O jogador alemão, diagnosticado com vício em jogos de azar, teve sua conta bloqueada após apostar um valor que ameaçava sua estabilidade financeira. Ele expressou preocupação com a falta de medidas de proteção e questionou a validade da relação comercial, dada sua condição. Além disso, buscou esclarecimentos sobre as cobranças de uma empresa chamada "RDWRK Business" relacionadas aos seus depósitos. A questão permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando no encerramento da reclamação.
24Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.500 €
24Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
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Olá,
Devido ao vício em jogos de azar (diagnosticado com IDC F.63.0 desde 2016), apostei uma quantia de dinheiro neste cassino que está ameaçando minha existência.
Não havia mecanismos de proteção que restringissem ou dificultassem minha atuação.
Agora minha conta foi bloqueada.
O cassino rejeitou minha oferta de acordo (75% das minhas perdas menos um pagamento)
O cassino contesta seus termos e condições, mas duvido que uma relação comercial com um viciado em jogos de azar tenha existido/seja válida.
Gostaria também de saber por que meu cartão de crédito foi cobrado por depósitos de uma empresa chamada "RDWRK Business" e qual a relação disso com o cassino? Não tenho nenhuma relação comercial com essa empresa.
Os pagamentos aos provedores de jogos de azar são deliberadamente ocultados aqui
Por favor, você poderia me ajudar a encontrar uma solução confortável?
Saudações
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Público
Público
há 7 meses
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Caro sebastiankaiser1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o 24Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar quando informou o cassino sobre o seu vício? Foi antes de perder seu dinheiro?
- Quais medidas específicas você tomou para solicitar restrições de conta ou autoexclusão do cassino?
- Você tem alguma documentação ou correspondência sobre suas interações com o cassino em relação ao seu vício em jogos de azar? Você poderia encaminhá-la para meu e-mail em [email protected] ?
- Especifique se sua conta foi encerrada após sua solicitação de encerramento ou autoexclusão, ou se foi uma decisão exclusivamente do cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,
O bloqueio só foi implementado no dia 4 de maio a meu pedido expresso.
Depois de depositar mais de € 3.000 com meu cartão de crédito em 27 de abril (em parcelas de € 100 ou € 200 e em intervalos curtos) e perder tudo, essa perda de controle é um sinal de vício em jogos de azar, com o qual fui diagnosticado clinicamente desde 2016.
Exijo cooperação do cassino e até concordo em receber o valor parcial declarado de 75% das minhas perdas como reembolso.
Estou sempre aberto a uma contraproposta realista do cassino.
Houve e-mails (infelizmente não os tenho mais) em que o cassino simplesmente se referia à aceitação de seus termos e condições no momento do registro.
Na minha opinião, medidas de proteção deveriam ter sido colocadas em prática muito antes de eu ser banido devido ao meu comportamento nos jogos.
Você pode convidar o cassino para esclarecer o caso?
Saudações
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Público
Público
há 7 meses
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Caro sebastiankaiser1988,
Quando você solicitou a autoexclusão do cassino? O cassino bloqueou sua conta imediatamente após você ter solicitado?
Você perdeu seus fundos antes de solicitar o bloqueio da sua conta?
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) sebastiankaiser1988,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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