A jogadora finlandesa enfrentou problemas com um depósito feito em 8 de agosto, pois os fundos não apareceram em sua conta de jogo nem foram devolvidos à sua conta bancária. Apesar de ter contatado o atendimento ao cliente diversas vezes, ela não obteve nenhuma solução após duas semanas de espera. A Equipe de Reclamações solicitou documentação adicional para auxiliar na investigação, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
22bet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30 €
22bet Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz um depósito na sexta-feira, 8/8, mas o dinheiro não apareceu na minha conta do jogo. Esperei até segunda-feira para ver se o valor seria devolvido à conta bancária, mas isso não aconteceu. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me pediram para aguardar uma resposta. Na semana passada, perguntei sobre a situação e me pediram para esperar. Duas semanas parece um tempo bem longo para resolver o problema e devolver o valor. Provavelmente nem vão tentar resolver.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNo entanto, o cassino me enviou um recibo do depósito. Isso não importa?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Para prosseguir com o seu caso, você poderia me enviar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Lelisa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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