O jogador da Alemanha acreditava que o Das Casino manipulava os resultados dos jogos e solicitou o encerramento permanente de sua conta de jogo para impedir futuras partidas. A reclamação foi reconhecida e esclarecida quanto à diferença entre encerramento de conta e autoexclusão. O jogador havia contatado o site errado inicialmente, mas foi confirmado que a reclamação referente ao cassino correto já estava em andamento. Portanto, a reclamação em questão foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
31Bets Casino - O jogador deseja que sua conta seja encerrada permanentemente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ??
31Bets Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoJoguei no Das Casino, mas infelizmente suspeito que a plataforma seja manipulada; ela distorce todas as rodadas do jogo.
A plataforma faz com que cada rodada do jogo se destaque.
Solicito que a empresa bloqueie permanentemente minha conta de jogo na plataforma, sem qualquer possibilidade de eu voltar a jogar aqui.
Como se trata de uma empresa fundamentalmente manipulada, qualquer tentativa de manipulação gera resultados positivos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro elvissweet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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