O jogador alemão ganhou 1.500 euros, apresentou documentos para verificação e solicitou um saque, mas não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte do cassino. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques podem levar até 14 dias para serem processados devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saque. Eventualmente, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos e elogiou a equipa de apoio do casino. O problema foi então marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.
777onfire Casino - O pedido de retirada do jogador não foi processado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
777onfire Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá, entrei ontem no 777one fire e ganhei 1.500,00 euros sem bônus. Carreguei todos os documentos para verificação e solicitei uma retirada. Não recebi absolutamente nenhuma resposta do suporte, aparentemente os agentes estão indisponíveis no momento e está assim desde ontem de manhã! Já enviei diversas mensagens e não recebi nenhuma resposta! Acho que é um ultraje absoluto, nunca experimentei algo assim em nenhum outro cassino!!
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há 2 anos
TraduçãoPrezada mariabottoni1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
TraduçãoBom dia,
Finalmente consegui entrar em contato com o suporte hoje. Eu não sabia que o atendimento ao cliente não funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Disseram-me que a verificação pode levar 3 dias, assim como o pagamento. Vou esperar e ver então. Obrigado pela resposta.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mariabottoni1993. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há 2 anos
TraduçãoTudo correu bem! Recebi meu dinheiro e este cassino é realmente ótimo! Sophie e Kate em particular me ajudaram muito. Recomendo o cassino. Os pagamentos demoram um pouco, mas está tudo ÓTIMO!
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há 2 anos
TraduçãoPrezada mariabottoni1993,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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