O jogador da Noruega havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Os pedidos de saque do jogador foram repetidamente rejeitados devido à falta de métodos de saque suportados em seu país, apesar de sua conta estar verificada e haver saldo disponível. Ele solicitou opções alternativas de saque, como transferência bancária IBAN ou pagamento manual, mas o cassino não ofereceu uma solução. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, após comunicação facilitada pela Equipe de Reclamações.
22bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.000 kr
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro Edmond111,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer que meu problema não é um atraso no saque.
Meus pedidos de saque estão sendo repetidamente rejeitados e os métodos de saque disponíveis não funcionam no meu país (Noruega):
Saques com cartão Visa não são suportados.
Jeton é restrito e não pode ser usado para saques.
Consequentemente, atualmente não existe nenhum método de retirada funcional disponível para mim.
Já entrei em contato com o suporte da 22bet diversas vezes, e eles continuam repetindo as mesmas instruções ("tente outro método" ou "deposite mais"), sem fornecer uma solução real.
Solicitei explicitamente:
Uma transferência bancária via IBAN, ou
Retirada manual
No entanto, eles ignoraram esses pedidos.
Essa situação bloqueia efetivamente o acesso aos meus fundos, apesar da minha conta estar verificada e o meu saldo disponível.
Observe que posso fornecer:
Comprovante de saques rejeitados
Comunicação com o suporte
Evidências de que a Jeton tem restrições para saques.
Solicito gentilmente que dê prosseguimento à reclamação, pois não se trata de um atraso, mas sim da ausência de uma opção válida de desistência.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoJá forneci todos os documentos de verificação solicitados diversas vezes.
Apesar disso, os pedidos de saque continuam sendo rejeitados.
O suporte continua repetindo as mesmas instruções:
Entre em contato com o suporte novamente ou faça o depósito usando outro método.
Isso não resolve o problema.
O problema persiste:
Não existe nenhum método de saque funcional disponível para mim.
Solicito uma solução concreta:
Transferência bancária via IBAN ou pagamento manual.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Edmond111,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Infelizmente, não houve desenvolvimentos positivos.
Meu pedido de saque ainda não foi processado. Já concluí a verificação e enviei todos os documentos solicitados à equipe de segurança, mas o problema permanece sem solução.
O cassino continua me direcionando de volta para o suporte, mesmo eu já tendo passado muito tempo me comunicando com o suporte e com a equipe de segurança sem obter nenhuma solução real.
Os métodos de saque disponíveis não funcionam no meu país, e continuo solicitando um pagamento manual ou transferência bancária via IBAN.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Edmond111, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Edmond111,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Edmond111,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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