouco antes de sua conta ser bloqueada?
  • Que tipos de jogos você estava jogando quando acumulou seus ganhos mais recentes? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apenas apostas esportivas?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica


Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt
Caro(a) zvema,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Olá!

Já estou em negociações com minha equipe jurídica, então estamos reunindo documentação minha e de outros jogadores que foram enganados pela 22bet, então estamos entrando com um processo judicial contra isso. Meus advogados entrarão em contato com o cassino e somente com eles. De qualquer forma, obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Obrigado pela sua atualização. Se entendi corretamente, você está atualmente entrando com uma ação judicial e prefere tratar do assunto diretamente com sua equipe jurídica, sem mediação adicional da nossa parte.

Você poderia confirmar se deseja que encerremos esta reclamação?

Agradeço desde já o seu esclarecimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt
Caro(a) zvema,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.