22bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a 22Bet a respeito de um processo de verificação KYC em andamento que acredito estar sendo utilizado de má-fé para atrasar e reter meu saque.

Tenho um saque pendente na minha conta e estou em processo de verificação com o Departamento de Segurança da 22Bet desde novembro de 2025 — há mais de quatro meses. Apesar de ter cumprido integralmente todas as solicitações de documentos, minha conta permanece não verificada e meu saque não foi processado.

Segue abaixo um relato cronológico completo das submissões realizadas:

1. Novembro/Dezembro de 2025 — A 22Bet solicitou uma selfie minha segurando meu crachá de identificação, com a correspondência por e-mail do Departamento de Segurança visível em um dispositivo na mesma foto. Enviei esta foto em dezembro de 2025.

2. 12 de dezembro de 2025 — A 22Bet rejeitou a foto alegando problemas de qualidade e solicitou uma versão mais nítida. Eu a reenviei.

3. 29 de janeiro de 2026 — Enviei uma segunda foto de alta qualidade que atendia a todos os requisitos. A 22Bet respondeu perguntando por que havia demorado tanto para fornecer os documentos e, em seguida, solicitou novamente fotos de passaporte (frente e verso) em uma folha de papel com a data atual — um requisito que nunca havia sido mencionado anteriormente.

4. 3 de fevereiro de 2026 — Enviei a foto do passaporte com a data atual, conforme solicitado. A 22Bet respondeu apenas com: "O departamento de segurança está aguardando o documento solicitado" — ignorando completamente o envio.

5. Mais recentemente, enviei uma foto mostrando claramente meu rosto, meu passaporte irlandês aberto com todos os dados pessoais totalmente visíveis e meu celular exibindo a troca de e-mails ativa com o Departamento de Segurança. Essa foto atende a todos os requisitos que eles já mencionaram. A resposta deles foi: "Por favor, atente-se aos requisitos do Departamento de Segurança" — sem nenhum feedback específico.

Em nenhum momento a 22Bet identificou uma deficiência específica em qualquer uma das minhas submissões. Sempre que cumpro com o que requisito, uma nova solicitação ou uma repetição da anterior é emitida sem qualquer explicação. As respostas são padronizadas, vagas e não oferecem nenhuma orientação prática. Esse padrão — mudanças constantes nas regras, submissões ignoradas e recusa em especificar o que realmente está faltando — sugere fortemente que o processo KYC está sendo usado como pretexto para evitar o processamento do meu saque, em vez de ser um requisito genuíno de conformidade.

Solicito que o Casino Guru medie esta disputa e que a 22Bet seja obrigada a verificar minha conta com base na documentação já fornecida ou a fornecer uma explicação escrita clara e específica sobre o que está faltando e por que as submissões anteriores foram rejeitadas.

Terei todo o prazer em fornecer toda a correspondência e as fotografias enviadas como prova, mediante solicitação.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 22bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Existe algum motivo para o atraso no envio das fotos dos seus documentos ao cassino? Qual explicação você deu ao cassino?
• Você poderia me fornecer os documentos mais recentes que enviou ao cassino e que não foram aprovados, para que eu possa analisá-los?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

SEM NEGOCIAÇÃO DE CAVALOS COM BÔNUS

Existe algum motivo para o atraso no envio das fotos dos seus documentos ao cassino? Qual explicação você deu ao cassino?

Não, eles continuam pedindo mais documentos.

Você poderia me fornecer os documentos mais recentes que enviou ao cassino e que não foram aprovados, para que eu possa analisá-los?

Sim, enviei dois novos documentos. Novamente, estou apenas pedindo mais informações.

Vou te enviar tudo!

Olá, quanto tempo isso vai demorar? Quero resolver isso com a 22bet.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei os documentos que você enviou.

Se o cassino permitir o envio de mais documentos, recomendo tirar fotos em boas condições de iluminação.

Se o seu banco lhe enviar os extratos bancários originais em PDF por e-mail, recomendo que anexe o e-mail recebido do banco ao site do cassino.

Por favor, me informe se essas são soluções válidas para o seu problema.

Aguardo sua resposta.

Você viu quantas fotos eu já mandei, umas 5? Toda vez que eu mando uma, eles pedem mais uma.

A foto com o e-mail e o documento de identidade legíveis é impossível, tentei duas vezes. Responda com outra foto.

Por favor, deixe-os vir aqui. Peça-lhes uma última foto, eu a tirarei e corrigirei.

Você vê a linha do tempo do histórico de e-mails, nada é bom o suficiente e isso nunca para.

Não joguei com bônus online em dinheiro real.

Prezado Aidan007s,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Aidan007s,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do cassino 22bet para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino 22bet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.