32Red Casino UK - A conta do jogador está bloqueada e os saques estão atrasados.

Já se passaram quase dois meses desde que minha conta na 32red foi bloqueada. Tentei sacar meus ganhos, totalizando £1699,00, mas ao fazê-lo, minha conta foi bloqueada.

Desde então, enviei todos os documentos solicitados, incluindo comprovantes de aposentadoria, passaporte, extratos bancários e contracheques. Meu envio mais recente, o extrato bancário, foi feito há mais de 12 dias. Apresentei uma reclamação formal há quase um mês, enviei vários e-mails solicitando atualizações sem resposta e sou constantemente ignorado quando tento entrar em contato com o suporte por chat.

Estou completamente perdido e não sei o que fazer agora. Qualquer conselho ou apoio será muito bem-vindo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro RyanF321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Qual foi o motivo específico apresentado para o bloqueio da sua conta e a verificação adicional?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra