32Red Casino UK - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, eu tinha uma conta na Unibet e tive problemas, minha conta acabou sendo bloqueada e encerrada e me disseram que não tinha permissão para acessar nenhuma ou suas marcas. Eu não sabia que o 32 red fazia parte da mesma empresa, só afirmei jogar no 32 red nas últimas semanas, mas minha conta está aberta lá há muito tempo. Quando a minha conta foi encerrada na unibet, a minha conta 32 red também deveria ter sido encerrada e bloqueada de acordo com as suas regras e não foi. Eu sinto que eles deveriam devolver os depósitos feitos na conta 32 red quando eles nem seguiram suas próprias regras e bloquearam a conta e me deixaram jogar em seus sites em suas marcas e me permitiram depositar várias vezes.

Caro Flowe1119,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Você poderia informar se há algum ganho sendo retido pelo cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

não, não há ganhos sendo retidos apenas os depósitos feitos

Obrigado pela sua resposta, Flowe1119. A quantia contestada (£ 18.000) é a quantia de dinheiro que você tinha em sua conta quando o cassino a fechou? Ou esta é a quantia de dinheiro que você conseguiu depositar enquanto tinha uma conta ativa?

Você poderia esclarecer o motivo pelo qual sua conta no Unibet Casino foi encerrada?

Oi

o 18000 foi todos os meus depósitos minha conta unibet foi fechada porque o cartão que eu estava usando não estava em meu nome. Então, no momento em que minha conta foi encerrada, me disseram que eu seria bloqueado em todos os sites da marca que incluem 32 red. Minha conta em 32 red foi aberta muito antes da minha conta unibet, então deveria ter sido fechada ao mesmo tempo

Muito obrigado pelo seu esclarecimento, Flowe1119. Peço desculpas, mas, nessas circunstâncias, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Eu entendo seu ponto de vista e que você nunca faria nenhum depósito se o cassino bloqueasse sua conta imediatamente, no entanto, você depositou e perdeu seus fundos de forma voluntária e justa enquanto jogava.

Você confirmou que o cassino não confiscou nenhum de seus ganhos usando regras violadas em outro cassino como desculpa, portanto, não vemos nada de errado com essa abordagem.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.

Caro Flowe1119,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.