22bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

No dia 25 de junho, fiz um saque de €375,84 da 22Bet. Me pediram para enviar cópias do meu documento de identidade e comprovantes de pagamento. A equipe de segurança aceitou meu documento de identidade imediatamente, mas não aceitou os comprovantes de pagamento até que eu enviasse um extrato bancário mostrando os depósitos.

Depois disso, me pediram uma foto minha segurando meu documento de identidade e a conversa por e-mail que tive com eles aberta no meu celular, o que eu enviei. Em seguida, exigiram uma foto semelhante, mas desta vez com o menu de perfil do 22Bet aberto. Eu disse a eles que a qualidade da imagem tornaria os detalhes ilegíveis, e eles continuaram sendo pouco profissionais e rudes, dizendo para eu simplesmente atender ao pedido. Depois que tentei argumentar e dizer que simplesmente não podia fornecer os documentos, devido ao reflexo excessivo da tela do meu celular e que minha webcam não era boa o suficiente para tirar uma foto com todos os detalhes, eles me disseram: "Sem fornecer os arquivos solicitados, qualquer ação adicional é impossível. Todas as suas mensagens futuras serão ignoradas." E até agora ignoraram todas as minhas tentativas de encontrar um meio-termo.

Solicito que o CasinoGuru tente intermediar a situação com a equipe da 22Bet para que cheguemos a um acordo e eu possa sacar o dinheiro da minha conta em um prazo razoável. Como não possuo uma câmera adequada para tirar uma foto da situação, não consigo atender às solicitações da equipe de segurança. Anexei uma cópia da minha conversa com a 22Bet, porém com algumas informações pessoais ocultadas (como uma cópia do meu documento de identidade).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia confirmar exatamente quais documentos e fotos você já forneceu e quando enviou o último? Além disso, você informou ao cassino que não consegue fornecer a selfie solicitada devido a limitações técnicas? O cassino propôs algum método alternativo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Segue um cronograma claro:

• No dia 25 de junho, ganhei e solicitei o saque do meu prêmio, mas o pedido foi negado com a instrução de entrar em contato com a Equipe de Segurança.
• A equipe de segurança me pediu cópias da minha identidade no dia 25.
• A equipe de segurança me pediu os comprovantes de pagamento no dia 25.
• Eles rejeitaram os documentos iniciais, pois não atendiam aos seus requisitos.
• No dia 26, forneci-lhes os extratos bancários.
• No dia 26, pediram-me para tirar uma selfie segurando meu documento de identidade e meu celular, junto com a conversa por e-mail. Enviei a foto no mesmo dia, mas aparentemente ela foi rejeitada.
• Nesse caso, a equipe de suporte foi muito rude e ficava constantemente copiando e colando partes do roteiro deles, sem especificar o que eu deveria fazer.
• No dia 26, pediram-me para tirar uma selfie segurando meu documento de identidade e com a página do meu perfil da 22Bet aberta no meu celular.
• Tentei pedir uma alternativa, já que na época não havia pensado em uma boa solução para corrigir o problema de reflexo que a tela do meu celular causava em fundos brancos (que é o caso quase exclusivo da interface do usuário do 22Bets).
• Forneci o que foi solicitado e tentei cumprir os requisitos, mas a equipe de segurança não aceitou e, de forma grosseira, recusou-se a chegar a um acordo, mesmo depois de eu ter pedido uma alternativa ou uma solução.
• Em seguida, a equipe de segurança respondeu: "Sem fornecer os arquivos solicitados, qualquer ação adicional é impossível. Todas as suas mensagens futuras serão ignoradas." Basicamente, dizendo: "Não estamos dispostos a fazer concessões".
• No dia 29, enviei uma reclamação para o e-mail de reclamações da 22Bets sobre isso e recebi uma resposta dizendo: "Como parte do nosso compromisso em manter um ambiente seguro, somos obrigados a verificar nossos clientes por meio do processo Conheça Seu Cliente (KYC). Para concluir o processo de verificação, podemos solicitar documentação adicional." Basicamente, disseram para eu simplesmente cumprir e tentar encontrar uma solução.
• No dia 29, enviei uma foto minha segurando meu laptop e meu documento de identidade, e a equipe de segurança respondeu: "Prezado(a) cliente, agradecemos por fornecer os dados solicitados. Aguarde a resposta, por favor. Seus dados estão em verificação."
• No dia 2 de julho, eles me pediram cópias das minhas contas de serviços públicos. Como eu não tinha como fornecê-las (por estar inadimplente), me permitiram enviar um extrato bancário.
• Enviei a eles uma carta de confirmação de conta da Revolut, que mostrava todas as informações que correspondiam aos extratos bancários fornecidos anteriormente na troca de e-mails.
• Atualmente está sendo analisado por um especialista - o que, na minha sincera opinião, é uma tática para ganhar tempo.

Já se passaram mais de 3 dias desde que a verificação foi concluída e a 22Bet ainda não me respondeu nem verificou os dados. Na minha opinião, isso é apenas uma manobra para atrasar meu saque, na esperança de que eu perca meus fundos antes que eu consiga concluir a verificação e sacar meus ganhos.

Hoje, dia 5 de julho, a equipe de segurança deles solicitou uma cópia da minha carteira de habilitação, o que é altamente irregular, visto que eles já possuem dados suficientes para verificar minha identidade (carteira de habilitação, extratos bancários, comprovantes de pagamento). Na minha opinião, essa é uma tática para me fazer perder dinheiro em jogos de azar.

Informei à equipe de segurança que me recuso a fornecer uma cópia da minha carteira de motorista por questões de segurança, visto que toda a discussão está ocorrendo por e-mail, em uma caixa de entrada aparentemente compartilhada (e monitorada por vários membros da "equipe de segurança"), o que aumenta o risco de vazamento de cópias do meu documento de identidade e outros dados pessoais, caso, por exemplo, um dos membros da equipe seja alvo de uma campanha de phishing/hacking.

Já se passaram mais de 10 dias desde que solicitei o saque. Esse "atraso" é excessivo e tenho quase certeza de que é ilegal segundo as leis de Curaçao, Estônia e Canadá (já que aparentemente a empresa possui licenças nas três jurisdições).

Enviei uma cópia do meu documento de identidade ao cassino no dia 6 de julho, mas também solicitei detalhes sobre onde e como meus dados de verificação são armazenados.

Aparentemente, o caso foi encaminhado a um especialista e não obtivemos resposta sobre a Proteção de Dados 😕

Agradecemos sua resposta. Você recebeu alguma comunicação informando o status do seu último envio de documentos? Além disso, poderia confirmar se enviou sua carteira de habilitação conforme as instruções do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Enviei minha carteira de motorista e outros documentos seguindo as orientações deles, mas ainda não recebi resposta da equipe de segurança.

Acabei de enviar uma mensagem de acompanhamento, mas eles costumam demorar muito para responder.

Agora, após entrar em contato com a equipe de segurança deles, estou solicitando meu passaporte.

Isso está começando a parecer muito estranho e um abuso do processo KYC, já que não faz sentido precisar de uma cópia do meu passaporte, carteira de identidade nacional e carteira de motorista para verificar minha identidade.

Não me sinto confortável em compartilhar meu passaporte, visto que já compartilhei meu documento de identidade nacional e minha carteira de motorista, o que deveria ser suficiente para verificar minha identidade. Nesse ponto, sinto que a equipe de segurança deles está tentando abusar da minha autoridade e roubar minha identidade, já que estão evitando responder a perguntas sobre privacidade de dados.

Você poderia, por favor, tentar trazer um representante da 22Bet aqui para explicar por que eles estão exigindo uma cópia do meu passaporte e por que isso é necessário se eles já verificaram minha identidade por meio de:

• Cartão de Identificação Nacional
• Carteira de motorista
• Fotos mostrando meu documento de identidade nacional + laptop com a conta 22Bet aberta.
• Extratos bancários de 2 bancos diferentes (OP e Revolut)
• Carta de Confirmação Bancária (Revolut)
• Comprovantes de transferência bancária (da OP/Revolut devido a depósito via Zimpler)

No geral, isso é apenas uma tática para ganhar mais de €375, não é uma "grande vitória" de mais de €10.000. Nunca vi um cassino exagerar tanto assim.

Gostaria também que a equipe da 22Bet aqui no Casino.Guru respondesse às minhas preocupações sobre a privacidade dos dados.

Como o processo KYC está sendo feito por e-mail, que é inerentemente inseguro, a equipe da 22Bet poderia me explicar o que está sendo feito para proteger meus dados depois que eles são enviados para o departamento de segurança, que aparentemente é o mesmo utilizado por outros cassinos white label que usam o mesmo software?

Como posso ter certeza de que meus dados não cairão nas mãos de ladrões de identidade ou serão vendidos em mercados da dark web depois de enviá-los ao seu departamento de "segurança" compartilhada?

Além disso, gostaria de destacar o comportamento pouco profissional do departamento de segurança, aparentemente terceirizado.

Depois de eu ter perguntado o motivo de estarem pedindo uma cópia do meu passaporte, recebi esta resposta genérica:

A administração da empresa tem o direito de solicitar, a seu critério, quaisquer documentos do apostador que comprovem sua identidade ou outros dados fornecidos (por exemplo, dados do passaporte, endereço residencial), bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses dados sejam verificados. A empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores e as autoridades locais sobre quaisquer ações fraudulentas praticadas pelo jogador. A verificação pode levar até 72 horas a partir do recebimento dos documentos.

Olá not3of,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá,

Agradecemos sua resposta. Compreendemos suas preocupações em relação à quantidade de documentação solicitada durante o processo de verificação. No entanto, observe que a verificação KYC é um procedimento padrão e essencial em cassinos online, e os operadores licenciados podem solicitar documentos adicionais se os considerarem necessários para concluir a verificação.

Com relação às suas preocupações sobre como o cassino armazena ou processa seus dados pessoais, infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas ao GDPR ou à privacidade de dados. Se desejar tratar desse aspecto do seu caso, recomendamos que entre em contato com a autoridade de proteção de dados competente, pois essas questões estão fora do escopo do Casino Guru.

Por fim, poderia confirmar se algum dos documentos ou fotos que você enviou ao cassino foi editado ou alterado de alguma forma (por exemplo, recortado, desfocado ou modificado graficamente de qualquer outra maneira)?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Átila,

Os documentos que enviei ao cassino não foram alterados, estavam borrados ou ilegíveis de forma alguma.

Entendo que a verificação KYC é essencial para confirmar a identidade do jogador e cumprir os requisitos de licenciamento, mas neste momento, a verificação KYC é excessiva, visto que o cassino já verificou minha identidade com os dois documentos que enviei. Imagino que você concorde que é estranho um cassino solicitar carteira de motorista, RG e agora passaporte para um endereço de e-mail não criptografado, aparentemente compartilhado com outros cassinos do mesmo grupo/fornecedor de software.

Melhor,

[Informação omitida]

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitar um passaporte como parte do processo KYC não é incomum, e os cassinos podem pedir documentos de identidade adicionais se os considerarem necessários para concluir a verificação.

Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail em que o cassino solicitou seu passaporte e quaisquer outros documentos adicionais? Pode me enviar para o endereço acima. attila.g@casino.guru Ou anexe-o aqui na sequência da reclamação.

Observe também que, caso decida não fornecer os documentos solicitados para a verificação KYC, infelizmente haverá muito pouco que poderemos fazer para ajudá-lo, visto que o cassino tem o direito de concluir seu processo de verificação antes de processar os saques.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Átila,

O cassino solicitou documentos de security@22bet.com , que segue o mesmo formato de outros cassinos BetB2B (como 1XBet/Spinbetter/etc), o que me leva a crer que o departamento é compartilhado ou terceirizado para eles.

Solicitar um passaporte como parte do processo KYC não é incomum, e os cassinos podem pedir documentos de identidade adicionais se os considerarem necessários para concluir a verificação.

Eu entendo a necessidade de verificação, mas você não concorda que isso é muito incomum? Por que um cassino pediria um passaporte depois de receber e aceitar duas formas válidas de identificação? Eles não rejeitaram as cópias da carteira de motorista ou do RG.

Eu ficaria feliz em enviar o passaporte se, por exemplo, eu pudesse adicionar uma marca d'água ou usar fita adesiva para remover partes da MRZ, já que isso tornaria o passaporte inútil caso os dados vazassem. Acho que seria um bom acordo para ambos, contanto que seja o último documento necessário para liberar meus fundos.

Enviei a você toda a sequência de e-mails onde eles continuam solicitando mais documentos repetidamente.

Olá,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá not3of,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 22bet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 22bet,

Agradeceríamos sua ajuda para esclarecer o status atual do processo de verificação do jogador. O jogador já forneceu diversos documentos para a verificação e estou ansioso para saber os motivos da demora e por que o saque do jogador ainda não foi processado.

Caso haja outras considerações que afetem esta situação e que não possam ser divulgadas publicamente, não hesite em entrar em contato comigo diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru .

Prezado(a) not3of,

Sua conta foi encaminhada para uma análise adicional pelo nosso Departamento de Segurança. Neste momento, pedimos que aguarde a resposta deles.

Você será informado(a) diretamente assim que a análise for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezado(a) representante da 22Bet,

Poderia me informar um prazo estimado para a revisão adicional? Não fui contatado pela equipe de segurança nem recebi nenhum e-mail deles.

Prezado(a) not3of,

Nossos colegas solicitaram o documento necessário em 9 de julho, mas ele ainda não foi enviado. Por favor, verifique a mensagem que você recebeu da equipe responsável e envie o documento exatamente como solicitado. Assim que o recebermos, nossos colegas poderão continuar analisando seu caso.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado(a) representante da 22Bet,

Você leu a discussão antes de ser convidado(a) por Michal? Eu já mencionei que me sinto desconfortável em fornecer mais documentos à sua equipe devido aos seguintes motivos:

• Já forneci à sua equipe dois documentos de identificação válidos (RG e carteira de habilitação), que vocês já utilizaram para verificar minha identidade.
• Sua equipe de segurança ignorou minhas perguntas válidas sobre por quanto tempo meus dados serão mantidos e outras questões legítimas de proteção de dados.

Anteriormente nesta conversa, eu já propus um acordo que acredito ser justo para ambos, mas acho que você o ignorou.

A título de referência, segue a proposta de compromisso que já apresentei e que considero justa para ambas as partes:

Eu ficaria feliz em enviar o passaporte se, por exemplo, eu pudesse adicionar uma marca d'água ou usar fita adesiva para remover partes da MRZ, já que isso tornaria o passaporte inútil caso os dados vazassem. Acho que seria um bom acordo para ambos, contanto que seja o último documento necessário para liberar meus fundos.

Se puderem confirmar com o vosso departamento de segurança que posso cobrir certas partes da MRZ com fita adesiva/pedaços de post-its, de forma a proteger a minha privacidade caso o documento seja manuseado incorretamente pela vossa equipa de segurança terceirizada, e que o passaporte é o último documento necessário para o meu levantamento de €375 , terei todo o gosto em submetê-lo com certas partes da MRZ cobertas.

Caso não esteja familiarizado com a zona "MRZ" de um passaporte, segue anexa uma cópia de um modelo de passaporte alemão, com a zona MRZ destacada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) not3of,

Gostaríamos de esclarecer que a MRZ não é uma parte opcional ou irrelevante do passaporte. Trata-se da seção legível por máquina do documento e constitui parte integrante das informações utilizadas durante a verificação de identidade e documentos.

Por esse motivo, passaportes com a Zona de Referência de Mídia (MRZ) coberta, com marca d'água sobre os dados do documento ou com qualquer outra alteração intencional não serão aceitos para verificação. O documento solicitado deve ser apresentado na íntegra, de forma clara e sem edições ou informações ocultadas.

A verificação de identidade é um procedimento de segurança padrão e obrigatório, realizado de acordo com os requisitos KYC/AML, incluindo medidas destinadas a prevenir fraudes e lavagem de dinheiro.

A possibilidade de solicitar documentos de verificação adicionais também está prevista em nossos Termos e Condições, que o jogador aceita ao se cadastrar.

Solicitamos, portanto, que nos forneça o passaporte exatamente como solicitado pelo nosso Departamento de Segurança, para que o processo de verificação possa prosseguir.

Prezado(a) representante da 22Bet,

Você ainda não respondeu às minhas perguntas sobre se o passaporte é o último documento necessário . A meu ver, você já verificou minha identidade sob as leis de Curaçao, da Estônia e do Canadá (já que aparentemente opera com essas três licenças), e solicitar um passaporte após duas formas válidas de identificação é preocupante em termos de privacidade de dados.

Como posso confiar que meus dados estão seguros e privados se o processo de verificação é feito por e-mail e se a sua equipe de segurança se recusa a divulgar como meus dados são protegidos durante esse processo?

O motivo pelo qual eu queria chegar a um acordo com vocês em relação à cobertura de partes da MRZ era para garantir que, caso meus dados fossem roubados, por exemplo, devido a práticas inadequadas de segurança de dados por parte da sua equipe terceirizada de segurança, o passaporte se tornasse inútil para os fraudadores. Como vocês podem imaginar, um servidor de e-mail invadido que contenha todos os documentos de verificação seria uma mina de ouro para hackers.

Estou disposto a fornecer meu passaporte, desde que:

• Você aponta para uma parte da sua política de privacidade, onde descreve como os documentos são tratados e por quanto tempo são mantidos após a verificação.
• E que o passaporte será o último documento necessário para processar meu saque.

Alternativamente, estou disposto a participar de uma chamada com um membro da equipe de segurança e apresentar meu passaporte para verificar minha conta, caso vocês não consigam me indicar a parte da Política de Privacidade que explica como os documentos são tratados e mantidos em segurança.

Na minha opinião, isso é simplesmente um comportamento desonesto, com atrasos na verificação, exigências absurdamente complicadas e pedidos constantes de mais documentos, com o objetivo de fazer com que a maioria dos jogadores perca seus ganhos, em vez de poder retirá-los. Estou decepcionado com a forma como vocês escolheram conduzir o processo, resistindo constantemente a soluções justas que deveriam ser suficientes para permitir a verificação da minha identidade, conforme exigido pelas normas KYC/AML.

Prezado(a) not3of,

Agradeço por ter explicado suas preocupações. Entendo que você possa se sentir desconfortável em fornecer outro documento de identificação, principalmente porque já apresentou dois documentos de identificação válidos e tem dúvidas sobre o tratamento e a retenção de seus dados pessoais.

Ao mesmo tempo, acredito ser importante distinguir entre suas preocupações com o processo de verificação e o direito do cassino de solicitar documentação adicional. De acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao se cadastrar, o cassino reserva-se o direito de solicitar documentos ou informações adicionais como parte de seus procedimentos de KYC/AML e segurança. Isso está em conformidade com os padrões gerais do setor. O fato de você já ter fornecido duas formas de identificação não impede necessariamente que o cassino solicite um documento adicional, caso seu Departamento de Segurança considere necessário.

Em última análise, a decisão de fornecer ou não o passaporte solicitado sem qualquer alteração é sua. No entanto, caso opte por não fornecer a documentação solicitada como parte do processo de verificação, a equipe do cassino não poderá concluir a verificação. Nessas circunstâncias, o cassino não poderá prosseguir com o saque até que a verificação necessária seja concluída com sucesso.

Entendo que você prefira a confirmação de que o passaporte será o documento final necessário. Posso, certamente, solicitar esclarecimentos ao cassino, embora não possa garantir que não sejam solicitadas outras verificações caso surjam dúvidas adicionais durante a análise.

Em relação às suas preocupações sobre a proteção de dados e o tratamento dos seus documentos, posso também solicitar ao casino que esclareça como os documentos são tratados e armazenados. No entanto, essas preocupações, por si só, não impediriam o casino de realizar verificações KYC/AML adequadas, em conformidade com os seus procedimentos.

Espero que isto esclareça a situação e ajude você a decidir como deseja proceder.

Prezado(a) representante da 22Bet,

Poderia, por favor, abordar as preocupações do jogador?

Olá Michal, gostaria de abordar alguns pontos.

Ao mesmo tempo, acredito ser importante distinguir entre suas preocupações com o processo de verificação e o direito do cassino de solicitar documentação adicional. De acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao se cadastrar, o cassino reserva-se o direito de solicitar documentos ou informações adicionais como parte de seus procedimentos de KYC/AML e segurança. Isso está em conformidade com os padrões gerais do setor. O fato de você já ter fornecido duas formas de identificação não impede necessariamente que o cassino solicite um documento adicional, caso seu Departamento de Segurança considere necessário.

Entendo que o cassino tem o direito de solicitar documentação adicional, mas isso só deve ser feito quando o cassino não conseguir identificar o jogador corretamente com base na documentação já fornecida. Se este caso fosse levado a um órgão regulador, na maioria das vezes ele ficaria do lado do jogador se a verificação fosse excessiva, como foi o caso aqui.

Segundo o RGPD, o casino tem de ser transparente sobre como os dados são protegidos e durante quanto tempo são conservados – esta deve ser uma tarefa relativamente simples para o casino divulgar e indicar na sua política de privacidade.

Entendo que você prefira a confirmação de que o passaporte será o documento final necessário. Posso, certamente, solicitar esclarecimentos ao cassino, embora não possa garantir que não serão solicitadas outras verificações caso surjam dúvidas adicionais durante a análise.

Confirmar que o passaporte é o último documento necessário deveria ser relativamente simples (a menos que surjam outros problemas com o envio do passaporte), mas considerando o circo de verificação que já dura quase dois meses, fica claro que ele foi projetado para ser predatório e fazer com que o jogador perca seu dinheiro enquanto aguarda a equipe de segurança inventar um novo documento para enviar. Se houver outros obstáculos para o pagamento ou outros documentos a serem fornecidos, eles devem ser apresentados todos de uma vez, para que eu possa repassá-los adequadamente à equipe de segurança, juntamente com o passaporte.

Em relação às suas preocupações sobre a proteção de dados e o tratamento dos seus documentos, posso também solicitar ao casino que esclareça como os documentos são tratados e armazenados. No entanto, essas preocupações, por si só, não impediriam o casino de realizar verificações KYC/AML adequadas, em conformidade com os seus procedimentos.

Deve ser relativamente fácil indicar uma parte da política de privacidade ou explicar de forma geral (como exigido pela lei GDPR) como os documentos são tratados e armazenados (por exemplo, se estão criptografados ou não).

Desde que a 22Bet cumpra sua parte, abordando minhas preocupações com a privacidade dos dados e garantindo que, por ora, o passaporte seja o último documento necessário para efetuar meu saque de €375, cumprirei minha parte e concluirei a verificação, sem abrir uma reclamação junto aos três órgãos reguladores que concederam licenças à 22Bet.

Prezado(a) not3of,

Informamos que não somos o Serviço de Atendimento ao Cliente nem o Departamento de Segurança e não realizamos a verificação de documentos pessoalmente. O processo de verificação é conduzido por uma equipe dedicada, e os documentos necessários são determinados com base na análise realizada por essa equipe.

Por esse motivo, não podemos garantir antecipadamente que o passaporte será o documento final solicitado. Caso informações ou documentos adicionais sejam considerados necessários durante a análise, o Departamento de Segurança poderá solicitá-los.

Conforme já mencionado, a verificação e a possibilidade de solicitar documentos adicionais estão previstas nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro. Este é um procedimento padrão de KYC/AML e de segurança.

Sem os documentos solicitados pelo Departamento de Segurança, a verificação não pode ser concluída e não podemos prosseguir com o saque.

Solicitamos, portanto, a sua colaboração com a equipe de verificação, fornecendo o documento exatamente como solicitado.

Acho que este caso não vai dar em nada, já que a 22Bet está se recusando a cooperar ou mesmo a responder às minhas preocupações, pois, neste caso:

• A 22Bet se recusa a responder ou mesmo confirmar que, por enquanto, o passaporte é o último documento necessário.
• A 22Bet se recusa a esclarecer uma parte de sua política de privacidade referente ao tratamento dos meus documentos.

A recusa em responder e cooperar, mesmo em questões menores como a proteção de dados, demonstra a falta de cuidado por parte do cassino e não aborda adequadamente minhas preocupações com o roubo de identidade, visto que, ao se recusar a responder a uma pergunta muito simples , o cassino demonstra desconhecer como os documentos de verificação são tratados ou armazenados em geral.

Penso que, neste caso, como é muito claro que os representantes da 22Bet se recusam a cooperar, e como é muito claro que não estão a dialogar internamente com a sua equipa de segurança ou com os departamentos competentes para resolver as minhas preocupações, é que não há solução.

A recusa em sequer abordar minha questão sobre proteção de dados me leva a crer que meus documentos de verificação correm o risco de vazar, visto que aparentemente estão sendo processados ​​e manuseados de forma inadequada.

Esse comportamento é realmente suspeito e contrário ao jogo justo. Acho que seria melhor levar o caso aos órgãos reguladores, juntamente com o DPO (Protetor de Dados do Consumidor), já que está muito claro que a TechSolutions/22Bet não se importa com seus jogadores nem com o cumprimento da lei em termos de segurança de seus processos.

Agradeço a todos pelas respostas.

Prezado(a) not3of,

Começo a achar que, em vez de cooperar adequadamente com o processo de verificação do cassino, você está se concentrando em encontrar motivos para evitar fornecer os documentos solicitados pelo Departamento de Segurança do cassino para fins de verificação KYC/AML.

Como já expliquei, de acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao se cadastrar, o cassino reserva-se o direito de solicitar documentos ou informações adicionais como parte de seus procedimentos de KYC/AML e segurança. Isso também está em conformidade com os padrões gerais do setor. O fato de você já ter fornecido duas formas de identificação não impede necessariamente que o cassino solicite um documento adicional, caso seu Departamento de Segurança considere necessário.

Você certamente tem o direito de considerar a solicitação do cassino excessiva. No entanto, com base nas informações disponíveis, discordo dessa avaliação. Os documentos solicitados parecem ser documentos padrão que podem ser razoavelmente solicitados como parte de uma verificação KYC/AML ou de segurança.

Naturalmente, você tem o direito de levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outra autoridade competente, caso acredite genuinamente que as exigências do cassino sejam injustificadas. No entanto, da perspectiva de um mediador de disputas independente que analise esta reclamação, a situação é relativamente clara: o cassino solicitou documentação adicional como parte do seu processo de verificação, e a verificação só poderá prosseguir após o fornecimento dos documentos solicitados. Quanto mais tempo você demorar para fornecer os documentos, mais tempo levará para concluir o processo de verificação.

Em relação à sua pergunta sobre como seus documentos são tratados, você já consultou a Política de Privacidade do cassino? A Política de Privacidade do cassino fornece informações sobre como informações e documentos pessoais são tratados e processados. Caso ainda tenha dúvidas após a consulta, especifique exatamente qual parte permanece confusa e por que isso o impede de cooperar adequadamente com o processo de verificação.

Você pode consultar a Política de Privacidade do cassino aqui: Termos e Condições e Regras do Jogo - 22Bet

Se houver alguma disposição ou aspecto específico da Política de Privacidade do cassino que não esteja claro para você, entre em contato com a equipe de suporte do cassino pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. support-en@22bet.com A equipe responsável poderá fornecer os esclarecimentos necessários.

Dito isto, confirme claramente se pretende fornecer os documentos solicitados para verificação e, em caso afirmativo, quando prevê fazê-lo.

Note que, embora você tenha todo o direito de ter preocupações ou reservas em relação à Política de Privacidade do cassino ou à forma como seus dados pessoais são tratados, tais preocupações não afetam a solicitação do cassino pelos documentos necessários para concluir o processo de verificação. Elas também não podem, por si só, constituir motivo para manter esta reclamação em aberto indefinidamente.

Se você acredita que as práticas de tratamento de dados ou a Política de Privacidade do cassino não estão em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis, essa questão deve ser tratada pelos canais regulatórios ou de proteção de dados apropriados. Nosso fórum de reclamações destina-se a resolver disputas relacionadas a jogos de azar e não é a plataforma adequada para a resolução de disputas sobre proteção de dados ou privacidade.

Para efeitos desta reclamação, portanto, precisamos da sua confirmação inequívoca sobre se está disposto(a) ou não a cooperar com a verificação solicitada e a fornecer os documentos necessários.

Aguardo sua resposta clara.

Prezado Michal, sinto-me ofendido por suas acusações infundadas.

Tenho cooperado durante todo o processo, mas, na minha opinião, vocês não estão levando a sério o próprio código de conduta do jogo justo quando o cassino se recusa a responder perguntas muito simples.

Começo a achar que, em vez de cooperar adequadamente com o processo de verificação do cassino, você está se concentrando em encontrar motivos para evitar fornecer os documentos solicitados pelo Departamento de Segurança do cassino para fins de verificação KYC/AML.

Até o momento, a análise KYC/AML tem sido um processo invasivo para me induzir a gastar meus fundos em jogos de azar, bloqueando meus saques, adicionando novos requisitos e encontrando problemas em todos os documentos.

Já ofereci diversas propostas de acordo com o cassino, visto que a equipe, de forma geral, se recusa a abordar minhas preocupações adequadamente. O envio de todos os meus documentos, como passaporte, RG e carteira de motorista, não é algo que um banco faria para fins de KYC/AML (Conheça Seu Cliente/Antilavagem de Dinheiro). Como já mencionei várias vezes , desde que o cassino confirme que o passaporte é o último documento necessário para o processo de KYC e que os dados sejam mantidos em sigilo, não há nenhuma menção à forma como a política de privacidade deles garante a confidencialidade dos dados.

Estou disposto a fornecer o passaporte, desde que a 22Bet confirme por escrito que:

1. Atualmente, o passaporte é o único documento necessário.
2. Os dados são mantidos em segurança por meio de criptografia ou outros métodos semelhantes.

Assim que esses dois pontos forem confirmados, fornecerei a cópia do passaporte diretamente à equipe de segurança, sem encaminhar o caso do cassino ao órgão regulador.

Prezado(a) not3of,

Como mencionei anteriormente, compreendo que você tenha preocupações em relação ao processo de verificação e ao tratamento dos seus dados pessoais. No entanto, acredito que alguns esclarecimentos sejam necessários, visto que a discussão parece estar se desviando da questão central da reclamação.

Primeiramente, você já leu a Política de Privacidade do cassino na íntegra? Eu já lhe forneci o link relevante. Caso já a tenha lido e acredite que ela não aborda adequadamente o tratamento, a retenção ou a segurança dos seus documentos, por favor, identifique a parte específica que você considera insuficiente e explique quais informações você acredita estarem faltando.

Em seguida, encaminhe suas dúvidas à equipe do cassino, e o departamento responsável deverá responder às suas perguntas.

Você também mencionou diversas vezes o GDPR e outras leis e regulamentos aplicáveis, afirmando que a conduta do cassino é preocupante do ponto de vista da proteção de dados. Poderia esclarecer qual requisito legal ou regulamentar específico você acredita que o cassino não está cumprindo e por que considera que a atual solicitação de verificação é inconsistente com esse requisito?

Preocupações gerais sobre segurança de dados ou a possibilidade de uma violação de dados, sem qualquer evidência de um problema real de segurança, não comprovam que o tratamento dos seus documentos pelo cassino seja ou será inadequado.

O fato de não responder às suas perguntas não altera o contrato em si.

Assim como qualquer outro cassino, o 22 Bet não pode garantir antecipadamente que nenhuma informação ou evidência adicional será necessária caso surja alguma questão durante a análise. Você, como qualquer outro jogador, aceitou os Termos e Condições do cassino ao se cadastrar, incluindo as disposições que permitem ao cassino solicitar documentação adicional como parte de seus procedimentos de KYC/AML e segurança. Portanto, é sua responsabilidade cooperar com os requisitos razoáveis ​​de verificação impostos por esses termos. Você pode não gostar dessa exigência, mas é uma prática padrão no setor e, como mencionado, você aceitou os Termos e Condições do cassino. Não podemos responsabilizar o cassino por seguir seus próprios Termos e Condições e as práticas padrão do setor.

Gostaria também de observar que, dada a sua experiência anterior com diversos cassinos online, seria razoável supor que você já estivesse familiarizado com o fato de que documentos adicionais de verificação podem ser solicitados quando o Departamento de Segurança ou Verificação de um cassino os considera necessários como parte de seus procedimentos padrão. Este é um dos motivos pelos quais começo a achar que, em vez de simplesmente cooperar com o processo de verificação — que poderia já ter sido concluído se você tivesse fornecido o passaporte solicitado —, você está, em vez disso, tentando encontrar razões para não fornecer o documento mais recente solicitado pelo Departamento de Segurança do cassino.

Por essa razão, não considero minha declaração anterior infundada ou inconsistente com os fatos que me foram apresentados. Você condicionou repetidamente sua cooperação à aceitação, por parte do cassino, das condições que você propôs, incluindo a garantia de que nenhum outro documento seria solicitado e a prestação de garantias específicas quanto à segurança técnica de seus documentos. Não tenho certeza de em que bases você acredita poder determinar quais documentos o cassino deve aceitar ou exigir e quais documentos devem ser considerados suficientes para fins de verificação.

Com relação à verificação em si, o cassino solicitou um passaporte como parte de seus procedimentos de KYC/segurança. Não é razoável exigir que o cassino garanta antecipadamente que nenhuma outra informação poderá ser solicitada, visto que verificações adicionais podem se tornar necessárias caso surjam novas dúvidas durante a análise.

Por favor, especifique claramente como isso não está em conformidade com os regulamentos padrão do setor ou com nosso código de jogo justo, caso realmente acredite que esteja.

Você tem, sem dúvida, o direito de apresentar quaisquer preocupações relativas à proteção de dados através dos canais regulamentares ou de proteção de dados apropriados. No entanto, tais preocupações não eliminam, por si só, a obrigação de cooperar com um pedido legítimo de verificação, e o nosso fórum de reclamações não é a plataforma adequada para determinar se as práticas de processamento de dados do casino estão em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável.

Por favor, esclareça os pontos específicos acima.

Certamente não é minha intenção trocar respostas longas com você. Como mencionei anteriormente, da perspectiva de um mediador de disputas independente analisando esta reclamação, a situação é relativamente clara: o cassino solicitou documentação adicional como parte do processo de verificação, e a verificação só poderá prosseguir após o fornecimento dos documentos solicitados. Quanto mais você demorar para fornecer os documentos, mais tempo levará para concluir o processo de verificação.

Portanto, solicito gentilmente que confirme, sem mais demora, se está disposto(a) a fornecer o documento solicitado ao Departamento de Segurança do cassino.

Se você confirmar que está disposto(a) a fornecer o documento, darei continuidade ao assunto junto ao cassino. Caso não esteja disposto(a) a fornecer o documento solicitado sem suas condições, encerrarei a reclamação, visto que a verificação não poderá prosseguir sem a sua devida cooperação.

Olá Michal,

Sim, eu revisei tudo minuciosamente e, em vários pontos, eles afirmam que não podem garantir a segurança dos dados. No item 18.11, o cassino admite que todos os dados enviados a eles são de minha inteira responsabilidade, já que não podem garantir a segurança dos mesmos.

Portanto, esteja ciente de que você ENVIA QUAISQUER DADOS POR SUA CONTA E RISCO. Assim que seus dados forem recebidos, a 22bet possui procedimentos e métodos adequados para garantir sua segurança.

Nós também fazemos todos os esforços possíveis para garantir que medidas de segurança adequadas sejam tomadas por nossas afiliadas, subsidiárias, agentes, fornecedores etc. No entanto, você deve estar ciente de que o envio de informações pela internet nunca é totalmente seguro, e, portanto, não podemos garantir a segurança dos seus dados durante a transferência.

O motivo pelo qual tenho tentado encontrar um meio-termo que seja bom para ambas as partes é que o vazamento de um passaporte pode ser muito mais catastrófico do que o vazamento de um documento de identidade ou de uma carteira de motorista, já que, por exemplo, em muitas jurisdições, uma digitalização do passaporte é tudo o que é necessário para abrir uma conta bancária remotamente, obter um empréstimo ou, de modo geral, fazer coisas que podem arruinar sua vida.

Se, por exemplo, um cibercriminoso obtivesse seu passaporte, Michal, ele poderia facilmente começar a usá-lo para abrir contas bancárias, contrair empréstimos e fazer outras coisas que lhe causariam danos e prejuízos no futuro. Obviamente, você não gostaria que isso acontecesse, mas esse é o risco que você aparentemente quer que eu aceite, mesmo quando um cassino afirma diversas vezes em sua política de privacidade que todos os dados enviados a eles são de nossa responsabilidade e que eles não podem garantir a segurança dos dados?

Já afirmei diversas vezes neste tópico que estou disposto a concluir o processo KYC até o fim e enviar uma cópia do meu passaporte (conforme solicitado). Minha posição não mudou, estou disposto a fornecer uma cópia do meu passaporte (conforme solicitado), mas você precisa entender meu ponto de vista quando, pelo que entendi, o cassino afirma não poder garantir a segurança dos meus dados KYC.

Prezado(a) not3of,

Compreendo suas preocupações e não considero que as questões que você levantou sobre o tratamento de seus dados pessoais ou a possibilidade de verificação adicional sejam, em si mesmas, descabidas. É compreensível que você prefira saber como seus documentos são tratados.

No entanto, creio que precisamos distinguir entre essas preocupações e o problema real que impede o avanço da verificação.

O Departamento de Segurança do cassino solicitou um passaporte como parte do seu processo de verificação padrão. O fato de você considerar essa solicitação excessiva ou preferir que o cassino forneça garantias adicionais em relação à segurança dos dados não elimina, por si só, a obrigação de cooperar com uma solicitação legítima de verificação.

Da mesma forma, nem você nem nós podemos exigir que o cassino garanta antecipadamente que o passaporte será o documento final exigido. A verificação é realizada pelo Departamento de Segurança do cassino e, caso surjam dúvidas adicionais durante a análise do passaporte ou de outras informações, este poderá solicitar documentação complementar, dentro dos limites da legalidade.

Com relação às suas preocupações sobre a proteção de dados e a política de privacidade do cassino, você destacou que o cassino afirma que os dados são enviados por sua conta e risco e que eles não podem garantir a segurança.

Entendo seu ponto de vista e concordo que essa redação não é particularmente tranquilizadora. No entanto, gostaria de observar que esse tipo de aviso é padrão no setor e não é exclusivo da 22Bet. Seu objetivo é reconhecer os riscos inerentes à transmissão de informações pela internet; não deve, por si só, ser interpretado como uma admissão de que o cassino possui medidas de segurança internas inadequadas.

Entendo que você gostaria que o cassino fornecesse informações específicas sobre criptografia, retenção e tratamento de seus documentos. No entanto, essas são questões relativas às práticas de processamento de dados do cassino e à conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável. Nosso fórum de reclamações não é a plataforma adequada para determinar se as práticas de processamento de dados do cassino estão em conformidade com o GDPR ou outras legislações de privacidade aplicáveis. Se você acredita que o cassino não cumpriu suas obrigações de proteção de dados, você tem o direito de tratar do assunto com o Encarregado de Proteção de Dados do cassino ou com a autoridade competente de proteção de dados.

Também não posso concordar com a conclusão de que a falha do cassino em fornecer as garantias específicas que você solicitou significa que seus documentos estão sendo tratados de forma inadequada ou correm risco iminente de vazamento. Simplesmente não há evidências disponíveis que sustentem tal conclusão. A ausência de uma garantia específica em relação à criptografia ou à retenção de dados não demonstra, por si só, que medidas de segurança adequadas não estejam em vigor.

A 22Bet é uma operadora licenciada e, como tal, deve cumprir os requisitos regulamentares e de proteção de dados aplicáveis ​​às suas operações. Embora isso não signifique que uma possível violação de dados seja impossível, não há fundamentos nas evidências disponíveis para presumir que seus documentos estejam sendo ou serão tratados de forma inadequada.

Portanto, embora eu não considere suas perguntas ou preocupações descabidas em princípio, não acredito que receber respostas satisfatórias a essas perguntas possa ser razoavelmente uma condição prévia para atender à solicitação de verificação do cassino.

Além disso, ao se cadastrar, você aceitou os Termos e Condições do cassino, incluindo as disposições que permitem ao cassino solicitar documentação adicional como parte de seus procedimentos de KYC/AML e segurança. A menos que haja evidências de que a verificação solicitada seja desarrazoada, desproporcional ou contrária aos requisitos aplicáveis, o que não é o caso , espera-se que você coopere integralmente com esses procedimentos de verificação.

Neste ponto, creio que estamos dando voltas em círculos. O cassino solicitou um passaporte, e você não o forneceu; portanto, a verificação permanece incompleta.

Portanto, confirme, por gentileza, se fornecerá o passaporte solicitado sem mais demora. Caso o forneça sem demora, darei continuidade ao assunto junto ao cassino e solicitarei que procedam com a verificação o mais breve possível. Se não estiver disposto a fornecê-lo a menos que suas condições sejam aceitas, respeitarei sua decisão; contudo, terei que encerrar a reclamação, visto que não há outras medidas razoáveis ​​que possamos tomar enquanto a verificação permanecer bloqueada devido à sua recusa em fornecer o documento solicitado.

Como mencionei anteriormente, você pode não gostar deste requisito, mas é uma prática padrão no setor e, como já disse, você aceitou os Termos e Condições do cassino. Não podemos responsabilizar o cassino por seguir seus próprios Termos e Condições e as práticas padrão do setor.

Você continua livre para tratar de suas preocupações com a proteção de dados separadamente, pelos canais apropriados, mas essas preocupações não podem ser usadas como base para manter esta reclamação em aberto.

Espero que compreenda a diferença entre reconhecer as suas preocupações e poder fazer dessas preocupações uma condição para prosseguir com o processo de verificação do casino.

Aguardo sua resposta clara.

Olá Michal,

Estamos dando voltas em círculos porque o Casino.guru se apresenta como um serviço de "mediação" para cassinos e jogadores, mas vocês têm se recusado a ouvir preocupações legítimas sobre a proteção de dados, já que ambos sabemos que licenciamento significa uma coisa e segurança de dados significa outra. Na maioria das vezes, os cassinos auditam seus próprios fornecedores de software white label e de quem recebem seus serviços de "segurança". Abrirei uma reclamação junto às autoridades competentes após a conclusão deste caso, visto que, de acordo com as leis da Estônia e do Canadá, o processo AML/KYC, em geral, foi concebido de forma predatória.

Em relação à questão de se o passaporte era o último documento restante.

Da mesma forma, nem você nem nós podemos exigir que o cassino garanta antecipadamente que o passaporte será o documento final exigido. A verificação é realizada pelo Departamento de Segurança do cassino e, caso surjam dúvidas adicionais durante a análise do passaporte ou de outras informações, este poderá solicitar documentação complementar, dentro dos limites da legalidade.

Presumo que sua equipe tenha lido a maioria das reclamações contra a 22Bet em seu fórum? A maioria dos casos diz respeito à verificação e à prática predatória de solicitar um documento e, em seguida, outro, para manter o jogador em um ciclo vicioso. É relativamente fácil para o cassino confirmar que o passaporte é o último documento necessário por enquanto . Mesmo que surjam outras dúvidas, elas devem ser relativamente fáceis de resolver, pois "por enquanto" significa que, atualmente, o passaporte é o único documento necessário.

Enviei o passaporte para a equipe de segurança do cassino para que possamos manter este caso em aberto. Vou encerrar minha conta na 22Bet assim que todo esse fiasco terminar e repassar os detalhes relevantes às autoridades de licenciamento e ao DPO (Protetor de Dados) para que eles possam decidir posteriormente se o comportamento foi predatório/abusivo ou não.

Prezado(a) not3of,

O Casino Guru era, é e continuará sendo uma fonte independente de informações sobre cassinos online e jogos de cassino, bem como um mediador independente na resolução de disputas entre jogadores e cassinos. Não somos controlados por nenhuma operadora de jogos de azar, nem agimos em nome de nenhuma delas.

Como qualquer pessoa que acompanha esta reclamação pode constatar, suas preocupações foram ouvidas e consideradas, e eu já expliquei nossa posição em relação às questões que você levantou.

Você pode não concordar com nossa posição, o que é um direito seu. No entanto, acredito ter explicado o raciocínio por trás da nossa posição, a prática geral do setor em situações dessa natureza e as opções disponíveis caso deseje prosseguir com o assunto.

Continuarei a tratar da sua reclamação, tal como fazemos com todos os outros casos, de acordo com a nossa política de resolução de reclamações, "Como Resolvemos Reclamações em Casinos e Porquê | Casino Guru" , e o nosso Código de Jogo Justo do Casino Guru | Casino Guru . Estes documentos descrevem a nossa abordagem à resolução de reclamações, bem como as normas e responsabilidades esperadas tanto dos casinos como dos jogadores.

Se você acredita que outro serviço de resolução de disputas ou autoridade competente seria mais adequado para tratar de suas preocupações, você tem, naturalmente, a liberdade de optar por essa alternativa. No entanto, continuarei a avaliar sua reclamação de forma independente e objetiva, com base nas informações e evidências disponíveis.

Em relação à sua menção a outras reclamações envolvendo a 22Bet, cada reclamação deve ser avaliada individualmente com base em suas circunstâncias específicas e nas evidências disponíveis. Dado o grande número de clientes atendidos por uma operadora deste porte, é inevitável que alguns jogadores encontrem dificuldades ou até mesmo discordâncias durante o processo de verificação. No entanto, outras reclamações, por si só, não comprovam que a mesma abordagem foi adotada no seu caso ou que os documentos solicitados foram excessivos ou inadequados.

Dito isto, uma vez que, como você mencionou, já forneceu seu passaporte à equipe do cassino, continuarei acompanhando este assunto.

Espero que possamos ver um resultado positivo em breve.

Prezada Equipe do Cassino 22Bet,

Aguardamos sua análise oportuna dos documentos do jogador e esperamos que o processo de verificação KYC/AML seja concluído com sucesso.

Olá,

Um documento adicional foi solicitado ao jogador em 23 de agosto, mas ainda não o recebemos.

Prezado(a) not3of, solicitamos a sua colaboração com a nossa equipe de verificação e o envio dos documentos solicitados para que a análise possa prosseguir.

Olá, pedi esclarecimentos à sua equipe, pois a mensagem estava um pouco confusa. Enviei à sua equipe de segurança o que, pelo que entendi, foi solicitado.

Solicitei esclarecimentos sobre esta etapa.

Por favor, tire uma selfie com uma folha de papel contendo a data atual e o código XXXXX. Seu rosto e todos os dados devem estar claramente visíveis.

Ao enviar esta mensagem:

Olá, gostaria de pedir um esclarecimento: devo enviar os seguintes documentos: passaporte e comprovante de residência com a data atual e XXXX? Estou fora de casa no momento, então enviarei os documentos assim que retornar na quarta-feira.

Mas sua equipe respondeu de forma muito grosseira:

O Departamento de Segurança aguarda os arquivos solicitados. Sem o fornecimento dos arquivos solicitados, nenhuma outra ação será possível.

E se recusou a esclarecer o que exatamente era necessário.

Enviei a eles o que entendi ser necessário, mas você precisa compreender que, se a sua equipe de segurança não quiser esclarecer o que está solicitando, fornecer os documentos se tornará praticamente impossível.

O cassino já enviou meu pedido de saque, mas o comportamento da equipe de segurança foi extremamente pouco profissional e até mesmo predatório.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado(a) not3of,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino