O jogador da Cidade Autônoma de Buenos Aires não conseguiu sacar seu saldo de 934 USDT porque sua conta ficou presa em um processo de verificação interminável, com o operador solicitando documentação excessiva. Após questionar a justificativa para tais solicitações, ele não obteve mais respostas e seu IP parecia estar bloqueado, forçando-o a usar uma VPN. Recomendamos que o jogador cumprisse os requisitos de verificação do cassino, incluindo o fornecimento dos documentos e capturas de tela solicitados para comprovar a origem dos fundos, pois esses são procedimentos padrão para cassinos licenciados. O jogador cooperou, enviando os documentos apesar das preocupações com a privacidade. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
22bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação interminável.
Caso encerrado
Montante: 934 $
22bet Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei criptomoedas e tentei sacar meu saldo de 934 USDT.
Nenhum bônus foi utilizado.
A operadora me impede até mesmo de iniciar o saque, mantendo minha conta em um estado de verificação interminável e solicitando repetidamente documentos não padronizados (várias selfies, passaporte, carteira de motorista, certidão de nascimento e capturas de tela de propriedade da operadora de celular).
Após eu ter solicitado uma determinação final e a base regulamentar para esses pedidos de documentos, o operador parou completamente de responder.
Além disso, meu endereço IP parece estar bloqueado, me obrigando a usar uma VPN para acessar minha conta enquanto meus fundos permanecem inacessíveis.
Isso parece ser um processo intencional de "KYC infinito" para evitar o pagamento de fundos.
Solicito que a operadora me permita sacar meu saldo ou emita uma recusa formal com justificativa clara.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Poderia, por favor, listar os documentos que você forneceu ao cassino durante o processo de verificação até o momento?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoOlá Tomas, muito obrigado pela sua resposta e por aceitar o meu caso.
Segue abaixo a minha resposta:
* Eu me registrei na 22Bet há aproximadamente 9 meses. Minha conta foi restringida depois que tentei sacar meu saldo em 18 de novembro.
* Durante o processo de verificação, cooperei integralmente e forneci os documentos solicitados pelo cassino, incluindo:
– Foto do meu documento de identidade nacional
– Selfie segurando meu documento de identidade
– Selfie segurando meu documento de identidade com instruções específicas fornecidas pelo cassino
– Foto da minha carteira de motorista
– Foto de uma conta de serviços públicos
Cada documento foi fornecido prontamente após ser solicitado. Apesar disso, o processo de verificação permanece sem solução, e novas solicitações ou longos períodos sem resposta continuam a ocorrer.
* Acumulei meu saldo atual exclusivamente por meio de apostas esportivas. Não utilizei nenhum bônus. Todos os fundos depositados foram apostados diversas vezes, e o saldo foi obtido através de atividades regulares de apostas.
Neste momento, minha conta permanece restrita, não consigo iniciar um saque e não consigo acessar o site normalmente a partir do meu endereço IP, o que me obriga a usar uma VPN para fazer login.
Estou totalmente disposto a cooperar, se necessário. Meu único pedido é que o processo de verificação seja concluído e que eu possa sacar meu saldo.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Gonzalo
TraduçãoCaro GonzaloF,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoCaro GonzaloF ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 22bet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino 22bet ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento da verificação do jogador e na subsequente retirada dos fundos.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá Kubo,
Gostaria de informar que, algumas horas após sua mensagem, recebi um novo e-mail da equipe de segurança da 22Bet.
Agora estão me pedindo uma foto segurando meu documento de identidade/passaporte e um bilhete escrito à mão confirmando a alteração do meu e-mail (e-mail antigo, e-mail atual, assinatura e data).
Já forneci diversos documentos de identidade durante o processo de verificação, mas estou disposto a cooperar ainda mais se esta solicitação for considerada razoável e necessária.
Por favor, me avise se você recomenda prosseguir com esta etapa.
Atenciosamente,
Gonzalo
TraduçãoOlá!
Para prosseguir, o jogador precisa concluir nosso processo de verificação padrão. Nossa equipe de suporte entrou em contato com o jogador novamente com instruções claras.
Estamos aguardando as informações solicitadas. Assim que o jogador fornecer os documentos solicitados por nossa equipe de suporte, poderemos dar continuidade à análise do caso. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
TraduçãoCaro GonzaloF ,
Obrigado por compartilhar as atualizações.
Para responder à sua pergunta: sim, recomendo fortemente que você cumpra os requisitos do cassino para prosseguir com o processo de verificação. Essa é a melhor maneira de avançar e chegar a uma solução.
Por favor, me avise assim que você seguir as instruções do cassino.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá Kubo,
Agradeço sua orientação e por acompanhar meu caso.
Após eu ter enviado meu documento de identidade, selfie e bilhete escrito à mão, conforme solicitado, o cassino entrou em contato comigo novamente. Desta vez, eles estão me pedindo capturas de tela da minha conta Binance mostrando os depósitos, bem como capturas de tela da minha Central de Verificação da Binance, com todos os meus dados pessoais e de transação claramente visíveis.
Na minha opinião, essa solicitação é excessiva e vai muito além de uma verificação KYC razoável. A Binance contém informações pessoais e financeiras muito sensíveis, e não acredito que seja apropriado ou seguro compartilhá-las com um cassino.
Estou disposto a cooperar e cumprir os requisitos razoáveis de verificação, mas estou preocupado com a natureza e o alcance dessas novas exigências.
Poderia, por favor, me informar se esta solicitação é legítima, necessária e está em conformidade com as práticas de verificação justa? Agradeceria muito sua orientação sobre como proceder.
Obrigado pelo seu apoio.
Gonzalo
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro GonzaloF ,
Note que qualquer cassino online licenciado é obrigado a verificar a identidade de seus jogadores e a origem dos fundos utilizados. Por esse motivo, o cassino tem o direito de solicitar capturas de tela da sua conta Binance para confirmar que a conta pertence a você, visto que o financiamento de contas de cassino a partir de fontes de terceiros é estritamente proibido.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro(a) GonzaloF,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
