31bet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

O processo de verificação está em andamento desde 11 de dezembro! Enviei muitos documentos, incluindo coisas muito invasivas, como uma verificação de selfie em vídeo com meu passaporte e um pedaço de papel com meu nome de usuário, etc.

Depois de passar por todas as outras etapas de verificação, esse vídeo foi a última coisa que eu precisei enviar. Eu o enviei em 18 de dezembro e não recebi nenhuma atualização desde então!

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu, exceto a gravação do vídeo? O restante dos seus documentos foi aprovado?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Oi,

Enviei meus primeiros documentos por volta de 8 de dezembro, eu acho. Meu passaporte (comprovante de identidade) e extrato bancário (comprovante de endereço) foram aceitos bem rápido. Em 10 de dezembro, tentei fazer um saque que foi rejeitado. Recebi um e-mail em 11 de dezembro dizendo que eu precisava fornecer mais documentos: uma selfie em vídeo com meu passaporte e um comprovante de depósito (documento mostrando meu nome, data do depósito e método usado).

Enviei esses documentos no dia 18 de dezembro, pois estava fora de casa, em uma casa de campo com alguns amigos por uma semana e não tive acesso ao meu passaporte.

Recebi um e-mail da equipe KYC deles em 26 de dezembro dizendo: "Atualizaremos você sobre a verificação de vídeo em breve". Não recebi nenhuma atualização desde então.

Caro usuário, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Sua verificação foi concluída e o e-mail de confirmação também deve ter sido enviado a você.

A conta foi verificada e você pode prosseguir com suas atividades.

Caso tenha algum problema, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail KYC.

Olá,

Verifiquei meu e-mail, incluindo minha pasta de lixo eletrônico, e não recebi esse e-mail. Mas obrigado pela resposta rápida.

Tentarei sacar meus fundos agora e pedirei ao guru do cassino para encerrar o caso assim que todos os meus fundos forem sacados.

Atualização: Minha solicitação de retirada foi rejeitada NOVAMENTE, embora o representante aqui tenha me dito que minha conta foi totalmente verificada. Não sei mais o que está acontecendo

Atualização: Pediram para eu fornecer prova do meu depósito Interac para o cassino. Já enviei esses documentos em 18 de dezembro, então não entendo essa confusão, eles já deveriam ter sido verificados. Encaminhei esse e-mail para eles novamente.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

basedschalke , você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá,

Estou feliz em dizer que meus fundos foram totalmente sacados. Obrigado pela ajuda, você pode fechar este caso.

Caro basedschalke,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru