22bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

No dia 25 de junho, fiz um saque de €375,84 da 22Bet. Me pediram para enviar cópias do meu documento de identidade e comprovantes de pagamento. A equipe de segurança aceitou meu documento de identidade imediatamente, mas não aceitou os comprovantes de pagamento até que eu enviasse um extrato bancário mostrando os depósitos.

Depois disso, me pediram uma foto minha segurando meu documento de identidade e a conversa por e-mail que tive com eles aberta no meu celular, o que eu enviei. Em seguida, exigiram uma foto semelhante, mas desta vez com o menu de perfil do 22Bet aberto. Eu disse a eles que a qualidade da imagem tornaria os detalhes ilegíveis, e eles continuaram sendo pouco profissionais e rudes, dizendo para eu simplesmente atender ao pedido. Depois que tentei argumentar e dizer que simplesmente não podia fornecer os documentos, devido ao reflexo excessivo da tela do meu celular e que minha webcam não era boa o suficiente para tirar uma foto com todos os detalhes, eles me disseram: "Sem fornecer os arquivos solicitados, qualquer ação adicional é impossível. Todas as suas mensagens futuras serão ignoradas." E até agora ignoraram todas as minhas tentativas de encontrar um meio-termo.

Solicito que o CasinoGuru tente intermediar a situação com a equipe da 22Bet para que cheguemos a um acordo e eu possa sacar o dinheiro da minha conta em um prazo razoável. Como não possuo uma câmera adequada para tirar uma foto da situação, não consigo atender às solicitações da equipe de segurança. Anexei uma cópia da minha conversa com a 22Bet, porém com algumas informações pessoais ocultadas (como uma cópia do meu documento de identidade).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia confirmar exatamente quais documentos e fotos você já forneceu e quando enviou o último? Além disso, você informou ao cassino que não consegue fornecer a selfie solicitada devido a limitações técnicas? O cassino propôs algum método alternativo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila