CasaReclamações5Gringos Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

5Gringos Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 205 €

5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Suíça havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador havia enfrentado atrasos devido a problemas iniciais de verificação de conta relacionados ao uso de VPN. Após a conta ter sido verificada, ele fez três solicitações de saque totalizando 1.149€. No entanto, como ele não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações sobre o status desses saques, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Olá

Estou esperando meu saque há 7 dias. Solicitei meu saque em 17 de fevereiro. Hoje é 24 de fevereiro. Nada foi processado. Vou ao chat ao vivo e eles dizem sempre a mesma coisa: o mais breve possível ou o mais próximo possível, ou seu saque está em estágio final.

Até eles dizem "vou solicitar que não priorizem sua retirada", mas nada é feito!

enviei um e-mail no dia 18 de fevereiro também e ninguém respondeu

Até agora vejo que eles não querem pagar!

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Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt
Caro vitorsilvapvz,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
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Mas eles me disseram que eles colocam prioridade! E toda vez que eles finalmente encenam e nada ainda

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt
Caro vitorsilvapvz,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Não recebi o saque, tenho 1.149€ euros no site, não posso sacar porque ele está bloqueado até que eles verifiquem meus documentos... porque eles viram que eu estava usando VPN (eu estava de férias na Holanda, liguei a VPN deles para visitar o site, eu não sabia disso, pois era proibido e enviei um e-mail para eles explicando o porquê, mas antes eles me enviaram este e-mail



"Caro Vitor Silva,

Informamos que a Verificação da sua conta será concluída após a confirmação do seu IP: para isso, pedimos que você faça login usando um dispositivo móvel ou rede pública e entre em contato conosco pelo chat.

Observe que o uso de qualquer tipo de serviço de mascaramento de IP

(VPN) é estritamente proibido pelos nossos Termos e Condições e pode levar ao encerramento da conta.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Muitas felicidades,

Equipe de suporte"


E agora estou em Portugal, entrei

fui ao chat para entrar em contato com eles para confirmar que estava em portugal e para eles confirmarem mas até agora nada!

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Olá, tenho uma atualização

Eles verificaram minha conta e sabem que não tenho nenhum bloqueio na minha conta que fiz

3 pedidos de retirada (7 de março (500€) / 8 de março (500€) e 10 de março (149€)

Espero não esperar 11 dias novamente…


Editado
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Caro vitorsilvapvz,

Fico feliz em saber que sua conta agora foi verificada.

Tenha em mente que ainda pode levar alguns dias para que o saque apareça na sua conta.

Informe-nos caso o dinheiro chegue ou demore mais para ser processado.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Amanhã será o último dia de 3 dias úteis

cumprimentos vitor silva

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Caro vitorsilvapvz,

Você pode nos dar uma atualização sobre seus saques de pagamento? Você recebeu algum deles?

Caso ainda não tenha ocorrido, tentaremos intervir.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt
Caro(a) vitorsilvapvz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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