O jogador do Reino Unido solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.
22bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
2d 9h 6m 16s
22bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoPrezada Equipe AskGamblers,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a 22bet referente a um saque recusado.
Resumo:
Depositei €200 e ganhei mais de €1.400.
- Enviei um pedido de saque, o que desencadeou um processo de verificação.
- Nos últimos 11 dias, forneci todos os documentos KYC solicitados: carteira de identidade (frente e verso), capturas de tela da conta Skrill, selfie com a carteira de identidade e correspondência de segurança visíveis, contas de serviços públicos (internet, celular, TV) e carteira de habilitação (frente e verso).
Após fornecer todos os documentos padrão, a 22bet solicitou meu passaporte e, em seguida, minha certidão de nascimento.
Na Eslováquia, as certidões de nascimento são mantidas no cartório de registro civil e não ficam em posse do titular.
- Quando expliquei isso, a 22bet respondeu: "Sem fornecer os arquivos solicitados, qualquer ação adicional é impossível. Todas as suas mensagens futuras serão ignoradas."
Meu pedido de saque continua bloqueado e meu número de protocolo é #5448271.
Considero o processo de verificação concluído, pois forneci todos os documentos KYC padrão.
Estou anexando a íntegra da troca de e-mails como prova.
Por favor, informe quais são os próximos passos.
Obrigado
Cumprimentos,
Radovan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 14 horas
Tradução
Caro RadTk0,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
