A jogadora do Canadá recebeu um aviso de autoexclusão para uma conta na qual ela nunca havia jogado, suspeitando que poderia ter sido devido ao seu status de vencedora em promoções de bônus. Ela acreditava que este era um caso de discriminação de jogador e buscou uma explicação do cassino sobre as restrições aplicadas a todas as suas contas. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que, como o saldo da conta dela era zero e nenhum ganho havia sido confiscado, a intervenção não era possível. Consequentemente, a reclamação foi marcada como rejeitada devido ao direito do cassino de aplicar medidas de jogo responsável.
7 Sultans Casino - A conta do jogador foi injustamente autoexcluída.
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O nosso veredicto
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7 Sultans Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAcabei de abrir esta conta, nunca joguei, só a abri porque era um site irmão dos sites que sempre jogo e me enviaram um e-mail dizendo autoexclusão e eu nunca fiz isso e está em todas as minhas contas nesses sites, acho que é porque ganho muito em dinheiro de bônus grátis porque ganhei 20 nas promoções de cash splash e saquei 100, então acho que é discriminação de jogadores e eu faço depósitos nos sites deles, também não posso jogar os torneios deles e não recebo bônus de depósito e está em todos os sites deles, até mesmo neste que nunca joguei. Só quero que o cassino me explique isso, por favor.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro candydawn29,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Revisei os Termos e Condições do 7 Sultans Casino e aqui está o que encontrei:
1.3 RECUSA DE REGISTRO, CANCELAMENTO DE REGISTRO, EXCLUSÃO E SUSPENSÃO
1.3.1 Podemos nos recusar a registrar você como jogador ou optar por cancelar o registro e excluí-lo ou suspendê-lo como jogador do Cassino a qualquer momento. Uma notificação por escrito de nossa intenção será dada com razões apropriadas.
Por favor, entenda que um cassino pode decidir suspender ou fechar a conta de um jogador se suspeitar que o jogador está tendo dificuldades para controlar seu comportamento de jogo. Se você não jogou no site e o saldo da sua conta era zero no momento do fechamento da conta, não podemos persuadir o cassino a reabrir sua conta.
Assim como qualquer outro negócio, os cassinos online têm o direito de decidir a quem eles fornecem seus serviços. Embora eu entenda que isso pode ser decepcionante, recomendamos explorar outras plataformas que se ajustem melhor às suas preferências.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
Traduçãonão são apenas os 7 sultans, são todas as suas plataformas de cassino. Estou falando principalmente sobre o Vegaspalms e o Euro Palms Casino. Depositei muito em seus sites, mas comecei a ganhar quando ganhei a roda de dinheiro mega grátis e sempre ganho e retiro sem nem mesmo depositar. O motivo pelo qual eles estão fazendo isso é porque ganhei 20 dólares em uma promoção, entreguei e retirei 150 dólares e joguei a noite toda sem depositar. É discriminação do jogador. Estou farto disso. Estou farto de sites corruptos. Não é justo com pessoas que não têm problemas com jogos de azar. Obrigado pela sua ajuda.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEntendo sua decepção, mas como o saldo da sua conta era zero e nenhum fundo ou ganho foi confiscado, não podemos intervir ou alterar a decisão do cassino.
Vale a pena notar que certos padrões de jogo podem desencadear avisos de jogo responsável. Embora isso possa parecer restritivo, tais medidas estão em vigor para priorizar a proteção do jogador, e nós apreciamos os esforços do cassino nesse sentido.
Pelos motivos descritos acima, esta reclamação será agora marcada como rejeitada.
Pedimos desculpas por não podermos ajudar você mais nesta ocasião. Caso você tenha algum problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar, e faremos o melhor para ajudar.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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