O jogador austríaco expressou preocupação com a falta de ação do cassino em relação ao seu pedido de autoexclusão devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar de ter revelado o problema, ele ainda conseguiu depositar €205, valor que, segundo ele, deveria ser reembolsado, visto que o cassino não cumpriu os padrões de proteção ao jogador. Além disso, ele recebeu respostas evasivas e indiferentes do suporte ao cliente em relação às suas dúvidas.
22bet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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6d 21h 57m 20s
22bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 5 horas
TraduçãoOlá, querida equipe.
Vou tentar ser breve. Perdi muito dinheiro nesse site naquela época. Entrei em contato com o suporte por e-mail, expliquei de forma clara e explícita meu vício em jogos de azar e pedi que me excluíssem por causa disso.
Infelizmente, na minha opinião, este é um provedor que fala hipocritamente sobre jogo responsável e proteção do jogador, mas, no fim das contas, não se importa nem um pouco com o vício de alguém; sua principal preocupação é arrancar mais alguns euros. Depois de revelar claramente meu vício e solicitar a autoexclusão, infelizmente me permitiram depositar fundos semanas depois usando o mesmo nome, data de nascimento, endereço e conta bancária. Reagi prontamente após um depósito de €205, entrei em contato com o suporte e cancelei a transação. Acredito firmemente que este cassino deve me reembolsar os €205, pois não leva a proteção do jogador a sério, e eu não deveria ter tido permissão para depositar dinheiro usando o mesmo nome e conta bancária depois de revelar meu vício.
Ao entrar em contato com o suporte, recebi apenas uma vaga referência a um trecho dos termos e condições que afirmava que o provedor não era responsável. Quando questionei novamente, recebi um e-mail grosseiro afirmando textualmente que eu já havia recebido todas as informações necessárias e que meus e-mails seriam ignorados dali em diante.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoPrezado(a) Alex123331123, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o cassino 22bet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando você revelou seus problemas com jogos de azar ao cassino? Além disso, quando foi a última vez que você acessou sua conta?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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