A jogadora chilena enfrenta dificuldades para sacar seus fundos após múltiplas tentativas frustradas ao longo de cinco dias, incluindo solicitações de documentos adicionais apesar da verificação prévia. Ela descobre que saques anteriores foram feitos para contas desconhecidas, o que levanta preocupações de segurança e a leva a encerrar sua conta. A comunicação com a equipe de suporte do cassino é ineficiente e frustrante.
24Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.
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1d 1h 15m 53s
24Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoJá faz mais de cinco dias que tento sacar dinheiro da minha conta e tive várias tentativas frustradas. Primeiro, me pediram para enviar mais documentos, mesmo minha conta já estando verificada, o que eu fiz. Depois, rejeitaram meu saque novamente, supostamente devido a problemas com meu banco, embora eu nunca tenha tido problemas para sacar dinheiro nesta plataforma. A versão para o meu país não exige muitas informações da conta, o que é errado; sem essas informações, não é possível fazer um saque. Além disso, hoje verifiquei meu histórico de transações porque tinha certeza de que já havia sacado dinheiro lá antes, e fiquei surpreso ao descobrir que saques anteriores haviam sido rejeitados, mas não para minha conta corrente, e sim para contas bancárias que não possuo, ou seja, não foram feitos por mim. Que bom que não conseguiram sacar, mas isso me faz duvidar da segurança do cassino, então decidi fechar minha conta.
Os e-mails que recebo explicando por que o saque foi rejeitado não fornecem mais detalhes, e quando entro em contato com a equipe de suporte via chat, eles simplesmente me encaminham para outros departamentos dos quais não obtenho resposta. Isso não só parece pouco transparente para um cassino, como também é muito irritante.
Espero que possam resolver meu caso e me permitir receber meu dinheiro de volta (observe que não joguei com bônus) e encerrar minha conta.
Estou extremamente decepcionado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Franca1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua situação.
Por favor, compreenda que, infelizmente, não lidamos com casos relacionados a crimes cibernéticos ou roubo de dados bancários. Se suas informações pessoais ou de pagamento foram utilizadas indevidamente por outra pessoa, essa questão é de responsabilidade do seu banco e das autoridades policiais. Como um serviço de mediação, não temos autoridade legal nem recursos de investigação para identificar ou processar o indivíduo responsável.
No entanto, para melhor compreender as circunstâncias que envolvem o seu problema com o cassino, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Poderia confirmar a data exata em que solicitou o seu saque?
- Quais documentos lhe foram solicitados para verificação e você foi informado de que eles haviam sido aprovados?
- Além da questão relacionada à sua conta bancária, o cassino forneceu alguma outra explicação para a rejeição dos seus saques?
- Poderia também encaminhar qualquer comunicação que tenha tido com o cassino a respeito dos depósitos ou pagamentos anteriores supostamente feitos por outra pessoa?
Espero que possamos reunir informações suficientes para avaliar melhor a situação. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 3 semanas
TraduçãoOlá
Para verificar minha conta, eles me pediram extratos bancários e comprovante de endereço, o que eu já havia feito para verificar a conta. Esse não é o problema; o problema foi o que continuou acontecendo.
Após minha primeira tentativa de saque falhar, me disseram que meu banco estava com problemas nos documentos. Liguei para o banco e eles disseram que não havia nenhum problema. Então insistiram que poderia haver um erro de digitação no número da conta, ao que respondi novamente que não, que o número da conta estava correto. Tentei sacar usando outra conta bancária, mas a solicitação foi rejeitada quase imediatamente. Me disseram para aguardar o contato da equipe, mas eles só entraram em contato para dizer que havia ocorrido um erro que já havia sido corrigido e que desta vez funcionaria. Tentei sacar novamente e, mais uma vez, o saque falhou e os fundos foram devolvidos à minha conta. Ontem, enviei manualmente meus dados bancários exatamente como solicitado para a transferência, para que pudessem efetuar o depósito, mas ainda não houve nenhuma atualização.
Já faz uma semana que tento entrar em contato com o suporte por chat, e eles só repetem: "A central de suporte entrará em contato com você". Ontem, decidi solicitar o encerramento da minha conta porque não confio mais neste cassino. Não há como falar com alguém que realmente possa resolver o problema. O cassino diz que vai encerrar a conta assim que os fundos forem sacados. Mas isso pode levar meses, já que não me informaram quanto tempo mais terei que esperar para a resolução. Além disso, não consegui corrigir o erro, mas o valor em disputa é de 400.000 CLP, e não 40.000.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Franca1988.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual foi a última transação de saque que você tentou realizar e qual método de saque você estava tentando usar?
- Poderia, por favor, detalhar a questão relativa ao incidente de cibercrime e à transferência do seu dinheiro para um destinatário desconhecido? Além disso, para qual país você está tentando sacar os fundos?
- Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru Ou você pode postar suas capturas de tela diretamente no tópico do fórum.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 2 semanas
TraduçãoOi!
Enviei a última comunicação diretamente por e-mail. Nada mudou, não recebi meu dinheiro e eles não explicam muita coisa além de dizerem que estão com problemas com o fornecedor.
Em relação à segurança cibernética, minha preocupação era que alguém tivesse assumido o controle da minha conta enquanto eu não a utilizava. Verifiquei manualmente meus depósitos com meus extratos bancários e confirmei que eram meus, mas nos saques, o nome do banco estava errado. Como já mencionei, eu nem sequer possuo conta nesses bancos. Não sei o motivo e, francamente, a essa altura, não me importo.
Esses saques foram rejeitados, então este não foi o primeiro problema com este cassino. Viajo muito, então sou um jogador ocasional, e me lembro que esse problema com saques já aconteceu antes, nunca consegui recuperar meu dinheiro na época, gastei-o na mesma plataforma depois de não receber nenhuma resposta. No total, eles rejeitaram saques de 700.000 CLP ou mais, incluindo este processo horrível que estou aguardando.
Se alguém está pensando em abrir uma conta neste cassino, não faça isso. O site é bom, os jogos são ótimos, mas o processo de saque e as demoras são horríveis.
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há uma semana
TraduçãoCara Franca1988
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há uma semana
TraduçãoOntem recebi um e-mail dizendo que eu deveria tentar métodos de pagamento alternativos. Tentei com outra conta corrente que não uso há anos, pois era o último banco onde eu conseguia receber pagamentos. Hoje, ao acordar, descobri que a transação foi rejeitada. Abri uma conta de criptomoedas, já que essa é a única outra opção neste caso. Então, entrei em contato com um atendente que me disse que não posso sacar com criptomoedas e que ainda não estamos nessa fase. Eles também não aceitam Neteller, Wise ou outras contas similares, então estou extremamente frustrado e decepcionado. Minha primeira tentativa de saque foi em 18 de maio; hoje é 2 de junho.
Estão me pedindo para esperar pacientemente até que eles apresentem alguma solução. Bem, parece que terei que esperar mesmo, pois já se passaram duas semanas e eles não me deram nenhuma solução ou informação. Esse dinheiro não é de bônus; foi jogado com um depósito.
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há 6 dias
TraduçãoPrezada Franca1988,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante da 24Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) nos ajudará a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado 24Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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