22bet Casino - O depósito do jogador está faltando.

Caro aboodyaser,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Já entrei em contato com o banco e tenho certeza absoluta de que o valor chegou ao Agente 22bet

Exijo que seja aberta uma investigação junto ao Bet22 Casino e que a reclamação seja encaminhada para assuntos financeiros e que seja verificado se o valor foi entregue ao agente ou não e que eu seja confrontado com o agente de transporte local e que cada um de nós forneça um extrato bancário mostrando a transação.

Caro aboodyaser,

obrigado pelas suas mensagens.

Esteja ciente de que investigar depósitos perdidos pode ser um processo complexo e demorado, podendo levar vários meses para ser resolvido.

Para agilizar a investigação, solicitamos que você entre em contato com seu provedor de pagamento para obter o número da transação do depósito em questão e solicitar o rastreamento da transação. Assim que seu provedor de pagamento concluir a investigação, envie-nos quaisquer novas informações fornecidas, incluindo documentação por escrito.

Obrigado pela sua cooperação.

Catarina

Este é um documento do Banco Nacional confirmando que a transação foi concluída com sucesso. A transação, destacada em negrito, mostra um valor de 2.000 libras egípcias transferido para o seu agente de transporte local.

Além disso, o número da conta do agente é exibido claramente na transação. Conforme solicitado pelo suporte ao cliente, obtenha um extrato bancário da carteira do agente local datado de 18/5.

Caro aboodyaser,

Obrigado pela sua mensagem. Peço desculpas pela resposta tardia, pois estava de licença médica e não pude responder.

Infelizmente, a captura de tela que você gentilmente forneceu está muito borrada e ilegível do nosso lado. Você se importaria em enviá-la para meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?

Você já utilizou algum outro provedor de pagamento para transferir fundos da sua conta bancária para a conta do cassino? Isso pode incluir carteiras eletrônicas (Google Pay, Venmo, PayPal...) ou outros canais?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Enviei esta mensagem com o documento em anexo.

Querida Katarina,

Conforme solicitado, segue em anexo uma cópia legível do extrato bancário emitido pelo Banco Nacional do Egito. Este extrato demonstra claramente a transação de EGP 2.000 realizada em 18 de maio de 2025 para a conta InstaPay do agente local ( tbark13@instapay ) em nome do 22Bet Casino.

Além disso, como parte da minha tentativa de verificar a funcionalidade do agente, enviei a ele outra quantia de EGP 30, e ele depositou com sucesso na minha conta do cassino. Isso confirma que o agente recebeu os EGP 2.000 anteriores, mas não os transferiu para minha conta 22Bet, indicando que fui fraudado.

Solicito gentilmente que este caso seja encaminhado ao departamento financeiro da 22Bet e que seja iniciada uma investigação interna sobre a forma como o agente lida com os depósitos dos clientes. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos complementares, se necessário.

Obrigado novamente por sua ajuda e por apoiar práticas de jogo justas e transparentes.

Atenciosamente,

A ******** S ***** A **** Mohamad

Que Deus o cure e lhe conceda plena recuperação.

Caro aboodyaser,

Obrigado pelas suas mensagens e votos de melhoras.

Você poderia confirmar se o método usado para transferir o depósito menor de 30 EGP foi o mesmo usado para o depósito maior anterior?

Você poderia explicar o que quis dizer com "enviou os fundos para um agente"? Você não os enviou diretamente para a conta do cassino?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Gostaria também de enfatizar que transferi o dinheiro seguindo as instruções do próprio cassino. Foram eles que me disseram para enviar o dinheiro para a conta desse agente específico via InstaPay.

Caro aboodyaser,

Obrigado pelas suas mensagens.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino sobre este assunto para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de chat ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem. Por favor, inclua a comunicação com o agente do cassino que deveria depositar seus fundos, bem como.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Enviei o que você solicitou, mas não consigo me comunicar com o agente do cassino local. Gostaria de poder falar com ele diretamente, mas infelizmente não consigo.

Muito obrigado, aboodyaser, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, aboodyaser,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Enquanto isso, já que você mencionou algo assim antes (" Eu transferi o dinheiro seguindo as instruções do próprio cassino. Foram eles que me disseram para enviar o dinheiro para a conta desse agente específico via InstaPay. "), você pode me fornecer uma prova da comunicação com o cassino, onde o cassino lhe forneceu tais instruções?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia analisar o problema do usuário e nos fornecer os resultados da sua investigação?

Você pode explicar com mais detalhes como os agentes trabalham e, considerando que o cassino não recebeu os fundos em questão, o que você sugere como solução?

Caso você precise de algo do reclamante para agilizar seu processo de investigação, sinta-se à vontade para nos informar.

Obrigado.

Olá aboodyaser ,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos saber que você teve dificuldades com o seu depósito. De acordo com as informações fornecidas pelo nosso provedor de pagamento, os fundos não foram recebidos.

Recomendamos que você entre em contato com seu banco para verificar o status da transação e solicitar uma confirmação por escrito de que os fundos foram enviados com sucesso. Assim que receber esse documento, compartilhe-o conosco para que possamos investigar o problema mais detalhadamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado pela sua resposta.

Visitarei o banco no sábado para obter um documento oficial confirmando que a transação foi concluída com sucesso, já que quinta e sexta-feira são feriados oficiais aqui.

Compartilharei o documento com você assim que o receber.

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pela sua resposta e pelo documento, aboodyaser .

No entanto, não tenho certeza se esse era o tipo de documento ou declaração a que o cassino se referia. Acredito que, nesse formato, não exclui a possibilidade de a transação/os fundos terem sido creditados de volta na sua conta posteriormente, terem sido cancelados ou simplesmente terem ficado com o status "pendente"/"inacabado"/"não lançado", o que não fica claro no seu extrato bancário/histórico de transações, especialmente se não houver informações de "saldo antes/depois".

Portanto, recomendo que você entre em contato com seu banco/provedor de método de pagamento novamente, pergunte sobre a transação exata e seu status ou, se possível, encontre e abra mais detalhes e o status das transações em sua conta (internet banking/aplicativo), onde fique claro que a transação foi bem-sucedida, os fundos saíram de sua conta e não foram devolvidos posteriormente.

De qualquer forma, para ter certeza, vamos pedir esclarecimentos ao representante do cassino.

Prezada equipe do 22bet Casino ,

Você pode verificar a última postagem do usuário e o documento fornecido e nos informar como proceder?

O documento fornecido é suficiente para comprovar tudo o que você gostaria de verificar? Em caso afirmativo, você pode nos fornecer uma atualização sobre a investigação? Caso contrário, você pode fornecer ao reclamante instruções mais detalhadas e claras sobre o que exatamente você precisa para confirmar que a transação foi bem-sucedida e iniciar uma investigação completa da sua parte?

Obrigado.

Olá aboodyaser ,

Obrigado pela sua mensagem.

Por favor, envie todas as informações relevantes e documentos comprobatórios diretamente ao nosso departamento financeiro para análise. Investigaremos a situação minuciosamente e entraremos em contato assim que a verificação for concluída.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, forneça-me o endereço de e-mail do seu departamento financeiro para que eu possa enviar as informações e os documentos necessários.

Caro aboodyaser ,

Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em — nossos especialistas terão prazer em ajudar você e esclarecer a situação. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe do Cassino 22bet ,

Você pode nos informar sobre novidades ou atualizações sobre a investigação do cassino e/ou nos ajudar a agilizar o processo? Ou o usuário deve apenas aguardar o e-mail do departamento responsável do cassino?

Obrigado.

Olá Branislav ,

Obrigado pela sua mensagem.

Nesta fase, o jogador deve aguardar gentilmente uma resposta do nosso departamento relevante. Nossos colegas estão analisando o caso e entrarão em contato assim que houver alguma atualização.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Caro aboodyaser ,

" O cassino alegou por e-mail que esta conta não pertence a eles. "

• O cassino respondeu ao e-mail de "segurança" que você recebeu acima do representante do cassino ou de onde veio essa informação?
• Na sua captura de tela, não há informações sobre o site ou link onde essas informações foram inseridas. Você tem uma captura de tela com o site do cassino visível ou tem a opção de verificá-la na sua conta ao tentar fazer um depósito e fazer uma captura de tela com o link para o site do cassino visível? Em caso afirmativo, você pode compartilhá-la conosco? Essas informações sobre o método de pagamento ainda estão lá como estavam antes? Tem certeza de que não foi redirecionado para outro site durante o processo de depósito?

Obrigado.

Caro aboodyaser ,

Tudo bem, vamos pedir confirmação ao representante do cassino.

Enquanto isso, você pode verificar minha postagem anterior e minhas perguntas mais uma vez e respondê-las? Você também pode encaminhar a última comunicação entre você e o cassino para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Obrigado.

Prezada equipe do 22bet Casino ,

Você pode responder à pergunta do usuário sobre a conta InstaPay?

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado pelo seu apoio contínuo e pelas suas perguntas complementares.

1. Em relação à sua pergunta sobre a captura de tela:

Sim, tenho uma captura de tela que mostra as instruções de depósito contendo a conta T*****3. No entanto, a captura de tela original não incluía o URL do site nem a barra de endereço do navegador.

2. Quanto à possibilidade de redirecionamento para outro site:

Tenho certeza de que não fui redirecionado para nenhum site de terceiros ou de phishing. Segui as instruções exatamente como apareceram na página oficial de depósito da minha conta 22Bet, e a conta do destinatário (T*****3) foi exibida lá como parte do processo oficial de pagamento.

3. Sobre o encaminhamento da última comunicação com o cassino:

Sim, encaminharei o tópico completo do e-mail e as capturas de tela para seu endereço de e-mail em branislav.b@casino.guru

Obrigado novamente por apoiar os jogadores e garantir a transparência nessas questões. Aguardo ansiosamente sua ajuda contínua para resolver este caso.

Atenciosamente,

Aboodyaser

Tudo bem, obrigado pelas informações adicionais, Aboodyaser.

Vamos aguardar a resposta do representante do cassino.

Olá,

Temos o prazer de informar que o problema foi resolvido com sucesso e os fundos foram creditados na conta do jogador. Caso necessite de mais algum esclarecimento, permanecemos à disposição.

Olá e obrigado pela sua mensagem.

Lamentamos o inconveniente e entendemos como atrasos podem ser frustrantes. Em alguns casos, os saques podem demorar um pouco mais devido ao tempo de processamento do provedor ou do banco.

Caso ainda não tenha recebido os fundos, pedimos a gentileza de nos fornecer um extrato bancário referente ao período desde a data da solicitação de saque até o dia de hoje. Envie o documento para — Nossos colegas ficarão felizes em ajudar e ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Saudações a todos,

Estou feliz e contente em ver pelo menos algum progresso aqui. Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Caro Aboodyaser ,

Já se passaram alguns dias desde suas últimas respostas. Você poderia nos dar uma atualização?

O saque contestado já foi creditado no seu método de pagamento? Em caso afirmativo, posso considerar o problema resolvido? Ou há algo mais em que possamos ajudar?

Alternativamente, se você ainda não recebeu seu pagamento, pode seguir as instruções do cassino em sua última postagem e nos informar sobre uma atualização?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro aboodyaser,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Branislav